Obsługa oparta na AI, która samodzielnie rozwiązuje do 80% zgłoszeń
Ludzie szukają rozwiązań, a nie miejsca w kolejce. Mercateer automatycznie rozwiązuje rutynowe zapytania, dzięki czemu czas odpowiedzi spada z godzin do sekund, czy to o 3 nad ranem, czy w poniedziałkowym szczycie.
Zbuduj darmowego agentaAsystent Mercateer
Zwykle odpowiada natychmiast
Źródła wiedzy
help.northwind.com
128 stron
Zasady zwrotów.pdf
4 strony
FAQ obsługi klienta
36 par pytań i odpowiedzi
Przewodnik wysyłki.md
Synchronizowanie…
Liczba zgłoszeń rośnie. Twój zespół nie.
Konsultanci spędzają większość dnia na rutynowych, powtarzalnych pytaniach zamiast na sprawach, które naprawdę wymagają człowieka, a klienci czują każdą minutę oczekiwania.
Nadmiar zgłoszeń
Te same pytania wracają w kółko przez e-mail, czat i media społecznościowe. Odpowiadanie ręcznie pochłania cały dzień.
Brak spójności
Różni konsultanci odpowiadają inaczej, więc klienci dostają sprzeczne wskazówki, a zasady zacierają się między rozmowami.
Skutki powolnego rozwiązywania
Gdy odpowiedzi się spóźniają, frustracja zmienia się w zwroty pieniędzy, złe recenzje i utraconych klientów.
Luki poza godzinami pracy
Pytania, które przychodzą nocą lub w weekendy, pozostają bez odpowiedzi, a niecierpliwi klienci po prostu odchodzą.
Niezawodne rozwiązywanie na dużą skalę
Natychmiastowe odpowiedzi
Automatycznie rozwiązuj powtarzalne, często zadawane pytania, aby nikt nie czekał w kolejce.
Przypisane do Mii
W załączeniu pełny wątek i podsumowanie
Szybsze przekazywanie spraw
Gdy potrzebny jest człowiek, Mercateer przekazuje całą rozmowę, kontekst i podsumowanie do wspólnej skrzynki.
Trzyma się zasad
Każda odpowiedź opiera się na Twoim centrum pomocy, dokumentacji i zasadach, dzięki czemu agent pozostaje rzetelny i zgodny z marką.
Rozwiązuje bez zgłoszenia
Wiele rozmów kończy się rozwiązaną sprawą klienta i zerową pracą dla Twojego zespołu.
Krótszy czas obsługi
Konsultanci przestają przekopywać się przez dokumentację i pisać w kółko tę samą odpowiedź, skracając czas zgłoszeń, którymi się zajmują.
Lepsze doświadczenie
Klienci otrzymują tę samą szybką, rzetelną pomoc przez widżet, e-mail czy media społecznościowe.
Uruchom agenta obsługi w kilka godzin
Podłącz
Wskaż Mercateerowi swoje centrum pomocy, FAQ, dokumentację i strony z zasadami; nauczy się ich automatycznie.
Dostosuj
Ustaw ton wypowiedzi, zasady bezpieczeństwa i dokładnie to, kiedy ma przekazać sprawę człowiekowi.
Wdróż
Umieść osadzany widżet na swojej stronie i włącz go we wszystkich kanałach.
Ulepszaj
Przeglądaj prawdziwe rozmowy, uzupełniaj luki w wiedzy i dopracowuj odpowiedzi, aby skuteczność stale rosła.
Co zespoły obsługi mówią o Mercateer
Stworzone dla zespołów obsługi, które opróżniają kolejkę bez utraty osobistego podejścia.
“Dzięki Mercateer postawiliśmy agenta AI przed klientami w jedno popołudnie i naprawdę rozwiązuje pytania, które kiedyś piętrzyły się w naszej kolejce.”
Maya R.
Kierownik obsługi klienta
“Konfiguracja przebiegła bezboleśnie, a dostrojenie agenta do języka naszej marki zajęło kilka minut. Wciąż obsługuje większość pytań pierwszej linii.”
Daniel K.
Lider ds. doświadczeń klienta
80%
rutynowych pytań rozwiązanych automatycznie
“Przyglądaliśmy się cięższym platformom i były przesadą. Mercateer dał nam sprawnego agenta i realną ścieżkę przekazania sprawy bez zbędnego balastu.”
Priya S.
Wiceprezes ds. operacyjnych
“Nasza skuteczność rozwiązywania rosła z tygodnia na tydzień, w miarę jak agent uczył się z prawdziwych rozmów. Analityka pokazuje nam dokładnie, co poprawić dalej.”
Tomás L.
Operacje obsługi klienta
“Klienci dostają odpowiedź w kilka sekund o każdej porze, a sprawy, które do nas trafiają, przychodzą już z dołączonym pełnym kontekstem.”
Aisha N.
Dyrektor ds. doświadczeń klienta
Rozwiązuj więcej, kolejkuj mniej
Zacznij za darmo: Twoi klienci dostają odpowiedzi w kilka sekund.
Bez podawania karty