◆Mercateer
Serwis AGD

Całodobowe biuro obsługi telefonicznej dla serwisu AGD oparte na AI, które wycenia i umawia wizytę

Zacznij za darmoZobacz demo

Lodówka nie wybiera na zepsucie się wtorkowego poranka. Robi się ciepła w piątkowy wieczór z tygodniowymi zakupami w środku albo pralka staje w połowie cyklu, pełna wody i roboczych ubrań. Tacy dzwoniący nie zostawiają wiadomości na poczcie głosowej; wybierają kolejny serwis z listy, aż ktoś odbierze. Mercateer odbiera przy pierwszym sygnale, wycenia Twoją opłatę za diagnostykę z cennika, umawia wizytę i zapisuje markę, model oraz objaw, żeby Twój technik wszedł, wiedząc, z jaką maszyną ma do czynienia: w nocy, w weekendy, w święta, w ponad 30 językach. Stworzone dla samodzielnych techników i małych serwisów, z planami od $99/mies.

Czym jest biuro obsługi telefonicznej dla serwisu AGD?

Biuro obsługi telefonicznej dla serwisu AGD odbiera telefon Twojej firmy, gdy Ty nie możesz: po łokcie w suszarce w zabudowie, w trasie między oknami przyjazdu, po godzinach. Typowa usługa przyjmuje wiadomość lub umawia oddzwonienie; Mercateer dodatkowo wycenia Twoją opłatę za diagnostykę z Twojego cennika, umawia wizytę i przed końcem rozmowy spisuje markę, model oraz objaw.

Każde połączenie odebrane całą dobę

Odbierane przy pierwszym sygnale o 2 po południu i o 2 w nocy, bez kolejki oczekiwania, bez menu telefonicznego i bez poczty głosowej.

Diagnostyka wyceniana z Twojego cennika

Twoje standardowe i pozagodzinowe opłaty za diagnostykę, wypowiadane jako kwoty, gdy dzwoniący wciąż jest na linii. Pełny koszt naprawy czeka na diagnozę technika, a asystent mówi to wprost.

Twój technik przyjeżdża przygotowany

Marka, model, wiek i objaw zapisane przy każdej umówionej wizycie, więc to kuchenka gazowa, której piekarnik się nagrzewa, a potem gaśnie w połowie pieczenia, a nie „kuchenka się zepsuła”.

Plany od $99/mies. ryczałtem

Ryczałtowe plany miesięczne, a nie opłaty za minutę, które naliczają Ci za każdy automatyczny telefon trafiający na Twoją linię.

Co się dzieje, gdy lodówka pada w piątkowy wieczór

Nikt nie czeka z ciepłą lodówką do poniedziałku. Dzwoniący ma tygodniowe zakupy, które miękną, zamrażalnik, który zaczyna ciec, i listę serwisów przed sobą, a zlecenie zwykle dostaje pierwsza firma, która odbierze, poda kwotę i wyznaczy okno czasowe. Oto rozmowa, minuta po minucie.

01

Odebrane przy pierwszym sygnale

Bez oczekiwania, bez menu, bez poczty głosowej. Jest 20:50 w piątkowy wieczór, strona z chłodzeniem zrobiła się ciepła, tylna ściana zamrażalnika oblepiona szronem, a mleko już się psuje.

02

Zbiera to, czego potrzebuje Twój technik

Marka, model, wiek, objaw. Asystent prowadzi dzwoniącego do tabliczki znamionowej wewnątrz komory chłodzenia i spisuje z niej numer. Teraz to dwudrzwiowa lodówka typu French-door z 2019 roku, ciepła u góry i oszroniona na dole, a nie „lodówka się zepsuła”.

03

Wycenia Twoją diagnostykę, zgodnie z cennikiem

Wycenia Twoją diagnostykę po godzinach z cennika, powiedzmy $189, jako wypowiedzianą kwotę, a nie „ktoś oddzwoni z wyceną”. Jeśli Twoja polityka zalicza diagnostykę na poczet naprawy, mówi również o tym, bo zapisałeś to w swoich instrukcjach. Pełny koszt naprawy czeka na diagnozę technika, a asystent mówi dokładnie to.

04

Wizyta trafia do Twojego grafiku

Pierwsze poranne okno czasowe, umówione. Imię i nazwisko, adres, numer modelu, objaw, wyceniona opłata, pełny zapis rozmowy: wszystko w Twoim grafiku albo wysłane Ci SMS-em, jeśli prowadzisz grafik na papierze. A ponieważ ktoś odebrał i podał kwotę, dzwoniący przestaje wykręcać kolejne numery.

05

A połączenie od zarządcy nieruchomości o 21:40 zostaje eskalowane

Pralka w zamieszkanym mieszkaniu na drugim piętrze stanęła w połowie cyklu, pełna wody, która przesiąka do mieszkania poniżej. Konto zarządcy nieruchomości plus czynnie wyciekająca woda to awaria (tak to zdefiniowałeś), więc Twój dyżurny technik dostaje SMS: adres mieszkania, urządzenie, co się dzieje, pełny zapis rozmowy. Dwa połączenia, których w ogóle nie tknąłeś: jedna diagnostyka umówiona z zapisanym numerem modelu, jedna eskalowana w niecałe dwie minuty.

Zacznij za darmo

Biura obsługi telefonicznej przyjmują wiadomość. Mercateer wycenia diagnostykę

Serwis AGD opiera się na wizycie diagnostycznej, a wizyta diagnostyczna ma swoją cenę, co oznacza, że większość połączeń może zakończyć się umówioną wizytą zamiast przekazaną wiadomością. Usługa z ludźmi zapisuje „lodówka zepsuta, prosi o oddzwonienie”, a Ty oddzwaniasz po kolacji, żeby podać opłatę, którą mogłeś wycenić w południe. Mercateer podaje kwotę w trakcie rozmowy i umawia okno czasowe, bo działa na silniku do kosztorysowania budowlanego, z Twoim prawdziwym cennikiem za każdym połączeniem.

Twoja opłata za diagnostykę, wypowiedziana na głos

Wgraj swoje prawdziwe opłaty: standardową diagnostykę, stawkę po godzinach, opłatę za wizytę serwisową przy sprzęcie w zabudowie, jeśli wyceniasz go inaczej. Gdy dzwoniący pyta, ile kosztuje dojazd, Twoja pozycja z cennika staje się wypowiedzianą kwotą, $89 we wtorek po południu albo $189 o dziewiątej wieczorem, jeśli takie są Twoje stawki. A jeśli zaliczasz diagnostykę na poczet naprawy po zatwierdzeniu prac, asystent mówi dokładnie to, bo to Twoja spisana polityka, a nie improwizacja.

To Ty wyznaczasz granicę wyceny

Opłaty za diagnostykę i standardowe wizyty serwisowe dostają wypowiadane kwoty. Pełny koszt naprawy czeka na diagnozę technika, a asystent mówi to wprost: ta sama ciepła lodówka może mieć uszkodzony wentylator parownika albo umierającą sprężarkę i nikt nie powinien tego wyceniać bez obejrzenia. Wyznaczasz granicę raz; asystent trzyma się jej przy każdym połączeniu, o północy tak samo jak w południe.

Twój technik wchodzi, znając maszynę

Marka, model, wiek i objaw zapisane przy każdej umówionej wizycie. Asystent wie, gdzie kryją się tabliczki znamionowe, i prowadzi do nich dzwoniącego, gdy ten stoi przy maszynie. Suszarka, która się kręci, ale nie grzeje, wskazuje na inne części niż taka, która w ogóle się nie uruchamia, a numer modelu mówi Ci dokładnie, którą wersję tych części zabrać na ciężarówkę. Jeden wyjazd zamiast dwóch i żadnego śledztwa o 7 rano nad notatką „suszarka zepsuta”.

Czy warto naprawiać? Odpowiedź na Twój sposób

Znasz to połączenie: „To piętnastoletnia suszarka. Czy w ogóle warto ją naprawiać?”. Asystent odpowiada na podstawie Twoich spisanych wytycznych, sformułowanych tak, jak je zapisałeś, i umawia diagnostykę, gdy dzwoniący chce, by ktoś rzucił okiem na maszynę. Czego nigdy nie robi, to zmyślanie werdyktu o naprawie przez telefon: nie widział maszyny i mówi to wprost.

Jedno biuro obsługi, każdy kanał

TelefonCzat na stronieSMS

Jeden spójny głos na każdym kanale

Ten sam asystent, który odbiera Twój telefon, obsługuje czat na Twojej stronie, Twoje SMS-y i Twój e-mail: jeden umysł, jeden cennik, jeden grafik. Najemca, który w porze lunchu pisze SMS o zepsutej lodówce, i właściciel, który dzwoni w jej sprawie o 21, dostają tę samą opłatę, to samo okno czasowe i tę samą umówioną wizytę w Twoim grafiku.

Gotowe do działania w trzech krokach

1

Wgraj swój cennik i ustaw swoje reguły

Twoje powitanie, słowo w słowo. Twoje opłaty za diagnostykę, standardowe i po godzinach. Marki, które serwisujesz, i te, których nie tykasz, Twoje wytyczne, co warto naprawiać, oraz co liczy się jako awaria o 23.

2

Przekieruj swoją linię

Zachowaj swój numer, ten z Twojej ciężarówki i z magnesu przyklejonego do każdej lodówki, którą kiedykolwiek naprawiłeś. Działa z dowolnym systemem telefonicznym lub operatorem, bez sprzętu, bez przenoszenia numeru. Przetestuj go własnymi połączeniami, zanim ruszy na żywo.

3

Połączenia są odbierane, wyceniane i umawiane

Uruchom to tylko po godzinach, na nadmiar połączeń lub przy każdym połączeniu i włączaj lub wyłączaj, kiedy tylko chcesz. Każde połączenie jest transkrybowane i podsumowywane, więc możesz przeczytać dowolną rozmowę słowo w słowo.

24/7

każde połączenie odebrane: w nocy, w weekendy, w tygodniu przed Świętem Dziękczynienia

$99/mies.

ryczałtowe plany na start, bez opłat za minutę

30+

języków obsługiwanych naturalnie, przy każdym połączeniu

Mercateer kontra ludzkie biuro obsługi telefonicznej

MercateerLudzkie biuro obsługi telefonicznejOdbieranie samodzielnie
Szybkość odbieraniaPierwszy sygnał, każde połączenie, nawet sześć naraz podczas fali upałówZależy od obsady; kolejki podczas wzmożonego ruchuMiędzy oknami czasowymi, z rękami w suszarce. Reszta trafia na pocztę głosową
Noce, weekendy, świętaIdentyczne działanie o każdej porzeObjęte, często po podwyższonych stawkachTy, odbierając połączenie o 23 w sprawie zepsutej lodówki. Albo przepada
Wycenia Twoją opłatę za diagnostykęKwota, wypowiedziana w trakcie rozmowyNie, przyjmuje wiadomośćTak, to Ty jesteś cennikiem
Zapisuje markę, model i objawPrzy każdym połączeniu, aż po tabliczkę znamionowąCokolwiek dzwoniący sam z siebie podaTy zadajesz właściwe pytania, jeśli odebrałeś połączenie
JęzykiPonad 30 naturalnie, bez przełączaniaKtokolwiek akurat jest na zmianieCokolwiek, czym Ty mówisz
Obsługa spamuOdfiltrowany, nic Cię nie kosztujeOdebrany i naliczony jak każde inne połączenieSprawdzany przez Ciebie, jedno przerwanie na raz
Model cenowyPlany ryczałtowe, $99–399/mies.Zazwyczaj $300–500/mies. plus opłaty za minutęZa darmo, minus połączenia w sprawie braku chłodzenia, które trafiły na pocztę głosową

Porównanie odzwierciedla typowe pozycjonowanie kategorii. Potwierdź aktualne szczegóły u każdego dostawcy.

Biuro obsługi telefonicznej dla serwisu AGD – najczęstsze pytania

Każde połączenie odebrane. Każda diagnostyka wyceniona. Każdy technik wchodzący przygotowany.

Odbiera przy pierwszym sygnale, całą dobę przez cały rok, w języku Twojego dzwoniącego. Wycenia Twoją opłatę za diagnostykę z cennika, umawia wizytę z dołączoną marką, modelem i objawem oraz transkrybuje każde połączenie. Przekieruj swoją linię i zacznij za darmo, z planami od $99/mies.

Zacznij za darmo

Bez podawania karty