회원이 계속 찾아오게 만드는 고객센터
Mercateer는 회원권, 수업, 결제 문의가 들어오는 순간 (웹, 앱, 프런트 데스크 전반에서) 바로 답하므로, 팀은 받은 편지함이 아니라 회원 경험에 집중할 수 있습니다.
Mercateer 에이전트
보통 즉시 답변
회원 문의는 멈추지 않지만, 프런트 데스크는 멈춥니다
회원들은 직원 근무 시간을 한참 넘겨서도 24시간 내내 수업, 결제, 회원권에 대해 묻습니다. 그리고 느린 응답이라는 불편함이 조용히 이탈을 부릅니다.
업무 시간 외 문의는 답을 받지 못합니다
회원들은 직원 근무 시간을 한참 넘겨 수업, 운영 시간, 결제에 대해 묻고, 아무도 답하지 않으면 떠나갑니다.
반복되는 똑같은 문의
일정 변경, 일시 정지, 해지가 현장 회원에게 써야 할 프런트 데스크 시간을 잡아먹습니다.
불편함이 조용히 이탈을 부릅니다
헷갈리는 일시 정지나 결제 답변 하나가 회원권 해지의 결정적 계기가 되곤 합니다.
회원의 참여를 유지하는 24시간 응답
수업 & 일정 안내
시간표, 예약 가능 여부, 예약 안내를 낮이든 밤이든 즉시 답합니다.
모든 채널에서 일관된 하나의 목소리
모든 접점에서
웹사이트, 회원 앱, 헬프 센터에 동일한 에이전트 하나, 어디서나 일관되게.
회원권 & 결제
일시 정지, 업그레이드, 해지, 결제 문의를 회원님의 정책에 따라 처리합니다.
스마트 인계
민감한 사안은 전체 맥락을 첨부해 공유 받은 편지함의 직원에게 전달됩니다.
분기가 아니라 반나절이면 가동
연결
일정, 회원권 약관, 결제 정책, FAQ에 Mercateer를 연결하세요.
다듬기
예약, 일시 정지, 해지, 업그레이드, 자주 묻는 결제 문의를 다룹니다.
배포
사이트와 회원 앱, 그리고 헬프 센터에 위젯을 임베드하세요.
개선
주요 문의와 인계에 대한 분석을 활용해 반복 문의를 줄이고 회원 유지율을 높이세요.
Mercateer를 신뢰하는 웰니스 팀
회원의 참여를 유지하는 웰니스 팀을 위해 만들어졌습니다.
“Mercateer 덕분에 반나절 만에 고객 앞에 AI 에이전트를 배치할 수 있었고, 예전에 대기열에 쌓이기만 하던 문의들을 실제로 해결해 줍니다.”
Maya R.
고객센터 총괄
“설정은 수월했고, 에이전트를 우리 브랜드 톤에 맞추는 데 몇 분이면 충분했습니다. 지금도 일선 문의의 대부분을 처리합니다.”
Daniel K.
CX 리드
80%
의 일상적 문의가 자동 해결
“더 무거운 플랫폼들도 살펴봤지만 과했습니다. Mercateer는 군더더기 없이 유능한 에이전트와 제대로 된 인계 경로를 제공했습니다.”
Priya S.
운영 부사장
“에이전트가 실제 대화에서 학습하면서 해결률이 매주 올랐습니다. 분석은 다음에 무엇을 고쳐야 하는지 정확히 보여줍니다.”
Tomás L.
고객센터 운영
“고객은 어느 시간대든 몇 초 안에 답을 받고, 우리에게 넘어오는 인계 건은 전체 맥락이 이미 첨부된 채로 도착합니다.”
Aisha N.
고객 경험 디렉터
