Mercateer + Shopify
Połącz swój sklep Shopify i pozwól opartemu na wiedzy agentowi obsługi AI rozwiązywać pytania, które zapełniają Twoją skrzynkę. Mercateer pobiera status zamówienia, dane o śledzeniu, możliwość zwrotu i szczegóły produktu bezpośrednio w rozmowie, dzięki czemu klienci otrzymują odpowiedzi i rozwiązania, a nie numer zgłoszenia.
Ustawienia agenta
Model
Instrukcje
Temperatura
Co możesz zrobić z Mercateer i Shopify
Gdy Twój sklep jest już połączony, agent odpowiada na pytania o sklep i sprawy posprzedażowe, korzystając z danych Shopify na żywo, opierając się na rzeczywistych szczegółach zamówień i produktów zamiast na domysłach.
Odpowiadaj na pytanie „gdzie jest moje zamówienie?”
Agent wyszukuje zamówienie po adresie e-mail lub numerze zamówienia i informuje klienta o jego bieżącym statusie (potwierdzone, zrealizowane, częściowo wysłane lub dostarczone), bez konieczności sprawdzania go przez człowieka.
Udostępniaj śledzenie na żywo
Gdy zamówienie zostanie wysłane, Mercateer wyświetla informacje o przewoźniku i śledzeniu z Shopify, dzięki czemu klienci mogą śledzić swoją paczkę zamiast czekać na odpowiedź.
Sprawdzaj możliwość zwrotu
Opierając się na Twojej polityce zwrotów i refundacji oraz dacie i statusie zamówienia, agent informuje klientów, czy produkt nadal kwalifikuje się do zwrotu lub wymiany i co zrobić dalej.
Rozwiązuj pytania o produkty
Pobieraj szczegóły produktów, warianty, dostępność i ceny z katalogu Shopify, aby agent za każdym razem rzetelnie odpowiadał na pytania przedsprzedażowe i dotyczące rozmiarów.
Podejmuj działania w trakcie rozmowy
Poza odczytywaniem danych agent może uruchamiać podłączone przez Ciebie procesy (rozpoczęcie zwrotu, przekazanie wyjątkowej sprawy lub aktualizację rekordu), dzięki czemu rutynowe zapytania posprzedażowe są domykane od początku do końca.
Przekazuj z pełnym kontekstem
Gdy zamówienie wymaga człowieka, rozmowa trafia do wspólnej skrzynki z dołączonymi już danymi klienta, szczegółami zamówienia i podsumowaniem. Członek zespołu przejmuje sprawę, nie prosząc klienta o powtarzanie czegokolwiek.
Połącz Shopify w kilka minut
Bez udziału programisty. Połącz swój sklep, wybierz, co agent może widzieć i robić, i uruchom go tego samego popołudnia.
Połącz swój sklep
Autoryzuj połączenie z Shopify w swoim obszarze roboczym Mercateer i wybierz sklep, który chcesz obsługiwać. Połączenie ma domyślnie zakres tylko do odczytu, więc agent na początku jedynie wyszukuje informacje, a nie zmienia ich.
Skonfiguruj dane i działania
Wybierz, które dane Shopify agent może odczytywać (zamówienia, realizacja i śledzenie, zwroty oraz produkty) i jakie działania może podejmować. Wskaż mu swoje centrum pomocy i zasady, aby każda odpowiedź opierała się na Twoich własnych treściach.
Ustaw zasady bezpieczeństwa i ton
Kształtuj głos agenta, wymagaj weryfikacji tożsamości, zanim ujawni szczegóły zamówienia, i określ dokładnie, kiedy rozmowa ma zostać przekazana człowiekowi we wspólnej skrzynce.
Osadź i uruchom
Umieść widżet bez kodowania w swoim sklepie i włącz agenta w widżecie na stronie, WhatsAppie, e-mailu i innych kanałach. Obserwuj skuteczność i nastroje w analityce oraz dostrajaj wszystko na podstawie prawdziwych rozmów.
Najczęstsze pytania o integrację Shopify z obsługą klienta opartą na AI
Rozwiązuj zgłoszenia z Shopify, a nie tylko na nie odpowiadaj
Połącz swój sklep i uruchom opartego na wiedzy agenta AI, który już tego popołudnia odpowie na pytania o zamówienia, śledzenie, zwroty i produkty. Zacznij budować za darmo, bez karty kredytowej.
Bez podawania karty