전화를 받고 통화를 해결하는 AI 음성 에이전트
전화 거는 분들은 ARS 메뉴가 아니라 빠르고 자연스러운 답변을 원합니다. Mercateer는 즉시 전화를 받아 여러분의 정책에 근거한 진짜 대화를 나누고, 사람이 필요할 때는 전체 맥락과 함께 직원에게 인계합니다.
무료 에이전트 만들기Mercateer 에이전트
보통 즉시 답변
공유 받은편지함
Priya N.
배송지 주소를 변경할 수 있나요?
Marcus L.
재설정 링크가 오지 않았어요
Dana K.
감사합니다, 해결됐어요!
Sofia R.
캐나다로 배송하나요?
전화 회선은 좋은 응대가 하염없이 기다려지는 곳입니다
전화 거는 분들은 빨리 누군가와 연결되어 답을 얻기를 기대합니다. 그런데 정작 딱딱한 메뉴와 씨름하고, 대기 상태로 기다리며, 상담원마다 같은 이야기를 반복합니다. 그동안 여러분의 팀은 똑같은 일상적인 통화에 하루를 다 씁니다.
대기 시간과 끊긴 통화
대기 1분 1분이 전화 거는 분들을 전화를 끊게 만들고, 브랜드에 대한 인상도 나빠지게 합니다.
답답한 ARS 메뉴
'1번을 누르세요' 식 메뉴는 짐작으로 연결하기 때문에, 전화 건 이유와 전혀 맞지 않는 선택지를 헤매게 됩니다.
처음부터 다시 설명하기
통화가 넘겨지면 맥락이 사라지고, 전화 거는 분은 다음 담당자에게 처음부터 다시 설명해야 합니다.
업무 시간 외에는 대응 공백
밤사이나 한꺼번에 몰릴 때 걸려 온 전화는 음성 사서함으로 넘어가고, 누가 다시 전화를 걸기도 전에 전화 건 분은 떠나 버립니다.
사람처럼 말하고 최고의 직원처럼 해결하는 음성 에이전트
모든 전화를 자연스러운 대화로 받고, 일상적인 요청은 그 자리에서 해결하며, 나머지는 전체 내용을 이미 손에 쥔 채 사람에게 에스컬레이션하는 AI 음성 에이전트를 배포하세요.
모든 채널에서 일관된 하나의 목소리
자연스러운 전화 대화
전화 거는 분은 평소처럼 말하고 명확한 음성 답변을 받습니다. 메뉴도, 딱딱한 키워드도, 알맞은 선택지를 기다리는 일도 없습니다.
Mia에게 배정됨
전체 대화 + 요약 첨부
맥락과 함께하는 자연스러운 인계
통화에 사람이 필요할 때, 요약과 전체 통화 기록과 함께 전화를 넘기므로 전화 거는 분은 같은 이야기를 반복할 필요가 없습니다.
여러분의 정책에 근거
모든 음성 답변은 여러분의 고객센터, 문서, 정책에서 가져옵니다. 그래서 통화 중에도 정확하고 브랜드에 맞게 유지됩니다.
확실하게 줄어드는 통화량
일상적인 통화(주문 상태, 영업시간, 반품, 기본 계정 문의)는 대기열에 닿기도 전에 해결됩니다.
24시간 응답
새벽 2시든 월요일 폭주 시간이든 모든 전화를 받습니다. 대기 음악도, 음성 사서함도 없습니다.
하나의 에이전트, 모든 채널
음성 회선을 움직이는 동일한 지식이 웹 채팅, WhatsApp, Slack, 이메일에서도 답합니다.
하루 만에 음성 에이전트를 전화 회선에 투입하세요
연결
Mercateer를 고객센터, FAQ, 정책으로 향하게 하세요. 이를 학습해 전화 거는 분들과 대화할 준비를 마칩니다.
맞춤 설정
목소리와 말투를 고르고, 가드레일을 설정하며, 정확히 언제 통화를 사람에게 넘길지 정하세요.
배포
고객센터 전화번호를 연결하고 에이전트를 켜서 실제 통화 응답을 시작하세요.
개선
통화 기록을 검토하고, 지식의 빈틈을 메우며, 답변을 다듬어 더 많은 통화가 한 번에 해결되게 하세요.
