단순한 검색창이 아니라 직접 답하는 AI 지식 베이스
대부분의 사람들은 티켓을 여는 것보다 스스로 해결하기를 원합니다. Mercateer는 고객센터, 문서, FAQ를 근거 있는 답변을 즉시 제공하는 AI 지식 베이스로 바꿔, 고객은 몇 초 만에 문제를 풀고 처리 대기열은 한결 한가해집니다.
무료 에이전트 만들기지식 소스
help.northwind.com
128페이지
반품 정책.pdf
4페이지
고객센터 FAQ
Q&A 36쌍
배송 안내.md
동기화 중…
Mercateer 에이전트
보통 즉시 답변
문서는 있는데, 고객은 여전히 답을 찾지 못합니다.
전통적인 지식 베이스는 정확한 단어로 검색하고, 여러 글을 뒤지며, 스스로 답을 짜맞춰야만 작동합니다. 대부분은 포기하고 티켓을 엽니다. 이미 문서로 정리해 둔 내용인데도 말이죠.
키워드 검색은 의도를 놓칩니다
고객센터 검색은 의미가 아니라 단어를 맞춥니다. 글 제목과 다르게 질문을 표현하면 쓸 만한 결과가 하나도 나오지 않습니다.
긴 글 속에 묻힌 답변
해결책은 2,000단어짜리 페이지의 여섯 번째 문단에 있습니다. 고객은 대충 훑어보다 놓치고, 결국 문의 양식을 찾습니다.
문서는 시간이 지나면 낡습니다
정책은 바뀌어도 글은 그대로입니다. 오래되거나 서로 어긋나는 페이지는 고객을 잘못된 길로 이끌고 셀프서비스에 대한 신뢰를 무너뜨립니다.
이미 작성해 둔 내용에 대한 티켓
지식 베이스에 이미 담긴 질문을 팀이 또다시 답합니다. 적절한 순간에 알맞은 페이지를 찾아 보여줄 방법이 없기 때문입니다.
질문을 실제로 해결하는 셀프서비스
Mercateer는 전체 지식 베이스를 읽고, 각 고객이 진짜로 묻는 것을 이해해, 근거 있는 직접적인 답변을 작성합니다. 수동적이던 문서를 즉각적인 해결로 바꿉니다.
여러분의 콘텐츠에 근거
모든 답변은 여러분의 고객센터, 문서, FAQ, 정책에서 가져옵니다(지어내지 않습니다). 그래서 셀프서비스가 정확하고 브랜드에 맞게 유지됩니다.
항상 최신 상태로 동기화
지식 출처를 한 번만 연결하면 Mercateer가 계속 학습합니다. 그래서 답변이 오래된 스냅샷이 아니라 최신 글을 반영합니다.
진짜 질문을 이해합니다
자연어 이해 덕분에 고객은 자기 말로 물어도 알맞은 답을 받습니다. 답이 여러 글에 걸쳐 있어도 마찬가지입니다.
티켓 없이 해결
일상적인 질문 대부분은 고객의 문제가 풀리고 새 업무는 전혀 생기지 않은 채 끝납니다. 일상적인 질문의 최대 80%가 자동으로 해결됩니다.
빈틈을 드러냅니다
문서가 다루지 않는 질문을 확인하세요. 그러면 다음에 어떤 글을 쓰거나 고쳐야 할지 정확히 알 수 있습니다.
필요할 때 깔끔한 인계
질문이 문서의 범위를 넘어서면, 대화는 전체 맥락과 요약이 첨부된 채 공유 받은편지함으로 넘어갑니다.
오늘 고객센터를 AI 지식 베이스로 바꿔 보세요
연결
Mercateer를 고객센터, 문서, FAQ, 정책 페이지로 향하게 하면 자동으로 가져와 학습합니다. 다시 만들 필요가 없습니다.
맞춤 설정
말투, 답할 수 있는 것과 없는 것에 대한 가드레일, 그리고 정확히 언제 상담원에게 인계할지를 설정하세요.
배포
노코드 위젯을 사이트와 고객센터 안에 삽입하고, 웹, WhatsApp, Slack, 이메일 전반에서 켜세요.
개선
실제 질문을 검토하고, 에이전트가 드러낸 지식의 빈틈을 메우며, 셀프서비스 해결률이 주마다 오르는 것을 지켜보세요.
의 일상적인 질문이 자동 해결
모든 채널에서 즉각적인 셀프서비스
무료 요금제로 시작하기
