어떤 규모에서도 사람 손길처럼 느껴지는 고객센터
사람들은 대기 번호가 아니라 답을 원합니다. Mercateer는 모든 채널에서 고객센터 문의를 해결합니다. 사장님의 정책에 근거하고, 실제 작업을 완료하며, 꼭 필요한 순간에 정확히 사람에게 인계합니다.
무료 에이전트 만들기Mercateer 에이전트
보통 즉시 답변
공유 받은편지함
Priya N.
배송지 주소를 변경할 수 있나요?
Marcus L.
재설정 링크가 오지 않았어요
Dana K.
감사합니다, 해결됐어요!
Sofia R.
캐나다로 배송하나요?
훌륭한 응대는 확장되지 않습니다. 지금까지는요
문의량이 늘면 대기열이 길어지고, 채널이 많아지고, 품질이 흔들립니다. 그래서 고객을 사로잡았던 경험이 정작 고객이 더 몰릴 때 무너지기 시작합니다.
대기 시간이 충성도를 갉아먹습니다
긴 대기열과 느린 답변은 첫 구매 고객을 조용히 일회성 고객으로 바꿔 버립니다.
채널이 계속 늘어납니다
이메일, 채팅, 소셜, 메시지마다 응대가 필요한데, 그 사이에서 맥락이 사라집니다.
성장하면서 품질이 흔들립니다
응대 직원마다 어조와 정확도가 달라서 고객은 일관되지 않은 경험을 하게 됩니다.
문의량과 함께 비용이 올라갑니다
수요가 급증할 때마다 응답 시간이 늘어지지 않게 하려고 인력만 더 늘려야 합니다.
모든 채널에서 해결하는 응대
모든 채널에서 일관된 하나의 목소리
하나의 에이전트, 모든 채널
웹사이트, 이메일, WhatsApp, 소셜을 일관된 하나의 에이전트가 모두 처리합니다.
사장님의 정책에 근거합니다
모든 답변은 사장님의 고객센터 도움말과 정책에서 가져오며, 즉흥적으로 만들거나 지어내지 않습니다.
답만 하는 게 아니라 직접 처리합니다
대화 안에서 바로 주문을 조회하고, 반품을 처리하고, 계정을 업데이트합니다.
언제 인계할지 압니다
민감하거나 복잡한 사례는 전체 대화 내용과 요약과 함께 적절한 담당자에게 전달됩니다.
항상 브랜드에 맞게
어조와 성격을 설정해 모든 응대에 브랜드 목소리가 담기게 하세요.
시간이 지날수록 더 똑똑해집니다
실제 대화에서 학습해 빈틈을 메우고 매주 해결률을 끌어올립니다.
가입부터 해결까지 반나절이면 충분합니다
지식을 연결하세요
고객센터 도움말, 문서, 지난 대화를 가져오세요. Mercateer가 자동으로 학습합니다.
목소리와 가드레일을 설정하세요
어조, 할 수 있는 작업, 그리고 정확히 언제 사람에게 연결할지를 정하세요.
어디서나 운영을 시작하세요
위젯을 삽입하고 웹사이트, 이메일, 메시지 전반에서 에이전트를 켜세요.
측정하고 개선하세요
해결률과 감정을 추적하고, 빈틈을 메우고, 에이전트가 시간이 지날수록 더 똑똑해지게 하세요.
고객센터 팀이 말하는 Mercateer
모든 채널에서 문의를 해결하는 고객센터 팀을 위해 만들었습니다.
“Mercateer 덕분에 반나절 만에 고객 앞에 AI 에이전트를 세울 수 있었고, 예전에 대기열에 쌓이던 문의를 실제로 처리해 줍니다.”
Maya R.
고객지원 총괄
“설정이 수월했고, 브랜드 목소리에 맞춰 에이전트를 조정하는 데 몇 분이면 됐습니다. 지금도 최전선 문의의 대부분을 처리합니다.”
Daniel K.
CX 리드
80%
의 일상적인 문의가 자동 해결
“더 무거운 플랫폼들도 봤지만 과했습니다. Mercateer는 군더더기 없이 유능한 에이전트와 제대로 된 인계 경로를 제공했습니다.”
Priya S.
운영 부사장
“에이전트가 실제 대화에서 학습하면서 해결률이 매주 올라갔습니다. 분석을 보면 다음에 무엇을 고쳐야 할지 정확히 알 수 있습니다.”
Tomás L.
지원 운영
“고객은 언제든 몇 초 만에 답을 받고, 저희에게 넘어오는 인계 건은 이미 전체 맥락이 첨부된 채로 도착합니다.”
Aisha N.
고객 경험 디렉터
