모든 쇼핑객의 질문을 매출로 바꾸세요
Mercateer는 상품 카탈로그, 배송 규정, 반품 정책을 학습한 뒤 구매자의 질문을 즉석에서 해결하고, 반복적인 티켓을 줄이며, 장바구니가 계속 진행되도록 합니다.
Mercateer 에이전트
보통 즉시 답변
답하지 못한 질문이 매출을 새어 나가게 합니다
쇼핑객이 사이즈, 배송, 반품에 대해 빠른 답을 얻지 못하면 장바구니를 포기하고, “내 주문은 어디 있나요” 같은 반복적인 질문이 팀을 파묻습니다.
망설임이 장바구니를 멈춰 세웁니다
구매자가 사이즈, 소재, 배송, 반품을 빠르게 확인하지 못하면 탭을 닫아버립니다.
반복적인 문의가 팀을 파묻습니다
“내 주문은 어디 있나요”, 주소 변경, 프로모션 문의가 정작 중요한 문제를 밀어냅니다.
피할 수 있는 반품이 마진을 깎아먹습니다
불명확한 사이즈 정보와 정책 세부 사항은 겪지 않아도 될 환불과 결제 취소를 유발합니다.
빠르게 답하고, 정책을 지키며, 자신 있게 판매하세요
실시간 상품 안내
쇼핑객이 묻는 즉시 사이즈, 호환성, 소재, 맞춤 추천을 제공합니다.
24시간 주문 업데이트
배송 조회, 배송 일정, 도착 예상 시점을 24시간 내내 안내합니다.
더 적은 티켓, 더 적은 환불
반품 및 자격 조건을 미리 명확히 안내해 문제가 받은편지함까지 오지 않게 하세요.
더 많은 장바구니가 결제까지 이어집니다
빠르고 믿을 수 있는 답변으로 상품 페이지부터 결제까지 흐름을 이어가세요.
어떤 비즈니스 모델에도 맞습니다
DTC, 마켓플레이스, 옴니채널, 구독 브랜드 모두.
한 분기가 아니라 반나절이면 가동됩니다
연결
상품 카탈로그 페이지, 배송 및 반품 정책, 자주 묻는 질문, 저장된 답변을 가져오세요.
고객 여정을 설계
주문 상태, 교환, 환불, 할인 로직, 분실 택배 같은 예외 상황까지 다루세요.
어디에나 배포
상품 페이지, 장바구니, 결제, 주문 조회에 임베드하고, 이메일과 채팅에도 배포하세요.
데이터로 다듬기
주요 질문과 이탈 지점을 파악하고, 콘텐츠를 다듬어 전환율을 높이세요.
Mercateer로 고객센터를 운영하는 브랜드
대규모 쇼핑객 문의를 처리하는 리테일 팀을 위해 만들어졌습니다.
“Mercateer 덕분에 반나절 만에 고객 앞에 AI 에이전트를 세울 수 있었고, 예전에 대기열에 쌓이던 질문들을 실제로 처리해 줍니다.”
Maya R.
고객센터 총괄
“설정이 수월했고, 에이전트를 우리 브랜드 톤에 맞추는 데 몇 분이면 충분했습니다. 지금도 일선 문의의 대부분을 처리해 줍니다.”
Daniel K.
CX 리드
80%
반복적인 질문이 자동 해결됨
“더 무거운 플랫폼들도 검토했지만 과한 면이 있었습니다. Mercateer는 군더더기 없이 유능한 에이전트와 실질적인 인계 경로를 함께 제공했습니다.”
Priya S.
운영 부사장
“에이전트가 실제 대화에서 학습하면서 해결률이 매주 올라갔습니다. 분석을 통해 다음에 무엇을 고쳐야 할지 정확히 알 수 있습니다.”
Tomás L.
고객센터 운영
“고객은 어느 시간에든 몇 초 만에 답을 받고, 저희에게 넘어오는 인계 건은 이미 전체 맥락이 첨부된 채로 도착합니다.”
Aisha N.
고객 경험 디렉터
