Alternativa Zendesku stvorena da rješava, a ne samo otvara tikete
Zendesk je moćna, naslijeđena služba za korisnike s umjetnom inteligencijom dodanom povrh nje. Mercateer je izvorno AI od temelja: agent naučen na vašim vlastitim dokumentima i pravilima koji odgovara, poduzima radnje i uredno predaje slučaj. Bez dugog uvođenja, bez računanja korisničkih mjesta i dodataka.
Postavke agenta
Model
Upute
Temperatura
Mercateer i Zendesk na prvi pogled
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Porijeklo proizvoda | Izvorno AI, izgrađen oko agenta koji rješava | Naslijeđena služba za korisnike s kasnije dodanom umjetnom inteligencijom |
| Utemeljenost prvenstveno na znanju | Dostupno, konfigurira se zasebno | |
| Rješava bez tiketa | Prvo tiket pa preusmjeravanje | |
| Poduzima radnje tijekom razgovora | Povrati novca, provjere narudžbi i radni tijekovi ugrađeni | Putem aplikacija i izgradnje integracija |
| Vrijeme do puštanja u rad | Isto poslijepodne, bez kodiranja | Duže postavljanje i konfiguracija |
| Model cijena | Krediti za riješene slučajeve, besplatna razina | Po korisničkom mjestu uz dodatke |
| Stvoren za | Timove svih veličina koji se sami snalaze | Paket usmjeren na velike tvrtke |
| Višekanalno (web, WhatsApp, Slack, e-pošta, glasovni pozivi) | ||
| Zajednički sandučić s urednom predajom čovjeku | ||
| Usporedba modela i white-label | Ograničeno |
Zendesk je registrirani zaštitni znak tvrtke Zendesk, Inc. Usporedba odražava arhitekturu i model cijena, a nije omalovažavanje sposobnog proizvoda.
Zašto timovi biraju Mercateer umjesto Zendeska
Zendesk zaslužuje svoje mjesto u velikim odjelima podrške opterećenima procesima. No ako želite agenta koji stvarno zatvara pitanja bez duge implementacije, arhitektura je važna, a Mercateer je za to izgrađen od početka.
Prvo znanje, ne prvo skripta
Naučite agenta na svom vlastitom centru za pomoć, dokumentima i pravilima kako bi svaki odgovor bio utemeljen na vašem sadržaju, a ne skrpan iz stabala odlučivanja koja morate održavati.
Rješava umjesto preusmjeravanja
Mercateer je izgrađen da rutinska pitanja odmah zatvara, tako da nikad ne postanu tiket. Do 80 % rutinskih pitanja rješava se automatski, ostavljajući vašem timu slučajeve koji zahtijevaju čovjeka.
U radu već istog poslijepodneva
Izrada i ugradnja bez kodiranja znače da već danas možete povezati svoje znanje, postaviti zaštitne granice i pustiti u rad, umjesto da zakazujete višetjednu implementaciju.
Krediti, a ne korisnička mjesta i dodaci
Plaćate za riješene slučajeve uz cijene na bazi kredita i pravu besplatnu razinu, tako da trošak prati isporučenu vrijednost, a ne koliko agenata zaposlite ili koje module dodate.
Djeluje unutar razgovora
Provjerite narudžbu, obradite povrat ili pokrenite radni tijek izravno u chatu, umjesto da povezujete aplikacije prije nego što agent uopće može učiniti nešto korisno.
Uredna predaja s punim kontekstom
Kad slučaj zahtijeva osobu, sleti u zajednički sandučić s cijelom konverzacijom i sažetkom, tako da kupac nikad ne mora ponavljati ono što je rekao.
Prijeđite sa Zendeska u jedno poslijepodne
Povežite svoje znanje
Usmjerite Mercateer na isti centar za pomoć, dokumente i pravila koje održavate u Zendesku. On ih uči automatski, bez potrebe za ponovnom izgradnjom.
Postavite ton i zaštitne granice
Oblikujte ton agenta, radnje koje može poduzeti i točno kada bi trebao predati slučaj čovjeku u vašem zajedničkom sandučiću.
Ugradite i pustite u rad
Postavite widget bez kodiranja na svoju web stranicu i uključite agenta na webu, WhatsAppu, Slacku, e-pošti i glasovnim pozivima. Pokrenite ga uz Zendesk dok ga ocjenjujete.
Mjerite rješavanje i podešavajte
Pratite stopu riješenih slučajeva i raspoloženje u analitici, zatvarajte praznine u znanju i pustite agenta da iz tjedna u tjedan postaje sve bolji.
Česta pitanja o alternativi Zendesku
Pogledajte što sve rješava izvorno AI agent za podršku
Počnite graditi besplatno, bez potrebe za kreditnom karticom. Ili rezervirajte demo da vidite Mercateer uz svoju Zendesk postavu.
Nije potrebna kreditna kartica