티켓의 최대 80%를 스스로 해결하는 AI 응대
사람들은 대기 순번이 아니라 해결책을 찾아 연락합니다. Mercateer는 일상적인 요청을 자동으로 해결해, 새벽 3시든 월요일 폭주 시간이든 응답 시간을 몇 시간에서 몇 초로 줄입니다.
무료 에이전트 만들기Mercateer 에이전트
보통 즉시 답변
지식 소스
help.northwind.com
128페이지
반품 정책.pdf
4페이지
고객센터 FAQ
Q&A 36쌍
배송 안내.md
동기화 중…
문의는 늘어나는데, 팀은 그대로입니다.
상담원은 정말로 사람이 필요한 문제 대신 일상적이고 반복되는 질문에 하루의 대부분을 쓰고, 고객은 기다리는 매 순간을 고스란히 느낍니다.
문의 과부하
똑같은 질문이 이메일, 채팅, 소셜을 통해 끊임없이 들어옵니다. 일일이 손으로 답하다 보면 하루가 다 갑니다.
들쭉날쭉한 응대
상담원마다 다르게 답하기 때문에, 고객은 서로 어긋나는 안내를 받고 정책이 대화마다 흐려집니다.
느린 해결의 대가
답변이 늦어지면 불만은 환불, 악평, 떠나는 고객으로 이어집니다.
업무 시간 외 공백
밤사이나 주말에 들어온 질문은 답을 받지 못한 채 방치되고, 기다리다 지친 고객은 그냥 떠나 버립니다.
대규모에서도 믿을 수 있는 해결
즉각적인 답변
반복되고 빈번한 질문을 자동으로 해결해 아무도 대기열에서 기다리지 않게 합니다.
Mia에게 배정됨
전체 대화 + 요약 첨부
더 빠른 에스컬레이션
사람이 필요할 때, 전체 대화와 맥락, 요약을 공유 받은편지함으로 전달합니다.
정책을 벗어나지 않습니다
모든 응답이 여러분의 고객센터, 문서, 정책에 근거하므로 정확하고 브랜드에 맞게 유지됩니다.
티켓 없이 해결
많은 대화가 고객의 문제는 풀리고 팀에는 새 업무가 전혀 생기지 않은 채 끝납니다.
처리 시간 단축
상담원이 문서를 뒤지고 같은 답변을 다시 쓰는 일을 멈추면서, 자신이 맡은 티켓에 드는 시간이 줄어듭니다.
더 나은 경험
고객은 위젯, 이메일, 소셜 채널 어디에서나 똑같이 빠르고 정확한 도움을 받습니다.
몇 시간 만에 고객센터 에이전트를 출시하세요
연결
Mercateer를 고객센터, FAQ, 문서, 정책 페이지로 향하게 하세요. 자동으로 학습합니다.
맞춤 설정
말투, 가드레일, 그리고 정확히 언제 사람에게 에스컬레이션할지를 설정하세요.
배포
삽입형 위젯을 사이트에 넣고 여러 채널 전반에서 켜세요.
개선
실제 대화를 검토하고, 지식의 빈틈을 메우며, 답변을 다듬어 해결률이 계속 오르게 하세요.
Mercateer에 대한 고객센터 팀들의 평가
사람의 손길을 잃지 않으면서 대기열을 비우려는 고객센터 팀을 위해 만들어졌습니다.
“Mercateer 덕분에 오후 한나절 만에 고객 앞에 AI 에이전트를 세울 수 있었고, 예전에는 대기열에 쌓이기만 하던 질문들을 실제로 처리해 줍니다.”
Maya R.
고객센터 총괄
“설정이 수월했고, 에이전트를 우리 브랜드 말투에 맞추는 데 몇 분밖에 안 걸렸습니다. 지금도 일선 질문의 대부분을 처리하고 있습니다.”
Daniel K.
CX 리드
80%
의 일상적인 질문이 자동 해결
“더 무거운 플랫폼들도 살펴봤지만 과했습니다. Mercateer는 군더더기 없이 유능한 에이전트와 진짜 인계 경로를 함께 제공했습니다.”
Priya S.
운영 부사장
“에이전트가 실제 대화에서 학습하면서 해결률이 주마다 올랐습니다. 분석이 다음에 무엇을 고쳐야 할지 정확히 알려 줍니다.”
Tomás L.
고객센터 운영
“고객은 시간을 가리지 않고 몇 초 만에 답을 받고, 우리에게 넘어오는 인계 건은 이미 전체 맥락이 첨부된 채 도착합니다.”
Aisha N.
고객 경험 디렉터
