Mercateer + Slack
Wprowadź na Slacka swojego agenta obsługi AI opartego na wiedzy. Odpowiada w oparciu o wiedzę tam, gdzie pracuje już Twój zespół, kieruje czyste przekazania do człowieka do właściwego kanału i wysyła alerty, by nic nie umknęło. Połącz go bez kodu i uruchom jeszcze tego samego popołudnia.
Ustawienia agenta
Model
Instrukcje
Temperatura
Wykorzystaj swojego agenta obsługi w Slacku
Po połączeniu ze Slackiem Mercateer odpowiada na podstawie Twojej dokumentacji i zasad, w czysty sposób przekazuje sprawy ludziom i na bieżąco informuje Twój zespół, a wszystko to w obszarze roboczym, z którego korzystasz na co dzień.
Odpowiadaj na pytania bezpośrednio w Slacku
Oznacz agenta w dowolnym kanale lub napisz do niego bezpośrednio, a odpowie w oparciu o wiedzę z Twojej dokumentacji pomocy, FAQ i zasad, a nie ze sztywnych drzew. Rozwiązuje rutynowe pytania w wątku, zamiast tworzyć zgłoszenie.
Kieruj przekazania do właściwego kanału
Gdy rozmowa wymaga człowieka, agent eskaluje ją do wybranego przez Ciebie kanału Slacka wraz z całym wątkiem i dołączonym podsumowaniem, dzięki czemu osoba, która ją przejmuje, ma kontekst od pierwszej wiadomości.
Wysyłaj alerty tam, gdzie zobaczy je Twój zespół
Otrzymuj powiadomienia na Slacku, gdy rozmowa zostanie wyeskalowana, nastrój klienta stanie się negatywny lub działanie się nie powiedzie, dzięki czemu właściwe osoby reagują szybko, bez śledzenia osobnego panelu.
Odpowiadaj klientom bez wychodzenia ze Slacka
Gdy agent przekaże rozmowę z odwiedzającym, Twój zespół może odpowiedzieć z wątku Slacka, a odpowiedź trafia z powrotem do klienta na jego pierwotnym kanale, bez przełączania się między aplikacjami.
Pokazuj kontekst zamówienia i konta w jednym miejscu
Poproś agenta o sprawdzenie zamówienia, konta lub statusu, a odpowiedź zwróci w kanale, wykonując działania w trakcie rozmowy, dzięki czemu Twój zespół może podejmować decyzje i odpowiadać w jednym miejscu.
Wybierz odpowiednie kanały i wyzwalacze
Przypisz konkretne widżety lub tematy do konkretnych kanałów i wybierz, które zdarzenia trafiają na Slacka. Agent działa równolegle ze stroną, WhatsApp, e-mailem i połączeniami głosowymi, a wszystko to obsługuje jedna wspólna skrzynka.
Połącz Slacka w kilka minut
Połącz swój obszar roboczy Slacka
W Mercateer wybierz integrację ze Slackiem i autoryzuj ją w swoim obszarze roboczym. Prowadzony krok po kroku proces bez kodu instaluje aplikację i łączy ją z Twoim agentem. Nie wymaga konfiguracji programisty ani niestandardowego kodu.
Skonfiguruj kanały i przekazania
Wybierz, które kanały otrzymują przekazania do człowieka i alerty, ustaw zdarzenia, które mają trafiać na Slacka, oraz określ, kiedy agent ma eskalować sprawę do człowieka, a kiedy rozwiązać ją samodzielnie.
Uruchom jeszcze tego samego popołudnia
Włącz integrację, a agent zacznie odpowiadać na Slacku, kierować przekazania do wybranych kanałów i wysyłać alerty, działając równolegle z pozostałymi kanałami z jednej wspólnej skrzynki.
Najczęstsze pytania o integrację obsługi klienta AI ze Slackiem
Wprowadź swojego agenta obsługi do Slacka
Zacznij budować za darmo, bez karty kredytowej. Połącz Slacka, kieruj przekazania i alerty do właściwego kanału i uruchom go jeszcze tego samego popołudnia. Albo umów się na demo, aby zobaczyć go w swoim obszarze roboczym.
Bez podawania karty