티켓을 기록만 하는 게 아니라 해결하는 AI IT 헬프데스크
직원들은 대기 순번이 아니라 지금 당장 접근 권한과 답을 필요로 합니다. Mercateer는 일상적인 IT 요청(비밀번호 재설정, 접근 권한, 기기, 소프트웨어)을 자동으로 해결하므로, IT팀은 정말로 사람이 필요한 일만 다루면 됩니다.
무료로 만들기 시작하기Mercateer 에이전트
보통 즉시 답변
지식 소스
help.northwind.com
128페이지
반품 정책.pdf
4페이지
고객센터 FAQ
Q&A 36쌍
배송 안내.md
동기화 중…
티켓은 늘어나는데, IT팀 규모는 그대로입니다.
사내 IT는 비즈니스를 앞으로 나아가게 하는 프로젝트 대신 똑같은 일상적인 요청(비밀번호 재설정, 접근 권한 부여, 소프트웨어 설치, 기기 문의)에 하루를 씁니다. 그리고 티켓을 기다리는 직원은 곧 일을 못 하는 직원입니다.
반복되는 티켓 과부하
똑같은 비밀번호, VPN, 접근 권한 요청이 이메일, Slack, 헬프데스크를 통해 매일 들어오고, 일일이 손으로 처리하다 보면 대기열 전체를 잡아먹습니다.
접근 권한을 기다리는 직원들
잠긴 계정이나 빠진 라이선스 하나가 실제 업무를 멈춰 세우는 동안, 요청은 밀린 작업 더미 속에서 읽히지도 않은 채 방치됩니다.
들쭉날쭉한 답변
기술자마다 같은 문제를 다르게 해결하기 때문에, 안내가 티켓마다 런북과 정책에서 벗어나 제각각이 됩니다.
업무 시간 외에는 대응 공백
밤사이, 주말, 또는 다른 시간대에 들어온 요청은 누군가 자리로 돌아올 때까지 방치됩니다.
실제로 해결하는 셀프서비스 IT 지원
여러분의 런북, 정책, 지식 베이스로 학습한 AI IT 헬프데스크 에이전트를 배포하세요. 직원에게 즉시 답하고, 대화 안에서 일상적인 조치를 처리하며, 어려운 사례는 전체 맥락과 함께 기술자에게 넘깁니다.
문서에서 가져온 즉각적인 답변
IT 지식 베이스, 런북, 정책 페이지를 즉각적인 셀프서비스 답변으로 바꾸세요. 추측이 아니라 여러분의 출처에 근거합니다.
대화 안에서 조치 처리
티켓을 여는 대신 채팅 안에서 바로 비밀번호 재설정, 접근 권한 요청, 라이선스 조회, 프로비저닝 단계를 해결합니다.
Mia에게 배정됨
전체 대화 + 요약 첨부
기술자에게 깔끔한 인계
요청에 사람이 필요할 때, 전체 대화와 맥락, 요약을 공유 받은편지함으로 전달합니다. 문제를 다시 설명할 필요가 없습니다.
정책을 벗어나지 않습니다
모든 답변이 여러분의 보안 규칙, 접근 정책, IT 절차를 따르므로, 직원들은 일관되고 규정에 맞는 안내를 받습니다.
일상적인 티켓을 줄입니다
일상적인 요청 대부분은 직원의 문제가 풀리고 IT팀에는 새 업무가 전혀 생기지 않은 채 끝납니다.
채팅이나 음성으로 답변
직원들은 웹 위젯, Slack, 이메일, 또는 자연스러운 음성 통화로 헬프데스크에 연락하고, 모든 채널에서 동일하고 정확한 도움을 받습니다.
몇 시간 만에 IT 헬프데스크 에이전트를 가동하세요
연결
Mercateer를 IT 지식 베이스, 런북, FAQ, 접근 정책으로 향하게 하세요. 자동으로 학습합니다.
구성
가드레일을 설정하고, 수행할 수 있는 조치를 연결하며, 정확히 언제 기술자에게 에스컬레이션할지 정하세요.
배포
위젯을 인트라넷에 삽입하고, 같은 날 오후에 Slack, 이메일, 음성 전반에서 에이전트를 켜세요.
개선
실제 대화를 검토하고, 지식의 빈틈을 메우며, 답변을 다듬어 티켓 감소율이 계속 오르게 하세요.
