Mercateer + Zendesk
Dodaj agenta AI opartego na wiedzy na wierzchu Zendesk. Mercateer odpowiada w oparciu o Twoje centrum pomocy Zendesk, rozwiązuje rutynowe pytania, zanim staną się pracą do wykonania, i bez problemu eskaluje sprawy do zgłoszenia Zendesk z dołączoną całą rozmową. Bez wymiany całego systemu: połącz go w kilka minut i zachowaj help desk, który Twój zespół już zna.
Ustawienia agenta
Model
Instrukcje
Temperatura
Co możesz zrobić z Zendesk i Mercateer
Połącz swoje centrum pomocy i zgłoszenia Zendesk z agentem AI, który rozwiązuje pytania i bez problemu przekazuje resztę dalej.
Odpowiadaj w oparciu o swoje centrum pomocy Zendesk
Mercateer synchronizuje artykuły Zendesk Guide i opiera każdą odpowiedź na tych treściach, dzięki czemu klienci otrzymują trafne, zgodne z marką odpowiedzi czerpane bezpośrednio z centrum pomocy, które już prowadzisz.
Rozwiązuj sprawy, zanim powstanie zgłoszenie
Agent zamyka rutynowe pytania w trakcie rozmowy, zamiast tworzyć pracę do wykonania. Nawet 80% rutynowych pytań rozwiązuje się automatycznie, więc do kolejki Zendesk trafiają tylko sprawy, które naprawdę wymagają człowieka.
Eskaluj sprawy bez problemu do zgłoszenia Zendesk
Gdy sprawa wymaga człowieka, Mercateer tworzy zgłoszenie Zendesk z dołączonym całym wątkiem i podsumowaniem, dzięki czemu Twoi konsultanci przejmują ją z pełnym kontekstem, a klient nie musi się powtarzać.
Zachowaj automatyczną synchronizację
Opublikuj lub edytuj artykuł w Zendesk, a Mercateer utrzyma swoją wiedzę aktualną. Bez ponownego przesyłania treści ani utrzymywania drugiej kopii dokumentacji.
Przenieś wiedzę z Zendesk na każdy kanał
Uruchom jednego agenta opartego na Twoim centrum pomocy Zendesk w widżecie na stronie, WhatsApp, Slacku, e-mailu i przez głos, aby zapewnić spójne odpowiedzi wszędzie tam, gdzie kontaktują się z Tobą klienci.
Zobacz, co poprawić w swoim centrum pomocy
Analityka uwidacznia pytania, których Twoje artykuły Zendesk jeszcze nie obejmują, dzięki czemu dokładnie wiesz, które luki w wiedzy zamknąć, aby z tygodnia na tydzień podnosić skuteczność rozwiązywania spraw.
Połącz Zendesk w kilka minut
Połącz swoje konto Zendesk
Autoryzuj integrację z poziomu swojego obszaru roboczego Mercateer i wskaż jej swoją subdomenę Zendesk. Nie ma nic do zainstalowania w Zendesk ani żadnej pracy programistycznej do wykonania.
Skonfiguruj wiedzę i eskalację
Wybierz, z których treści Zendesk Guide uczy się agent, ustaw ton i zabezpieczenia oraz dokładnie określ, kiedy rozmowa ma stać się zgłoszeniem Zendesk i do kogo ma trafić.
Wystartuj i rozwiązuj sprawy
Osadź widżet bez kodowania i włącz agenta. Odpowiada w oparciu o Twoje centrum pomocy, samodzielnie rozwiązuje rutynowe pytania i otwiera zgłoszenia Zendesk z pełnym kontekstem zawsze, gdy potrzebny jest człowiek.
Odpowiedzi na pytania o integrację z Zendesk
Postaw agenta AI na wierzchu Zendesk
Zacznij budować za darmo: połącz swoje centrum pomocy Zendesk i wystartuj jeszcze tego popołudnia. Albo umów demo, aby zobaczyć, jak Mercateer rozwiązuje sprawy i eskaluje je równolegle z Twoją konfiguracją Zendesk.
Bez podawania karty