Альтернатива Zendesk, створена вирішувати, а не лише заводити звернення
Zendesk — потужна класична служба підтримки з AI, доданим зверху. Mercateer від самого початку побудований навколо AI: агент, навчений на ваших власних документах і політиках, який відповідає, виконує дії та чисто передає звернення людині. Без тривалого впровадження, без підрахунків місць і доплат за модулі.
Налаштування агента
Модель
Інструкції
Температура
Mercateer і Zendesk: коротко
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Походження продукту | Побудований навколо AI та агента, що вирішує | Класична служба підтримки з пізніше доданим AI |
| Спирання передусім на знання | Доступне, налаштовується окремо | |
| Вирішує без заведення звернення | Спершу звернення й розподіл | |
| Виконує дії прямо в розмові | Повернення коштів, пошук замовлень, робочі процеси вбудовані | Через застосунки й розгортання інтеграцій |
| Час до запуску | Того ж дня, без коду | Триваліше налаштування й конфігурація |
| Модель ціноутворення | Кредити за вирішення, безкоштовний тариф | За місце плюс доплати за модулі |
| Створено для | Команди будь-якого розміру із самостійним підключенням | Набір, орієнтований на корпорації |
| Багатоканальність (веб, WhatsApp, Slack, email, голос) | ||
| Спільна скринька з чистою передачею людині | ||
| Порівняння моделей і white-label | Обмежено |
Zendesk — зареєстрована торговельна марка Zendesk, Inc. Порівняння відображає архітектуру й модель ціноутворення, а не є критикою спроможного продукту.
Чому команди обирають Mercateer замість Zendesk
Zendesk заслуговує свого місця у великих, насичених процесами службах підтримки. Але якщо вам потрібен агент, який справді закриває питання без тривалого впровадження, архітектура має значення, і Mercateer створений для цього від самого початку.
Спершу знання, а не сценарії
Навчіть агента на вашому власному центрі підтримки, документації та політиках, щоб кожна відповідь спиралася на ваш контент, а не зшивалася з дерев рішень, які вам доводиться підтримувати.
Вирішує замість розподілу
Mercateer створений одразу закривати рутинні питання, тож вони ніколи не стають зверненнями. До 80% рутинних питань вирішуються автоматично, залишаючи вашій команді ті випадки, де потрібна людина.
Запуск того ж дня
Створення й вбудовування без коду означає, що ви можете під'єднати свої знання, задати запобіжники й запуститися вже сьогодні, замість планувати багатотижневе впровадження.
Кредити, а не місця й доплати за модулі
Платіть за вирішення за моделлю на основі кредитів зі справжнім безкоштовним тарифом, щоб вартість залежала від отриманої цінності, а не від того, скільки операторів ви додаєте чи які модулі підключаєте.
Діє всередині розмови
Знайдіть замовлення, оформіть повернення чи запустіть робочий процес прямо в чаті, замість з'єднувати застосунки, перш ніж агент зможе зробити щось корисне.
Чиста передача з повним контекстом
Коли випадок потребує людини, він потрапляє у спільну скриньку з усією перепискою та зведенням, тож клієнтові ніколи не доводиться повторюватися.
Перейдіть із Zendesk за один день
Під'єднайте свої знання
Спрямуйте Mercateer на той самий центр підтримки, документацію та політики, які ви ведете в Zendesk. Він вивчає їх автоматично, без потреби щось перебудовувати.
Задайте тон і запобіжники
Налаштуйте тон агента, дії, які він може виконувати, і точно те, коли йому передавати звернення людині у вашій спільній скриньці.
Вбудуйте й запустіть
Розмістіть віджет без коду на своєму сайті й увімкніть агента в усіх каналах: веб, WhatsApp, Slack, email і голос. Запустіть його паралельно із Zendesk, поки оцінюєте.
Вимірюйте вирішення й налаштовуйте
Відстежуйте частку вирішень і тональність в аналітиці, закривайте прогалини у знаннях і дайте агентові ставати точнішим тиждень за тижнем.
Поширені запитання про альтернативу Zendesk
Подивіться, що вирішує агент підтримки, побудований навколо AI
Почніть створювати безкоштовно, без картки. Або запишіться на демо, щоб побачити Mercateer поруч із вашим налаштуванням Zendesk.
Картка не потрібна