Baza wiedzy AI, która odpowiada, a nie tylko wyszukiwarka
Większość ludzi woli rozwiązać sprawę samodzielnie niż zakładać zgłoszenie. Mercateer zamienia Twoje centrum pomocy, dokumentację i FAQ w bazę wiedzy AI, która udziela natychmiastowych, opartych na źródłach odpowiedzi, więc klienci radzą sobie w kilka sekund, a Twoja kolejka cichnie.
Zbuduj darmowego agentaŹródła wiedzy
help.northwind.com
128 stron
Zasady zwrotów.pdf
4 strony
FAQ obsługi klienta
36 par pytań i odpowiedzi
Przewodnik wysyłki.md
Synchronizowanie…
Asystent Mercateer
Zwykle odpowiada natychmiast
Dokumentacja istnieje. A klienci i tak nie znajdują odpowiedzi.
Tradycyjna baza wiedzy działa tylko wtedy, gdy ludzie wyszukują dokładnie właściwe słowa, przekopują się przez artykuły i sami składają odpowiedź w całość. Większość się poddaje i zamiast tego zakłada zgłoszenie. W sprawach, które już opisałeś.
Wyszukiwanie po słowach kluczowych nie rozumie intencji
Wyszukiwarka w centrum pomocy dopasowuje słowa, a nie znaczenie. Sformułuj pytanie inaczej niż tytuły artykułów, a nie dostaniesz nic przydatnego.
Odpowiedzi ukryte w długich artykułach
Rozwiązanie jest w szóstym akapicie strony liczącej 2000 słów. Klienci przeglądają pobieżnie, przeoczają je i tak czy inaczej sięgają po formularz kontaktowy.
Dokumentacja się dezaktualizuje
Zasady się zmieniają, artykuły nie. Nieaktualne lub sprzeczne strony kierują klientów na złą drogę i podkopują ich zaufanie do samoobsługi.
Zgłoszenia w sprawach, które już opisałeś
Twój zespół po raz kolejny odpowiada na pytania, które baza wiedzy już obejmuje, bo nikt nie potrafił wydobyć właściwej strony we właściwym momencie.
Samoobsługa, która naprawdę rozwiązuje sprawę
Mercateer czyta całą Twoją bazę wiedzy, rozumie, o co naprawdę pyta każdy klient, i pisze bezpośrednią, opartą na źródłach odpowiedź, zamieniając bierną dokumentację w natychmiastowe rozwiązanie.
Oparte na Twoich treściach
Każda odpowiedź pochodzi z Twojego własnego centrum pomocy, dokumentacji, FAQ i zasad (nigdy nie jest wymyślana), więc samoobsługa pozostaje trafna i zgodna z marką.
Zawsze zsynchronizowane
Podłącz swoje źródła wiedzy raz, a Mercateer cały czas się z nich uczy, więc odpowiedzi odzwierciedlają Twoje najnowsze artykuły, a nie nieaktualną migawkę.
Rozumie prawdziwe pytanie
Rozumienie języka naturalnego sprawia, że klienci mogą pytać własnymi słowami i otrzymać właściwą odpowiedź, nawet gdy obejmuje ona kilka artykułów.
Rozwiązuje bez zgłoszenia
Większość rutynowych pytań kończy się zadowolonym klientem i zerem dodatkowej pracy: do 80% rutynowych pytań rozwiązuje się automatycznie.
Pokazuje luki
Zobacz, o co ludzie pytają, a czego Twoja dokumentacja nie obejmuje, dzięki czemu wiesz dokładnie, które artykuły napisać lub poprawić w następnej kolejności.
Czyste przekazanie, gdy trzeba
Gdy pytanie wykracza poza dokumentację, rozmowa trafia do Twojej wspólnej skrzynki wraz z pełnym kontekstem i dołączonym podsumowaniem.
Zamień swoje centrum pomocy w bazę wiedzy AI już dziś
Połącz
Skieruj Mercateer na swoje centrum pomocy, dokumentację, FAQ i strony z zasadami, a wchłonie je i nauczy się ich automatycznie, bez przebudowy.
Dostosuj
Ustaw ton wypowiedzi, zasady tego, na co może, a na co nie może odpowiadać, oraz dokładnie kiedy ma przekazać rozmowę człowiekowi.
Wdróż
Osadź widżet bez kodowania na swojej stronie i wewnątrz centrum pomocy oraz włącz go w internecie, WhatsAppie, Slacku i e-mailu.
Ulepszaj
Przeglądaj prawdziwe pytania, uzupełniaj luki w wiedzy, które wskazuje agent, i obserwuj, jak skuteczność samoobsługi rośnie z tygodnia na tydzień.
rutynowych pytań rozwiązanych automatycznie
natychmiastowa samoobsługa, w każdym kanale
by zacząć w planie darmowym
Pytania o bazę wiedzy AI, z odpowiedziami
Spraw, by Twoja dokumentacja pracowała ciężej
Zamień swoje centrum pomocy w bazę wiedzy AI, która rozwiązuje pytania już dziś po południu. Zacznij za darmo, bez karty kredytowej.
Bez podawania karty