Wsparcie, dzięki któremu członkowie wracają
Mercateer odpowiada na pytania o karnety, zajęcia i płatności w chwili ich pojawienia się (w sieci, aplikacji i recepcji), by Twój zespół mógł skupić się na obsłudze, a nie na skrzynce odbiorczej.
Asystent Mercateer
Zwykle odpowiada natychmiast
Pytania członków nie ustają, ale Twoja recepcja tak
Członkowie pytają o zajęcia, płatności i karnety przez całą dobę, daleko poza godzinami pracy. A frustracja z powolnej odpowiedzi po cichu zwiększa rezygnacje.
Pytania po godzinach pozostają bez odpowiedzi
Członkowie pytają o zajęcia, godziny otwarcia i płatności długo po godzinach pracy, a gdy nikt nie odpowiada, odchodzą.
Wciąż te same pytania
Zmiany w grafiku, zawieszenia i rezygnacje zjadają czas recepcji, który powinien trafić do członków obecnych na miejscu.
Frustracja po cichu zwiększa rezygnacje
Niejasna odpowiedź o zawieszeniu karnetu lub płatności często jest tym impulsem, który kończy członkostwo.
Stale dostępne odpowiedzi, które utrzymują zaangażowanie członków
Pomoc z zajęciami i grafikiem
Grafiki, dostępność i pomoc z zapisami, udzielane natychmiast, o każdej porze dnia i nocy.
Jeden spójny głos na każdym kanale
We wszystkich punktach kontaktu
Jeden agent na Twojej stronie, w aplikacji członkowskiej i centrum pomocy, spójny wszędzie.
Karnety i płatności
Zawieszenia, zmiany na wyższy plan, rezygnacje i pytania o płatności obsługiwane zgodnie z Twoim regulaminem.
Inteligentne przekazanie
Wszystko, co wrażliwe, trafia do zespołu we wspólnej skrzynce wraz z dołączonym pełnym kontekstem.
Uruchom w jedno popołudnie, nie w kwartał
Połącz
Skieruj Mercateer na swoje grafiki, warunki karnetów, zasady płatności i FAQ.
Dostosuj
Obejmij zapisy, zawieszenia, rezygnacje, zmiany planów i typowe pytania o płatności.
Wdróż
Osadź widżet na swojej stronie i w aplikacji członkowskiej, a także w centrum pomocy.
Udoskonalaj
Korzystaj z analityki najczęstszych pytań i przekazań, by ograniczyć powtarzające się pytania i zwiększyć utrzymanie członków.
Zespoły wellness, które ufają Mercateer
Stworzone dla zespołów wellness utrzymujących zaangażowanie członków.
“Dzięki Mercateer udało nam się w jedno popołudnie postawić agenta AI przy kliencie, a on naprawdę rozwiązuje pytania, które kiedyś piętrzyły się w naszej kolejce.”
Maya R.
Kierownik Działu Wsparcia
“Konfiguracja przebiegła bezboleśnie, a dostrojenie agenta do głosu naszej marki zajęło kilka minut. Wciąż obsługuje większość pytań pierwszej linii.”
Daniel K.
Lider ds. Obsługi Klienta
80%
rutynowych pytań rozwiązanych automatycznie
“Przyglądaliśmy się cięższym platformom, ale były przesadą. Mercateer dał nam sprawnego agenta oraz prawdziwą ścieżkę przekazania bez zbędnego balastu.”
Priya S.
Wiceprezes ds. Operacyjnych
“Nasz wskaźnik rozwiązanych spraw rósł z tygodnia na tydzień, w miarę jak agent uczył się z prawdziwych rozmów. Analityka pokazuje nam dokładnie, co poprawić w następnej kolejności.”
Tomás L.
Operacje Wsparcia
“Klienci dostają odpowiedź w kilka sekund o każdej porze, a te przekazania, które do nas trafiają, przychodzą już z dołączonym pełnym kontekstem.”
Aisha N.
Dyrektor ds. Obsługi Klienta
Pytania, które zespoły wellness zadają przed startem
Daj członkom wsparcie, dzięki któremu chętnie wracają
Zacznij za darmo, bez karty kredytowej.
Bez podawania karty