Podrška koja raste jednako brzo kao što izlaze vaše nove značajke
Mercateer se trenira na vašoj dokumentaciji, API referenci i popisu promjena, a zatim rješava pitanja o uvođenju, naplati i integracijama unutar razgovora, tako da vaš tim razvija proizvod umjesto da dvaput odgovara na isti upit.
Mercateer agent
Obično odgovara odmah
Tehnička pitanja ne čekaju radno vrijeme
SaaS kupci se snalaze sami, naiđu na poteškoće pri postavljanju u 2 ujutro i ocjenjuju vaš proizvod po tome koliko se brzo izvuku iz zastoja. Spori ili površni odgovori usporavaju aktivaciju i tiho potiču odljev.
Trenje pri uvođenju ubija aktivaciju
Zbunjujuće prvo postavljanje, propušten korak konfiguracije ili pitanje o API-ju bez odgovora i probno razdoblje nikad ne prijeđe u plaćeno.
Isti se upiti stalno vraćaju
Poništavanja lozinki, ograničenja paketa, postavljanje integracija i pitanja o naplati zatrpavaju inženjere koji bi trebali razvijati proizvod.
Tiho trenje postaje odljev
Korisnici koji se ne mogu odblokirati ne žale se. Jednostavno se prestanu prijavljivati i otkažu kod obnove.
Riješite tehničko, ostalo proslijedite
Odgovori iz vaše stvarne dokumentacije
Treniran na vašem centru za pomoć, API referenci, popisu promjena i prijašnjim upitima: utemeljeni odgovori s pojedinostima na razini koda, nikad nagađanje.
Djeluje unutar razgovora
Provjerava stanje računa, ograničenja paketa, ponovno postavlja pristup i pokreće radne tijekove kako bi se korisnici odblokirali bez predaje čovjeku.
Pitanja o računu i pristupu
Postavljanje SSO-a, upravljanje licencama, problemi s prijavom i ovlasti, riješeni na licu mjesta, ravno iz vaših vlastitih pravila.
Pomoć s integracijama i API-jem
Postavljanje webhookova, ograničenja brzine, pogreške autentifikacije i pitanja o krajnjim točkama, odgovoreni točnim koracima iz vaše reference.
Naplata bez nepotrebnog dopisivanja
Nadogradnje, razmjerno obračunavanje, računi i promjene licenci, objašnjeni jasno. Manje upita o naplati, manje otkazivanja kod obnove.
Uredna predaja razvojnom timu
Stvarni bug ili rubni slučaj usmjerava se u vaš zajednički sandučić s priloženim cijelim razgovorom, tako da prava osoba preuzme uz puni kontekst.
U radu danas popodne, ne sljedeći sprint
Povežite
Usmjerite Mercateer na svoj centar za pomoć, API dokumentaciju, popis promjena, vodiče za uvođenje i prijašnje razgovore podrške.
Prilagodite svojem proizvodu
Pokrijte postavljanje i uvođenje, ograničenja paketa, naplatu, integracije i autentifikaciju te rubne slučajeve koje vaš tim najčešće rješava.
Postavite bilo gdje
Ugradite u aplikaciju te na stranice s dokumentacijom i cijenama, kao i u e-poštu, Slack i chat: jedan agent na svakom mjestu na kojem vas korisnici kontaktiraju.
Poboljšavajte uz podatke
Pregledajte najčešća pitanja, stopu preusmjeravanja i gdje korisnici zapinju, a zatim doradite dokumentaciju da podignete aktivaciju i smanjite red.
Pitanja koja SaaS timovi postavljaju prije početka
Pretvorite podršku u razlog zbog kojeg korisnici ostaju
Počnite graditi besplatno, bez kreditne kartice.
Nije potrebna kreditna kartica