Obsługa, której klienci powierzają swoje pieniądze
Mercateer uczy się Twoich procesów wdrożeniowych, zasad dotyczących kont i reguł zgodności, a następnie od ręki rozwiązuje pytania o KYC, płatności i dostęp, a w chwili gdy sprawa tego wymaga, przekazuje ją człowiekowi.
Asystent Mercateer
Zwykle odpowiada natychmiast
W finansach powolna lub błędna odpowiedź podważa zaufanie
Klienci pytają o pieniądze, dostęp i tożsamość: to pytania o wysoką stawkę, przy których zgadywanie zwykłego chatbota prowadzi do reklamacji, utraty klienta albo luki w zgodności.
Zablokowani klienci nie mogą czekać
Nieudane logowania, zablokowane karty i utknięte przelewy generują pilne, stresujące zgłoszenia, które zalewają kolejkę.
Wdrożenie utyka na KYC
Wstrzymane weryfikacje i ponowne przesyłanie dokumentów po cichu blokują aktywacje, gdy nikt nie wyjaśnia kolejnego kroku.
Błędne odpowiedzi niosą realne ryzyko
Bot, który improwizuje przy opłatach, warunkach uprawnień czy reklamacjach, naraża na skargi, obciążenia zwrotne i odpowiedzialność regulacyjną.
Zwykłe boty nie są stworzone do danych wrażliwych
Gotowe narzędzia czatowe nie powstały po to, by obsługiwać pytania o konto i tożsamość z taką starannością, jakiej wymagają finanse.
Rozwiązuj szybko, trzymaj się zasad, eskaluj z rozwagą
Oparte na Twoich zasadach
Odpowiedzi wyłącznie z Twojego centrum pomocy, regulaminów, tabel opłat oraz reguł KYC/AML. Żadnego improwizowania w tematach regulowanych.
Działa w trakcie rozmowy
Połączony z Twoimi systemami, sprawdza status transakcji, wyjaśnia blokadę i rozpoczyna reklamację lub wymianę karty.
Przypisane do Mii
W załączeniu pełny wątek i podsumowanie
Czyste przekazanie spraw wrażliwych
Zmiany na koncie, podejrzenie oszustwa i skargi trafiają do człowieka we wspólnej skrzynce wraz z pełnym kontekstem.
Prowadzi klientów przez KYC
Przeprowadza nowych użytkowników przez weryfikację, ponowne przesyłanie dokumentów i to, czego mają się spodziewać dalej, dzięki czemu aktywacje nie utykają.
Zawsze dostępny, nawet w szczycie
Skoki w dniu wypłaty, cykle wyciągów i awarie otrzymują natychmiastowe, trafne odpowiedzi przez całą dobę.
Działa po południu, nie po kwartale
Połącz
Skieruj Mercateer na swoje centrum pomocy, strony z zasadami i opłatami, przewodniki wdrożeniowe i dawne zgłoszenia.
Dostrój pod finanse
Obejmij KYC, dostęp do konta, płatności i przelewy, reklamacje i obciążenia zwrotne, opłaty oraz wyciągi, a następnie ustal, co zawsze musi trafić do człowieka.
Wdrażaj wszędzie
Osadź w aplikacji, na stronie i w centrum pomocy, a także w e-mailu i WhatsAppie do alertów o koncie i wiadomości uzupełniających.
Ulepszaj dzięki danym
Śledź najczęstsze pytania, wskaźnik rozwiązań i powody przekazań, aby ograniczać eskalacje i doprecyzowywać odpowiedzi.
Stworzony do obsługi wrażliwych rozmów finansowych
Szyfrowanie w trakcie przesyłania i w spoczynku
Rozmowy i dane klientów są chronione szyfrowaniem od początku do końca.
Odpowiedzi wyłącznie z tego, co zatwierdzisz
Agent opiera się na Twoich własnych źródłach, więc nigdy nie wymyśla opłat, warunków ani reguł uprawnień.
Człowiek w pętli z założenia
Określ tematy (zmiany na koncie, oszustwa, skargi), które zawsze trafiają do Twojego zespołu.
Pełna ścieżka audytu
Każda rozmowa, akcja i przekazanie są rejestrowane i możliwe do przejrzenia w Twojej skrzynce i analityce.
O co pytają zespoły finansowe, zanim zaczną
Daj klientom odpowiedzi, na których mogą polegać
Zacznij budować za darmo, bez karty kredytowej.
Bez podawania karty