Alternatywa dla Freshdesku stworzona, by rozwiązywać, a nie tylko zakładać zgłoszenia
Freshdesk to sprawny, przystępny cenowo help desk z dodaną na wierzchu Freddy AI. Mercateer jest natywnie oparty na AI od podstaw: to agent wytrenowany na Twoich własnych dokumentach i zasadach, który odpowiada, działa i płynnie przekazuje sprawę. Bez liczenia edycji, bez kupowania dodatków, bez długiego wdrażania.
Ustawienia agenta
Model
Instrukcje
Temperatura
Mercateer kontra Freshdesk w skrócie
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Pochodzenie produktu | Natywnie oparty na AI, zbudowany wokół agenta rozwiązującego sprawy | Help desk zgłoszeniowy z dodaną Freddy AI |
| Oparcie przede wszystkim na wiedzy | Dostępne przez Freddy, konfigurowane osobno | |
| Rozwiązuje bez zakładania zgłoszenia | Najpierw zgłoszenie i przekierowanie | |
| Wykonuje działania w trakcie rozmowy | Wbudowane zwroty, sprawdzanie zamówień i procesy | Przez automatyzacje i rozbudowę integracji |
| Czas do uruchomienia | Jeszcze tego samego popołudnia, bez kodu | Wdrożenie rośnie wraz z edycją i modułami |
| Model cenowy | Kredyty za rozwiązane sprawy, darmowy pakiet | Edycje za agenta plus dodatki AI |
| Funkcje AI we wszystkich planach | Podstawa każdego planu, nie dodatek | Możliwości Freddy rosną wraz z edycją i dodatkami |
| Wielokanałowość (sieć, WhatsApp, Slack, e-mail, połączenia głosowe) | ||
| Wspólna skrzynka z płynnym przekazaniem człowiekowi | ||
| Porównanie modeli i white-label | Ograniczone |
Freshdesk i Freddy są znakami towarowymi Freshworks Inc. Porównanie odnosi się do architektury i modelu cenowego, a nie jest przytykiem wobec sprawnego produktu. Możliwości i koszt Freshdesku różnią się w zależności od edycji i dodatków.
Dlaczego zespoły wybierają Mercateer zamiast Freshdesku
Freshdesk to solidny, przyjazny budżetowi help desk dla zespołów, które żyją zgłoszeniami. Ale jeśli chcesz agenta, który faktycznie zamyka pytania, zanim staną się zgłoszeniami (bez piętrzenia edycji i dodatków), architektura ma znaczenie, a Mercateer jest do tego stworzony od samego początku.
Najpierw wiedza, nie najpierw zgłoszenie
Wytrenuj agenta na własnym centrum pomocy, dokumentach i zasadach, by każda odpowiedź opierała się na Twoich treściach, zamiast rejestrować zgłoszenie i przepuszczać je przez automatyzacje, które musisz utrzymywać.
Rozwiązuje, zamiast przekierowywać
Mercateer jest stworzony, by od razu zamykać rutynowe pytania, więc nigdy nie stają się one zgłoszeniem. Aż do 80% rutynowych pytań rozwiązuje się automatycznie, zostawiając zespołowi sprawy, które wymagają człowieka.
Działa jeszcze tego samego popołudnia
Budowa bez kodu i osadzenie sprawiają, że możesz podłączyć swoją wiedzę, ustawić zabezpieczenia i uruchomić agenta już dziś, bez przebijania się przez kolejne edycje, by odblokować potrzebne funkcje.
Kredyty, a nie stanowiska i dodatki
Płać za rozwiązane sprawy w modelu opartym na kredytach, z prawdziwym darmowym pakietem, tak by koszt odpowiadał dostarczonej wartości, a nie temu, ilu agentów obsadzasz, na której edycji lądujesz i który dodatek AI włączasz.
Działa w trakcie rozmowy
Sprawdź zamówienie, zrealizuj zwrot lub uruchom proces wprost na czacie, zamiast spinać automatyzacje i aplikacje, zanim agent zrobi cokolwiek przydatnego.
Płynne przekazanie z pełnym kontekstem
Gdy sprawa wymaga człowieka, trafia do wspólnej skrzynki z całym wątkiem i podsumowaniem, więc klient nigdy nie musi się powtarzać.
Przejdź z Freshdesku w jedno popołudnie
Podłącz swoją wiedzę
Wskaż Mercateerowi to samo centrum pomocy, dokumenty i zasady, które prowadzisz w Freshdesku. Uczy się ich automatycznie, bez przebudowy.
Ustaw ton i zabezpieczenia
Ukształtuj ton agenta, działania, które może wykonywać, i dokładnie to, kiedy powinien przekazać sprawę człowiekowi do Twojej wspólnej skrzynki.
Osadź i uruchom
Umieść widżet bez kodu na swojej stronie i włącz agenta w sieci, na WhatsApp, Slacku, w e-mailu i przez połączenia głosowe. Uruchom go obok Freshdesku, gdy go testujesz.
Mierz rozwiązywanie spraw i dostrajaj
Śledź wskaźnik rozwiązanych spraw i nastroje w analityce, uzupełniaj luki w wiedzy i pozwól agentowi nabierać ostrości z tygodnia na tydzień.
Najczęstsze pytania o alternatywę dla Freshdesku
Zobacz, co rozwiązuje natywnie oparty na AI agent wsparcia
Zacznij budować za darmo, bez karty kredytowej. Albo umów demo, by zobaczyć Mercateer obok Twojej konfiguracji Freshdesku.
Bez podawania karty