Alternatywa dla Zendeska stworzona, by rozwiązywać, a nie tylko zakładać zgłoszenia
Zendesk to potężny, wiekowy help desk z dodaną na wierzchu AI. Mercateer jest natywnie oparty na AI od podstaw: to agent wytrenowany na Twoich własnych dokumentach i zasadach, który odpowiada, działa i płynnie przekazuje sprawę. Bez długiego wdrażania, bez liczenia stanowisk i dodatków.
Ustawienia agenta
Model
Instrukcje
Temperatura
Mercateer kontra Zendesk w skrócie
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Pochodzenie produktu | Natywnie oparty na AI, zbudowany wokół agenta rozwiązującego sprawy | Wiekowy help desk z AI dodaną później |
| Oparcie przede wszystkim na wiedzy | Dostępne, konfigurowane osobno | |
| Rozwiązuje bez zakładania zgłoszenia | Najpierw zgłoszenie i przekierowanie | |
| Wykonuje działania w trakcie rozmowy | Wbudowane zwroty, sprawdzanie zamówień i procesy | Przez aplikacje i rozbudowę integracji |
| Czas do uruchomienia | Jeszcze tego samego popołudnia, bez kodu | Dłuższe wdrożenie i konfiguracja |
| Model cenowy | Kredyty za rozwiązane sprawy, darmowy pakiet | Za stanowisko plus dodatki |
| Stworzony dla | Samodzielnych zespołów każdej wielkości | Pakiet ukierunkowany na duże firmy |
| Wielokanałowość (sieć, WhatsApp, Slack, e-mail, połączenia głosowe) | ||
| Wspólna skrzynka z płynnym przekazaniem człowiekowi | ||
| Porównanie modeli i white-label | Ograniczone |
Zendesk jest zastrzeżonym znakiem towarowym Zendesk, Inc. Porównanie odnosi się do architektury i modelu cenowego, a nie jest przytykiem wobec sprawnego produktu.
Dlaczego zespoły wybierają Mercateer zamiast Zendeska
Zendesk zasługuje na swoje miejsce w dużych, procesowo rozbudowanych działach wsparcia. Ale jeśli chcesz agenta, który faktycznie zamyka pytania bez długiego wdrożenia, architektura ma znaczenie, a Mercateer jest do tego stworzony od samego początku.
Najpierw wiedza, nie najpierw skrypt
Wytrenuj agenta na własnym centrum pomocy, dokumentach i zasadach, by każda odpowiedź opierała się na Twoich treściach, a nie była sklejana z drzew decyzyjnych, które musisz utrzymywać.
Rozwiązuje, zamiast przekierowywać
Mercateer jest stworzony, by od razu zamykać rutynowe pytania, więc nigdy nie stają się one zgłoszeniem. Aż do 80% rutynowych pytań rozwiązuje się automatycznie, zostawiając zespołowi sprawy, które wymagają człowieka.
Działa jeszcze tego samego popołudnia
Budowa bez kodu i osadzenie sprawiają, że możesz podłączyć swoją wiedzę, ustawić zabezpieczenia i uruchomić agenta już dziś, zamiast planować wielotygodniowe wdrożenie.
Kredyty, a nie stanowiska i dodatki
Płać za rozwiązane sprawy w modelu opartym na kredytach, z prawdziwym darmowym pakietem, tak by koszt odpowiadał dostarczonej wartości, a nie temu, ilu agentów obsadzasz i które moduły doczepiasz.
Działa w trakcie rozmowy
Sprawdź zamówienie, zrealizuj zwrot lub uruchom proces wprost na czacie, zamiast spinać aplikacje, zanim agent zrobi cokolwiek przydatnego.
Płynne przekazanie z pełnym kontekstem
Gdy sprawa wymaga człowieka, trafia do wspólnej skrzynki z całym wątkiem i podsumowaniem, więc klient nigdy nie musi się powtarzać.
Przejdź z Zendeska w jedno popołudnie
Podłącz swoją wiedzę
Wskaż Mercateerowi to samo centrum pomocy, dokumenty i zasady, które prowadzisz w Zendesku. Uczy się ich automatycznie, bez przebudowy.
Ustaw ton i zabezpieczenia
Ukształtuj ton agenta, działania, które może wykonywać, i dokładnie to, kiedy powinien przekazać sprawę człowiekowi do Twojej wspólnej skrzynki.
Osadź i uruchom
Umieść widżet bez kodu na swojej stronie i włącz agenta w sieci, na WhatsApp, Slacku, w e-mailu i przez połączenia głosowe. Uruchom go obok Zendeska, gdy go testujesz.
Mierz rozwiązywanie spraw i dostrajaj
Śledź wskaźnik rozwiązanych spraw i nastroje w analityce, uzupełniaj luki w wiedzy i pozwól agentowi nabierać ostrości z tygodnia na tydzień.
Najczęstsze pytania o alternatywę dla Zendeska
Zobacz, co rozwiązuje natywnie oparty na AI agent wsparcia
Zacznij budować za darmo, bez karty kredytowej. Albo umów demo, by zobaczyć Mercateer obok Twojej konfiguracji Zendeska.
Bez podawania karty