Helpdesk IT z AI, który rozwiązuje zgłoszenia, a nie tylko je rejestruje
Pracownicy potrzebują dostępu i odpowiedzi od razu, a nie miejsca w kolejce. Mercateer automatycznie rozwiązuje rutynowe zgłoszenia IT (resetowanie haseł, dostęp, urządzenia, oprogramowanie), dzięki czemu Twój zespół IT zajmuje się tylko tym, co naprawdę wymaga człowieka.
Zacznij budować za darmoAsystent Mercateer
Zwykle odpowiada natychmiast
Źródła wiedzy
help.northwind.com
128 stron
Zasady zwrotów.pdf
4 strony
FAQ obsługi klienta
36 par pytań i odpowiedzi
Przewodnik wysyłki.md
Synchronizowanie…
Liczba zgłoszeń rośnie. Twój zespół IT pozostaje tej samej wielkości.
Wewnętrzny dział IT spędza dzień na tych samych rutynowych zgłoszeniach (resetowanie haseł, nadawanie dostępu, instalacje oprogramowania, pytania o urządzenia) zamiast na projektach, które rozwijają firmę. A każdy pracownik czekający na zgłoszenie to pracownik, który nie może pracować.
Przeciążenie powtarzalnymi zgłoszeniami
Te same zgłoszenia dotyczące haseł, VPN i dostępu napływają codziennie przez e-mail, Slack i helpdesk, a ich ręczna obsługa pochłania całą kolejkę.
Pracownicy czekający na dostęp
Zablokowane konto lub brakująca licencja wstrzymuje ważną pracę, podczas gdy zgłoszenie leży nieprzeczytane w zaległościach.
Niespójne odpowiedzi
Różni technicy rozwiązują ten sam problem na różne sposoby, więc wskazówki odbiegają od Twoich procedur i zasad między zgłoszeniami.
Brak obsługi poza godzinami pracy
Zgłoszenia, które napływają w nocy, w weekendy lub z innych stref czasowych, czekają, aż ktoś wróci do biurka.
Samoobsługowe wsparcie IT, które naprawdę rozwiązuje problemy
Wdróż agenta helpdesku IT z AI wytrenowanego na Twoich własnych procedurach, zasadach i bazie wiedzy. Odpowiada pracownikom natychmiast, wykonuje rutynowe czynności w rozmowie i przekazuje trudne sprawy technikowi wraz z pełnym kontekstem.
Natychmiastowe odpowiedzi z Twojej dokumentacji
Zamień swoją bazę wiedzy IT, procedury i strony z zasadami w natychmiastowe odpowiedzi samoobsługowe, oparte na Twoich źródłach, a nie na domysłach.
Podejmuje działania w trakcie rozmowy
Rozwiązuj resetowanie haseł, zgłoszenia o dostęp, wyszukiwanie licencji i kroki konfiguracji bezpośrednio na czacie, zamiast otwierać zgłoszenie.
Przypisane do Mii
W załączeniu pełny wątek i podsumowanie
Płynne przekazanie technikowi
Gdy zgłoszenie wymaga człowieka, Mercateer przekazuje całą rozmowę, kontekst i podsumowanie do wspólnej skrzynki odbiorczej. Bez powtarzania problemu.
Trzyma się zasad
Każda odpowiedź jest zgodna z Twoimi regułami bezpieczeństwa, zasadami dostępu i procedurami IT, dzięki czemu pracownicy otrzymują spójne i zgodne z przepisami wskazówki.
Odciąża z rutynowych zgłoszeń
Większość codziennych zgłoszeń kończy się rozwiązanym problemem pracownika i zerową pracą dla Twojego zespołu IT.
Odpowiada na czacie lub głosowo
Pracownicy docierają do helpdesku przez widżet internetowy, Slack, e-mail lub naturalną rozmowę głosową i otrzymują tę samą trafną pomoc w każdym kanale.
Uruchom swojego agenta helpdesku IT w kilka godzin
Połącz
Wskaż Mercateer swoją bazę wiedzy IT, procedury, FAQ i zasady dostępu. Uczy się ich automatycznie.
Skonfiguruj
Ustaw zabezpieczenia, podłącz działania, które może podejmować, i zdecyduj dokładnie, kiedy ma eskalować sprawę do technika.
Wdróż
Osadź widżet w swoim intranecie i włącz agenta w Slacku, e-mailu i kanale głosowym jeszcze tego samego popołudnia.
Udoskonalaj
Przeglądaj rzeczywiste rozmowy, uzupełniaj luki w wiedzy i dopracowuj odpowiedzi, aby odsetek samodzielnie rozwiązanych zgłoszeń stale rósł.
Pytania o helpdesk IT z AI, na które odpowiadamy
Odciąż więcej zgłoszeń, uwolnij swój zespół IT
Zacznij za darmo. Twoi pracownicy otrzymują odpowiedzi w kilka sekund, a rutynowe zgłoszenia rozwiązują się same.
Bez podawania karty