Obsługa, która skaluje się tak szybko, jak wypuszczasz swój produkt
Mercateer trenuje na Twojej dokumentacji, opisie API i changelogu, a następnie rozwiązuje w rozmowie pytania o wdrożenie, rozliczenia i integracje, więc Twój zespół tworzy produkt, zamiast dwa razy odpowiadać na to samo zgłoszenie.
Asystent Mercateer
Zwykle odpowiada natychmiast
Pytania techniczne nie czekają na godziny pracy
Klienci SaaS obsługują się sami, o 2 w nocy natrafiają na zacięcia przy konfiguracji i oceniają Twój produkt po tym, jak szybko sobie radzą. Powolne lub powierzchowne odpowiedzi blokują aktywację i po cichu napędzają odpływ klientów.
Tarcie przy wdrożeniu zabija aktywację
Pogmatwana pierwsza konfiguracja, pominięty krok ustawień albo pytanie o API bez odpowiedzi i okres próbny nigdy się nie przekształca w płatność.
Te same zgłoszenia ciągle wracają
Resetowanie haseł, limity planów, konfiguracja integracji i pytania o rozliczenia zasypują inżynierów, którzy powinni tworzyć produkt.
Ciche tarcie zmienia się w odpływ
Użytkownicy, którzy nie mogą się odblokować, nie narzekają. Po prostu przestają się logować i rezygnują przy odnowieniu.
Rozwiązuj sprawy techniczne, resztę eskaluj
Odpowiedzi z Twojej prawdziwej dokumentacji
Wytrenowany na Twoim centrum pomocy, opisie API, changelogu i dawnych zgłoszeniach: oparte na źródłach odpowiedzi ze szczegółami na poziomie kodu, nigdy zgadywanie.
Działa w trakcie rozmowy
Sprawdza status konta, weryfikuje limity planu, resetuje dostęp i uruchamia procesy, dzięki czemu użytkownicy odblokowują się bez przekazywania do człowieka.
Pytania o konto i dostęp
Konfiguracja SSO, zarządzanie stanowiskami, problemy z logowaniem i uprawnienia rozwiązane od ręki, prosto z Twoich własnych zasad.
Pomoc przy integracjach i API
Konfiguracja webhooków, limity zapytań, błędy uwierzytelniania i pytania o punkty końcowe, na które odpowiada dokładnymi krokami z Twojego opisu API.
Rozliczenia bez przepychanek
Podwyższenia planu, rozliczenia proporcjonalne, faktury i zmiany stanowisk wyjaśnione jasno. Mniej zgłoszeń o rozliczenia, mniej rezygnacji przy odnowieniu.
Czyste przekazanie do zespołu inżynierów
Prawdziwy błąd lub sytuacja brzegowa trafia do Twojej wspólnej skrzynki wraz z dołączonym całym wątkiem, więc właściwa osoba podejmuje sprawę w kontekście.
Działa dziś po południu, nie w następnym sprincie
Połącz
Skieruj Mercateer na swoje centrum pomocy, dokumentację API, changelog, przewodniki wdrożeniowe i dawne rozmowy z obsługi.
Dostrój pod swój produkt
Obejmij konfigurację i wdrożenie, limity planów, rozliczenia, integracje i uwierzytelnianie oraz sytuacje brzegowe, które Twój zespół obsługuje najczęściej.
Wdrażaj wszędzie
Osadź w aplikacji oraz na stronach z dokumentacją i cennikiem, a także w e-mailu, Slacku i na czacie: jeden agent na każdej powierzchni, przez którą docierają do Ciebie użytkownicy.
Ulepszaj dzięki danym
Zobacz najczęstsze pytania, wskaźnik odciążenia i miejsca, w których użytkownicy utykają, a następnie doprecyzuj dokumentację, aby podnieść aktywację i skrócić kolejkę.
O co pytają zespoły SaaS, zanim zaczną
Zamień obsługę w powód, dla którego klienci zostają
Zacznij budować za darmo, bez karty kredytowej.
Bez podawania karty