모든 여정을 순조롭게 지켜내세요
Mercateer는 예약 및 예약 후 문의에 즉시 답하고, 여행객에게 변경 사항과 차질 상황을 차근차근 안내하며, 사람이 필요한 순간 바로 팀을 참여시킵니다.
Mercateer 에이전트
보통 즉시 답변
여행에서는 잘못된 답변 하나가 티켓 값보다 더 큰 대가를 치릅니다
수요 폭증, 엄격한 정책, 불안한 여행객이 맞물리면 느리거나 잘못된 답변 하나가 결제 취소, 불만, 잃어버린 예약으로 이어집니다.
수요 폭증이 팀을 압도합니다
연휴, 프로모션, 기상 이변은 고객이 가장 불안해할 때 대기열을 가득 채웁니다.
실수는 순식간에 큰 비용이 됩니다
잘못된 환불 기한이나 수하물 규정은 결제 취소, 불만, 또는 고객 이탈로 이어집니다.
망설임이 전환을 무너뜨립니다
요금과 변경 가능성에 대한 답하지 못한 질문은 결제 단계에서 고객을 떠나게 합니다.
채널마다 답변이 어긋납니다
웹, 앱, 고객센터가 저마다 조금씩 다른 답을 내놓아 신뢰를 깎아먹습니다.
반복적인 일은 자동화하고, 신뢰는 지키세요
모든 채널에서 일관된 하나의 목소리
여행 전 과정에 걸쳐
예약 전, 여행 중 변경, 여행 후 후속 연락까지 24시간 내내, 모든 시간대에 걸쳐 대응합니다.
Mia에게 배정됨
전체 대화 + 요약 첨부
스마트 에스컬레이션
반복적인 티켓은 자동으로 해결되고, 복잡한 사례는 공유 받은편지함의 상담원에게 전달됩니다.
귀사의 정책에 충실합니다
변경, 취소, 환불, 수하물 규정에서만 엄격하게 답변합니다. 과한 약속은 하지 않습니다.
더 많은 예약 완료
요금과 자격 조건에 대한 즉각적인 답변으로 결제 단계 이탈을 줄입니다.
한 분기가 아니라 하루면 가동됩니다
연결
Mercateer를 고객센터 문서, 정책 페이지, 요금 규정, 과거 티켓에 연결하세요.
여행에 맞게 조정
변경, 취소, 환불, 수하물, 업그레이드, 결제 문제를 다루세요.
배포
예약, 여행 관리, 체크인, 고객센터 페이지에 위젯을 추가하세요.
개선
주요 질문과 인계에 대한 분석을 활용해 성수기에도 에스컬레이션을 줄이세요.
Mercateer를 신뢰하는 여행 팀
모든 여정을 순조롭게 지켜내는 여행 팀을 위해 만들어졌습니다.
“Mercateer 덕분에 반나절 만에 고객 앞에 AI 에이전트를 세울 수 있었고, 예전에 대기열에 쌓이던 질문들을 실제로 처리해 줍니다.”
Maya R.
고객센터 총괄
“설정이 수월했고, 에이전트를 우리 브랜드 톤에 맞추는 데 몇 분이면 충분했습니다. 지금도 일선 문의의 대부분을 처리해 줍니다.”
Daniel K.
CX 리드
80%
반복적인 질문이 자동 해결됨
“더 무거운 플랫폼들도 검토했지만 과한 면이 있었습니다. Mercateer는 군더더기 없이 유능한 에이전트와 실질적인 인계 경로를 함께 제공했습니다.”
Priya S.
운영 부사장
“에이전트가 실제 대화에서 학습하면서 해결률이 매주 올라갔습니다. 분석을 통해 다음에 무엇을 고쳐야 할지 정확히 알 수 있습니다.”
Tomás L.
고객센터 운영
“고객은 어느 시간에든 몇 초 만에 답을 받고, 저희에게 넘어오는 인계 건은 이미 전체 맥락이 첨부된 채로 도착합니다.”
Aisha N.
고객 경험 디렉터
