Pilnuj, by każda podróż przebiegała sprawnie
Mercateer błyskawicznie odpowiada na pytania o rezerwacje i sprawy po rezerwacji, prowadzi podróżnych przez zmiany i zakłócenia oraz włącza Twój zespół w chwili, gdy potrzebny jest prawdziwy człowiek.
Asystent Mercateer
Zwykle odpowiada natychmiast
W turystyce zła odpowiedź kosztuje więcej niż bilet
Skoki popytu, sztywne zasady i zdenerwowani podróżni sprawiają, że powolna lub błędna odpowiedź zamienia się w obciążenie zwrotne, skargę lub utraconą rezerwację.
Skoki popytu przytłaczają Twój zespół
Święta, promocje i załamania pogody zalewają kolejkę dokładnie wtedy, gdy goście są najbardziej zdenerwowani.
Błędy szybko stają się kosztowne
Błędny termin zwrotu lub zasada dotycząca bagażu oznacza obciążenie zwrotne, skargę lub utraconego klienta.
Wahanie zabija konwersje
Pytania o opłaty i elastyczność bez odpowiedzi sprawiają, że kupujący odchodzą na etapie finalizacji.
Odpowiedzi rozjeżdżają się między kanałami
Witryna, aplikacja i centrum pomocy mówią każde coś nieco innego, podkopując zaufanie.
Zautomatyzuj rutynę, chroń zaufanie
Jeden spójny głos na każdym kanale
Na każdym etapie podróży
Przed rezerwacją, przy zmianach w trakcie podróży i w kontaktach po podróży, przez całą dobę i w różnych strefach czasowych.
Przypisane do Mii
W załączeniu pełny wątek i podsumowanie
Inteligentna eskalacja
Powtarzalne zgłoszenia rozwiązują się automatycznie; złożone przypadki trafiają do człowieka w Twojej wspólnej skrzynce.
Wierne Twoim zasadom
Odpowiedzi ściśle według Twoich zasad zmian, anulowań, zwrotów i bagażu. Bez obiecywania zbyt wiele.
Więcej sfinalizowanych rezerwacji
Natychmiastowe odpowiedzi o opłatach i uprawnieniach ograniczają porzucanie na etapie finalizacji.
Uruchomienie w jeden dzień, a nie w kwartał
Połącz
Skieruj Mercateer na swoje centrum pomocy, strony z zasadami, regulaminy taryf i wcześniejsze zgłoszenia.
Dostrój pod turystykę
Obejmij zmiany, anulowania, zwroty, bagaż, podwyższenia standardu i kwestie płatności.
Wdróż
Umieść widżet na stronach rezerwacji, zarządzania podróżą, odprawy i wsparcia.
Ulepszaj
Korzystaj z analityki najczęstszych pytań i przekazań, aby ograniczać eskalacje w okresach szczytu.
Zespoły turystyczne, które ufają Mercateer
Stworzone dla zespołów turystycznych, które pilnują, by każda podróż przebiegała sprawnie.
“Mercateer pozwolił nam postawić agenta AI przed klientami w jedno popołudnie, a on naprawdę rozprawia się z pytaniami, które kiedyś piętrzyły się w naszej kolejce.”
Maya R.
Kierownik działu wsparcia
“Konfiguracja przebiegła bezboleśnie, a dostrojenie agenta do głosu naszej marki zajęło kilka minut. Nadal obsługuje większość naszych pytań pierwszego kontaktu.”
Daniel K.
Lider ds. obsługi klienta
80%
rutynowych pytań rozwiązanych automatycznie
“Przyglądaliśmy się cięższym platformom i były przesadą. Mercateer dał nam sprawnego agenta i prawdziwą ścieżkę przekazania bez zbędnego balastu.”
Priya S.
Wiceprezes ds. operacyjnych
“Nasz wskaźnik rozwiązywania rósł z tygodnia na tydzień, w miarę jak agent uczył się z prawdziwych rozmów. Analityka pokazuje nam dokładnie, co poprawić w następnej kolejności.”
Tomás L.
Operacje wsparcia
“Klienci dostają odpowiedź w kilka sekund o każdej porze, a przekazania, które do nas trafiają, przychodzą z dołączonym już pełnym kontekstem.”
Aisha N.
Dyrektor ds. obsługi klienta
Częste pytania
Zamień obsługę gości w swoją przewagę
Zacznij budować za darmo, bez karty kredytowej.
Bez podawania karty