Mercateer + WhatsApp
Rozmawiaj z klientami tam, gdzie już piszą. Połącz WhatsApp z Mercateer, a ten sam agent oparty na wiedzy, który obsługuje widżet na stronie, odpowiada, rozwiązuje zgłoszenia i działa bezpośrednio w czacie, kierując każdą rozmowę do jednej wspólnej skrzynki obok pozostałych kanałów.
Ustawienia agenta
Model
Instrukcje
Temperatura
Uruchom na WhatsApp agenta AI, który rozwiązuje zgłoszenia
WhatsApp to nie osobny bot, który trzeba budować i utrzymywać. To ten sam agent wytrenowany na Twojej dokumentacji i zasadach, który teraz odpowiada i działa na kanale, z którego Twoi klienci już korzystają.
Odpowiadaj na podstawie własnej wiedzy
Każda odpowiedź na WhatsApp opiera się na Twoim centrum pomocy, dokumentacji, FAQ i zasadach, dzięki czemu klienci otrzymują trafne odpowiedzi spójne z marką, a nie sztywne drzewa menu.
Działaj bezpośrednio w czacie
Sprawdź zamówienie, status wysyłki, zrealizuj zwrot lub zaktualizuj konto bezpośrednio w wątku WhatsApp, dzięki czemu rutynowe sprawy rozwiązują się bez tworzenia zgłoszenia.
Jedna wspólna skrzynka dla wszystkich kanałów
Rozmowy z WhatsApp trafiają do tej samej wspólnej skrzynki co widżet na stronie, Slack, e-mail i połączenia głosowe, więc Twój zespół obsługuje wszystkie kanały z jednego miejsca, a nie z pięciu kart.
Czyste przekazanie do człowieka
Gdy rozmowa wymaga człowieka, zostaje przekazana we wspólnej skrzynce wraz z całym wątkiem WhatsApp i dołączonym podsumowaniem. Klient nie musi się powtarzać, a członek zespołu kontynuuje dokładnie tam, gdzie skończył agent.
Spójność wszędzie
Agent udziela na WhatsApp tych samych odpowiedzi opartych na wiedzy co na stronie, więc klient, który zmienia kanał w trakcie pytania, prowadzi jedną, ciągłą rozmowę.
Obsługa dostępna przez całą dobę
Klienci piszący na WhatsApp o 2 w nocy lub w święta otrzymują natychmiastową, trafną odpowiedź. Nawet 80% rutynowych pytań rozwiązuje się automatycznie, o każdej porze dnia.
Połącz WhatsApp w kilka minut
Bez kodu, bez projektu migracji. Połącz kanał, wskaż agentowi swoją wiedzę i uruchom go jeszcze tego samego popołudnia.
Połącz WhatsApp
Połącz swój numer WhatsApp Business z Mercateer w ustawieniach integracji i autoryzuj połączenie. Nie wymaga pracy programisty ani niestandardowych wdrożeń.
Skonfiguruj swojego agenta
Wskaż agentowi swoje centrum pomocy, dokumentację i zasady, ustaw jego ton, wybierz działania, które może wykonywać, takie jak sprawdzanie zamówień i zwroty, oraz dokładnie określ, kiedy ma przekazać sprawę człowiekowi.
Uruchom
Włącz WhatsApp, a agent natychmiast zacznie rozwiązywać wiadomości, kierując każdą rozmowę do wspólnej skrzynki obok pozostałych kanałów.
Mierz i usprawniaj
Śledź wskaźnik rozwiązanych spraw i nastroje klientów w analityce na WhatsApp i pozostałych kanałach, uzupełniaj luki w wiedzy i obserwuj, jak agent z tygodnia na tydzień działa coraz lepiej.
Odpowiedzi na pytania o obsługę klienta AI na WhatsApp
Uruchom agenta rozwiązującego zgłoszenia na WhatsApp jeszcze dziś po południu
Zacznij budować za darmo (bez karty kredytowej) lub umów się na demo, aby zobaczyć, jak Mercateer odpowiada i rozwiązuje prawdziwe pytania na WhatsApp.
Bez podawania karty