Obsługa klienta, która jest osobista przy każdej skali
Ludzie chcą odpowiedzi, a nie numerka w kolejce. Mercateer rozwiązuje pytania na każdym kanale: w oparciu o Twoje zasady, wykonując realne działania i przekazując sprawę człowiekowi dokładnie wtedy, gdy trzeba.
Zbuduj swojego darmowego agentaAsystent Mercateer
Zwykle odpowiada natychmiast
Wspólna skrzynka
Priya N.
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Marcus L.
Link do resetu nigdy nie dotarł
Dana K.
Dzięki, zadziałało!
Sofia R.
Czy wysyłacie do Kanady?
Świetna obsługa się nie skaluje. Do teraz
Gdy rośnie liczba zgłoszeń, wydłużają się kolejki, mnożą kanały, a jakość spada, więc obsługa, która zjednała Ci klientów, zaczyna szwankować dokładnie wtedy, gdy pojawia się ich więcej.
Czas oczekiwania osłabia lojalność
Długie kolejki i powolne odpowiedzi po cichu zamieniają nowych klientów w jednorazowych.
Kanałów wciąż przybywa
E-mail, czat, media społecznościowe i komunikatory, każde z nich wymaga obsługi, a kontekst gubi się pomiędzy nimi.
Jakość spada wraz ze wzrostem
Ton i trafność różnią się między poszczególnymi konsultantami, więc klienci otrzymują niespójną obsługę.
Koszty rosną wraz z liczbą zgłoszeń
Każdy skok zapotrzebowania oznacza więcej etatów tylko po to, by czasy odpowiedzi się nie wydłużały.
Obsługa, która rozwiązuje sprawy na każdym kanale
Jeden spójny głos na każdym kanale
Jeden agent, każdy kanał
Strona internetowa, e-mail, WhatsApp i media społecznościowe, wszystko obsługiwane przez jednego, spójnego agenta.
Oparty na Twoich zasadach
Każda odpowiedź pochodzi z Twojego centrum pomocy i regulaminów, nigdy nie jest improwizowana ani zmyślona.
Działa, a nie tylko odpowiada
Sprawdza zamówienia, obsługuje zwroty i aktualizuje konta bezpośrednio w trakcie rozmowy.
Wie, kiedy przekazać sprawę
Sprawy wrażliwe lub złożone trafiają do właściwej osoby wraz z pełnym wątkiem i podsumowaniem.
Zawsze zgodny z marką
Ustaw ton i osobowość, by każda interakcja niosła głos Twojej marki.
Coraz lepszy z czasem
Uczy się z prawdziwych rozmów, by likwidować luki i podnosić wskaźnik rozwiązanych spraw z tygodnia na tydzień.
Od rejestracji do rozwiązywania spraw w jedno popołudnie
Połącz swoją wiedzę
Zaimportuj swoje centrum pomocy, dokumentację i wcześniejsze rozmowy. Mercateer uczy się ich automatycznie.
Ustaw głos i zabezpieczenia
Określ ton, działania, które może podejmować, i dokładnie to, kiedy ma sięgnąć po człowieka.
Uruchom wszędzie
Osadź widżet i włącz agenta na stronie, w e-mailu i komunikatorach.
Mierz i ulepszaj
Śledź wskaźnik rozwiązanych spraw i nastroje, likwiduj luki i pozwól agentowi stawać się coraz lepszym z czasem.
Co zespoły obsługi mówią o Mercateer
Stworzone dla zespołów obsługi rozwiązujących pytania na każdym kanale.
“Dzięki Mercateer udało nam się w jedno popołudnie postawić agenta AI przy kliencie, a on naprawdę rozwiązuje pytania, które kiedyś piętrzyły się w naszej kolejce.”
Maya R.
Kierownik Działu Wsparcia
“Konfiguracja przebiegła bezboleśnie, a dostrojenie agenta do głosu naszej marki zajęło kilka minut. Wciąż obsługuje większość pytań pierwszej linii.”
Daniel K.
Lider ds. Obsługi Klienta
80%
rutynowych pytań rozwiązanych automatycznie
“Przyglądaliśmy się cięższym platformom, ale były przesadą. Mercateer dał nam sprawnego agenta oraz prawdziwą ścieżkę przekazania bez zbędnego balastu.”
Priya S.
Wiceprezes ds. Operacyjnych
“Nasz wskaźnik rozwiązanych spraw rósł z tygodnia na tydzień, w miarę jak agent uczył się z prawdziwych rozmów. Analityka pokazuje nam dokładnie, co poprawić w następnej kolejności.”
Tomás L.
Operacje Wsparcia
“Klienci dostają odpowiedź w kilka sekund o każdej porze, a te przekazania, które do nas trafiają, przychodzą już z dołączonym pełnym kontekstem.”
Aisha N.
Dyrektor ds. Obsługi Klienta
Niech obsługa stanie się Twoim znakiem rozpoznawczym
Zacznij za darmo. Uruchom swojego pierwszego agenta w jedno popołudnie.
Bez podawania karty