Biuro obsługi telefonicznej po godzinach oparte na AI, które wycenia i umawia zlecenie o 2 w nocy
Największe zlecenia roku dzwonią po zamknięciu i nie zostawiają wiadomości na poczcie głosowej. Mercateer odbiera o 2 w nocy dokładnie tak samo jak o 2 po południu: ten sam asystent, ten sam cennik, bez stawek nocnych. Asystent klasyfikuje pilność według Twoich reguł, wycenia zlecenie i umawia je w grafiku albo budzi dyżurnego technika z pełnym opisem sprawy. W języku Twojego klienta, jakikolwiek by to był: ponad 30 w komplecie. Stworzone dla firm, w których właściciel jest nocną zmianą, z planami od $99/mies. i bez umowy.
2:14 · Połączenie przychodzące
„Piec wysiadł, a na dworze jest minus 11 stopni. Czy ktoś może przyjechać dziś w nocy?”
Czym jest biuro obsługi telefonicznej po godzinach?
Biuro obsługi telefonicznej po godzinach odbiera telefon Twojej firmy po zamknięciu (w nocy, w weekendy i w święta), żeby dzwoniący usłyszeli głos zamiast poczty głosowej. Typowa usługa przyjmuje wiadomość na rano albo powiadamia dyżurnego technika. Mercateer idzie dalej: wycenia zlecenie z Twojego cennika, umawia je w kalendarzu i budzi dyżurnego technika tylko wtedy, gdy mówią o tym Twoje reguły, po tej samej cenie co w ciągu dnia.
Każde połączenie po godzinach odebrane
Odbierane przy pierwszym sygnale: w nocy, w weekendy i w święta, bez kolejki oczekiwania i bez poczty głosowej.
Nagłe przypadki klasyfikowane według Twoich reguł
Wyślij technika od razu, umów pierwszy poranny termin albo nie budź nikogo. Wyznaczasz granicę raz, a asystent trzyma się jej o każdej porze.
Zlecenia wycenione i umówione do rana
Wycenione z Twojego cennika jako wypowiedziana kwota i umówione w kalendarzu lub grafiku, z dołączoną ceną.
Bez stawek nocnych
Działanie i cena po godzinach są identyczne jak w dzień: ten sam asystent, ten sam cennik, te same języki, od $99/mies. ryczałtem.
Nagły przypadek teraz czy pierwszy termin rano: to Ty ustalasz reguły
Trudność obsługi po godzinach nie polega na odbieraniu; chodzi o to, by wiedzieć, dla których połączeń warto kogoś budzić. Definiujesz to raz, w prostych regułach, a asystent stosuje Twoje definicje identycznie o każdej porze: o 3 w nocy dokładnie tak samo jak o 3 po południu.
Wyślij technika teraz
Pęknięta rura. Zapach gazu: natychmiastowa eskalacja, z Twoim protokołem bezpieczeństwa odczytanym dzwoniącemu podczas rozmowy. Brak ogrzewania poniżej Twojego progu temperatury albo gdy w domu są osoby wymagające szczególnej troski. Rozdzielnica, która jest gorąca lub czuć z niej spalenizną. Asystent wycenia Twój awaryjny dojazd z cennika, umawia dyżurny termin i budzi Twojego technika.
Umów na rano
Bojler, który lekko przecieka. Pół domu bez prądu, ale nic gorącego i nic nie czuć. Brak chłodzenia w łagodną noc. Asystent wycenia wizytę serwisową, umawia pierwszy wolny termin i nikomu nie przerywa snu.
Nigdy nikogo nie budzi
Pytanie o fakturę. Przypomnienie o wymianie filtra. Automatyczny telefon. To trafia do Twojego porannego podsumowania i nigdzie indziej. Spam jest odfiltrowywany, a nie naliczany.
Pobudki z pełnym opisem sprawy
Gdy połączenie przekracza Twój próg pilności, dyżurny technik nie dostaje niejasnego powiadomienia. Dostaje SMS ze wszystkim: imieniem i nazwiskiem, adresem, numerem do oddzwonienia, rodzajem zlecenia, opisem dzwoniącego, wyceną i pełnym zapisem rozmowy, czyli tym, co wystarczy, by ruszyć w trasę bez oddzwaniania do kogokolwiek.
1:47 w nocy: dzwoni telefon
Właściciel domu z awarią po godzinach wybiera Twój numer. Nikt z Twojej ekipy się nie budzi.
1:48: odebrane przy pierwszym sygnale
Bez oczekiwania, bez menu, bez poczty głosowej. Asystent przeprowadza Twoją klasyfikację: pytania, które zdefiniowałeś, zadane tak samo, jak byłyby o 2 po południu.
1:50: awaria potwierdzona, wycena zaakceptowana
Połączenie przekracza Twój próg pilności. Opłata za dojazd jest wyceniona z Twojego cennika, wypowiedziana jako kwota, a dzwoniący zgadza się.
1:51: telefon Twojego dyżurnego technika wibruje
SMS zawiera cały opis sprawy: imię i nazwisko, adres, rodzaj zlecenia, wycenę, pełny zapis rozmowy. O 1:54 ciężarówka już jedzie.
7 rano: dowiadujesz się z podsumowania
Spałeś. Każde połączenie, które nikogo nie obudziło, czeka rano: podsumowania i zapisy rozmów, każde połączenie rozliczone. Ustawiasz grafik dyżurów (kto dyżuruje, które noce, kto jest zastępcą, jeśli pierwszy SMS pozostanie bez odpowiedzi), a asystent się go trzyma.
Ten sam asystent o 2 w nocy co o 2 po południu
Mercateer nie ma nocnej zmiany, bo jej nie potrzebuje. Oprogramowanie nie śpi, więc obsługa o 3 w nocy nie kosztuje więcej niż obsługa o 3 po południu. Bez okrojonej ekipy, bez dodatkowego stanowiska na nadmiar połączeń, bez operatora po godzinach czytającego uboższy scenariusz.
2:14 · Połączenie przychodzące
„Piec wysiadł, a na dworze jest minus 11 stopni. Czy ktoś może przyjechać dziś w nocy?”
Bez nocnej zmiany, z założenia
Asystent, który odbiera o 2 w nocy, to ten sam asystent, który odbiera o 2 po południu. To samo powitanie, ten sam cennik, te same reguły umawiania, ta sama cena. Obsługa po godzinach przestaje być oddzielną, gorszą i droższą wersją Twojego biura.
Noce burzowe nie oznaczają kolejki oczekiwania
Pierwszy mróz wykańcza każdy słaby piec w mieście tej samej nocy. Oprogramowanie odbiera równolegle, więc czterdziesty dzwoniący jednocześnie dostaje ten sam pierwszy sygnał co pierwszy: każde połączenie sklasyfikowane według Twoich reguł, wycenione z Twojego cennika oraz umówione lub eskalowane.
Zeszłej nocy
Brak ogrzewania
UmówionePęknięta rura
WysłanoRozłączenie
Wysłano SMSJęzyk dzwoniącego, o każdej porze
Usługi z ludźmi sprzedają dwujęzyczną obsługę jako droższy dodatek, który zależy od tego, kto akurat jest na zmianie. Mercateer odpowiada naturalnie w języku, w którym zaczyna dzwoniący (dowolnym z ponad 30) przy każdym połączeniu, w każdym planie. Twoje podsumowanie i tak trafia w Twoim języku.
Każde nocne połączenie udokumentowane
Każde połączenie (z wysłaniem technika, umówione lub żadne z tych) tworzy podsumowanie i pełny zapis rozmowy. Poranek zaczyna się od zleceń i kompletnego sprawozdania z nocy, a nie od notesu z wiadomościami.
Przekieruj po zamknięciu albo działaj całą dobę
Przekieruj swoją linię po zamknięciu
Twoje biuro odbiera od 8 do 17 jak zawsze. Po zamknięciu Twoja linia przekierowuje się do Mercateer; rano przekierowuje się z powrotem. Twój numer pozostaje Twoim numerem (tym namalowanym na ciężarówkach), bez przenoszenia numeru, bez sprzętu, bez nowej linii.
2:14 · Połączenie przychodzące
„Piec wysiadł, a na dworze jest minus 11 stopni. Czy ktoś może przyjechać dziś w nocy?”
Asystent odbiera, wycenia i umawia
Każde nocne połączenie odebrane przy pierwszym sygnale, sklasyfikowane według Twoich reguł, wycenione z Twojego cennika i umówione w grafiku albo eskalowane do dyżurnego technika. Działa z narzędziami, które prowadzą Twój grafik, albo bez żadnego oprogramowania.
Cennik
Wizyta serwisowa: diagnostyka
$89Wymiana podgrzewacza wody, 150 l
$1,450Przetkanie głównej rury kanalizacyjnej
$349Po godzinach: diagnostyka $189
Zacznij poranek od podsumowania
Każde połączenie rozliczone: umówione wizyty, wyceny, zapisy rozmów i wszystko, co wymaga oddzwonienia. Chcesz większego zakresu? Uruchom to jako całodobowe biuro obsługi telefonicznej albo tylko na nadmiar połączeń. To ustawienie przekierowania, a nie zmiana umowy.
Zeszłej nocy
Brak ogrzewania
UmówionePęknięta rura
WysłanoRozłączenie
Wysłano SMSodbierane po tej samej cenie w nocy, w weekendy i w święta
ryczałt na start, bez stawek nocnych, bez naliczania za minutę
języków obsługiwanych naturalnie, o każdej porze
Mercateer kontra ludzkie biuro obsługi telefonicznej po godzinach
| Mercateer | Ludzkie biuro obsługi telefonicznej po godzinach | Odbieranie samodzielnie | |
|---|---|---|---|
| Kto odbiera o 2 w nocy | Ten sam asystent, który odbiera o 2 po południu | Ktokolwiek jest na nocnej zmianie | Wciąż Ty, ten sam, który pracował cały dzień |
| Stawki nocne, weekendowe, świąteczne | Brak. Ta sama cena ryczałtowa o każdej porze | Podwyższone stawki i opłaty za minutę to norma | Bez dopłaty. Pracujesz w święto za darmo |
| Odbieranie podczas fali mrozów | Każde jednoczesne połączenie, przy pierwszym sygnale | Kolejka oczekiwania, gdy grafik się zapełnia | Jedno połączenie naraz. Reszta trafia na pocztę głosową |
| Wycenia zlecenie | Z Twojego cennika, jako wypowiedziana kwota | Nie, przyjmuje wiadomość | Tak. Nikt nie wyceni Twojej pracy lepiej |
| Umawia zlecenie | W Twoim kalendarzu lub grafiku, z dołączoną ceną | Czasem, przez ich warstwę umawiania | Tak, jeśli nie zadzwonili pod kolejny numer z listy |
| Budzi Twojego dyżurnego technika | Według Twoich reguł, z wyceną i pełnym zapisem rozmowy | Według ich scenariusza, z przekazaną wiadomością | To Ty jesteś dyżurnym technikiem i dyspozytorem |
| Języki o 2 w nocy | Ponad 30 naturalnie, przy każdym połączeniu | Te języki, którymi mówi nocna zmiana | Te, którymi mówisz, płynnie, o każdej porze |
| Model cenowy | Ryczałtowe plany miesięczne od $99, takie same o każdej porze | Zazwyczaj $300–500 miesięcznie plus opłaty za minutę | Za darmo, minus zlecenia z 2 w nocy, które przespałeś |
Porównanie odzwierciedla typowe pozycjonowanie kategorii. Potwierdź aktualne szczegóły u każdego dostawcy.
Wirtualna recepcjonistka po godzinach dla każdej branży
Wirtualna recepcjonistka po godzinach przyjmuje nocne połączenia tak, jak zrobiłaby to recepcjonistka, a potem kończy to, czego recepcjonistka nie potrafi: klasyfikuje według Twoich reguł, podaje cenę z Twojego cennika, umawia termin w grafiku. SMS-y są traktowane tak samo: klient, który po zamknięciu pisze na linię, dostaje odpowiedź, klasyfikację i umówioną wizytę od tego samego asystenta.
HVAC
Noc pierwszego mrozu, 2 w nocy, martwy piec i niemowlę w domu. Awaria według Twoich reguł: wyceniona diagnostyka po godzinach, dyżurny technik dostaje SMS z zapisem rozmowy. Brak chłodzenia w łagodną noc umawia się natomiast na rano.
Hydraulika
Pęknięta rura o północy to połączenie z wysłaniem technika od razu: wyceniony awaryjny dojazd, umówiony termin, dyżurny hydraulik obudzony z pełnym opisem sprawy. Bojler, który lekko przecieka, umawia się na 8 rano i nikogo nie budzi.
Elektryka
Rozdzielnica brzęcząca z zapachem spalenizny o 23 jest natychmiast eskalowana zgodnie z Twoimi regułami bezpieczeństwa. Pół domu bez prądu, ale nic gorącego to wyceniona wizyta serwisowa umówiona na samo rano.
Usługi ogólnobudowlane
Noc burzowa: drzewo przebijające dach, właściciel domu, który potrzebuje plandeki i konkretnej kwoty. Asystent wycenia Twoją stawkę awaryjną, umawia ocenę szkód i kieruje pobudkę według Twoich reguł.
Biuro obsługi telefonicznej po godzinach – najczęstsze pytania
To połączenie o 2 w nocy spłaca ciężarówkę
Każde połączenie po godzinach odebrane. Każdy nagły przypadek sklasyfikowany według Twoich reguł. Każde zlecenie wycenione, umówione i w grafiku do rana, po tej samej cenie co w południe. Przekieruj swoją linię po zamknięciu i zacznij za darmo: bez umowy, bez opłaty wdrożeniowej.
Bez podawania karty