Альтернатива Freshdesk, створена щоб вирішувати, а не просто заводити тікети
Freshdesk — це потужна доступна служба підтримки з доданим зверху Freddy AI. Mercateer від самого початку є ШІ-агентом за своєю природою: агент, навчений на ваших власних документах і політиках, який відповідає, виконує дії та чітко передає звернення. Без підрахунку редакцій, без купівлі доповнень, без довгого впровадження.
Налаштування агента
Модель
Інструкції
Температура
Mercateer проти Freshdesk: коротко
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Походження продукту | ШІ за природою, побудований навколо агента, що вирішує | Служба підтримки на тікетах з доданим Freddy AI |
| Опора на знання передусім | Доступно через Freddy, налаштовується окремо | |
| Вирішує без тікета | Спершу тікет і маршрутизація | |
| Виконує дії прямо в розмові | Повернення коштів, пошук замовлень, робочі процеси вбудовано | Через автоматизації та налаштування інтеграцій |
| Час до запуску | Того ж дня, без коду | Налаштування зростає з редакцією та модулями |
| Модель ціноутворення | Кредити за вирішення, безкоштовний тариф | Редакції за оператора плюс ШІ-доповнення |
| ШІ-функції в усіх тарифах | Основа кожного тарифу, а не доповнення | Можливості Freddy зростають з редакцією та доповненнями |
| Багатоканальність (веб, WhatsApp, Slack, електронна пошта, голос) | ||
| Спільна скринька з чіткою передачею людині | ||
| Порівняння моделей і white-label | Обмежено |
Freshdesk і Freddy є торговими марками Freshworks Inc. Порівняння відображає архітектуру та модель ціноутворення, а не критику потужного продукту. Можливості та вартість Freshdesk залежать від редакції та доповнень.
Чому команди обирають Mercateer замість Freshdesk
Freshdesk — це надійна, бюджетна служба підтримки для команд, які живуть у тікетах. Але якщо ви хочете агента, який насправді закриває запитання ще до того, як вони стануть тікетами (без нагромадження редакцій і доповнень), архітектура має значення, а Mercateer створений саме для цього від самого початку.
Передусім знання, а не тікети
Навчіть агента на власному центрі допомоги, документах і політиках, щоб кожна відповідь спиралася на ваш контент, замість того щоб заводити тікет і маршрутизувати його через автоматизації, які доводиться підтримувати.
Вирішує, а не маршрутизує
Mercateer створений, щоб одразу закривати рутинні запитання, тож вони ніколи не стають тікетами. До 80% рутинних запитань вирішуються автоматично, залишаючи вашій команді звернення, які потребують людини.
Запуск того ж дня
Збирання та вбудовування без коду означає, що ви можете підключити свої знання, задати запобіжники й запуститися вже сьогодні, не пробираючись крізь редакції, щоб розблокувати потрібні можливості.
Кредити, а не місця й доповнення
Платіть за вирішення за ціноутворенням на основі кредитів зі справжнім безкоштовним тарифом, щоб вартість відповідала наданій цінності, а не тому, скільки операторів ви розсадили, до якої редакції дійшли чи яке ШІ-доповнення ввімкнули.
Діє прямо в розмові
Знайдіть замовлення, обробіть повернення чи запустіть робочий процес прямо в чаті, замість того щоб налаштовувати автоматизації й застосунки, перш ніж агент зможе зробити щось корисне.
Чітка передача з повним контекстом
Коли звернення потребує людини, воно потрапляє до спільної скриньки з усією перепискою та коротким підсумком, тож клієнту не доводиться нічого повторювати.
Перейдіть з Freshdesk за півдня
Підключіть свої знання
Спрямуйте Mercateer на той самий центр допомоги, документи й політики, які ви ведете у Freshdesk. Він вивчить їх автоматично, без потреби щось перебудовувати.
Задайте тон і запобіжники
Налаштуйте тон агента, дії, які він може виконувати, і точно те, коли він має передати звернення людині у вашій спільній скриньці.
Вбудуйте та запустіть
Розмістіть віджет без коду на своєму сайті й увімкніть агента у вебі, WhatsApp, Slack, електронній пошті та голосі. Запускайте його поряд із Freshdesk, поки оцінюєте.
Вимірюйте вирішення та налаштовуйте
Відстежуйте частку вирішень і настрій в аналітиці, закривайте прогалини в знаннях і дозвольте агенту ставати точнішим тиждень за тижнем.
Поширені запитання про альтернативу Freshdesk
Подивіться, що вирішує ШІ-агент підтримки за своєю природою
Почніть створювати безкоштовно, без кредитної картки. Або замовте демо, щоб побачити Mercateer поряд із вашим налаштуванням Freshdesk.
Картка не потрібна