Podrška kojoj kupci povjeravaju svoj novac
Mercateer uči vaše procese onboardinga, pravila o računima i propise o usklađenosti, zatim na licu mjesta rješava pitanja o KYC-u, plaćanjima i pristupu te preusmjerava na osobu čim slučaj to zahtijeva.
Mercateer agent
Obično odgovara odmah
U financijama spor ili pogrešan odgovor ruši povjerenje
Kupci pitaju o novcu, pristupu i identitetu: pitanja s visokim ulozima gdje nagađanje generičkog chatbota stvara pritužbu, izgubljeni račun ili propust u usklađenosti.
Zaključani kupci ne mogu čekati
Neuspjele prijave, zamrznute kartice i zaustavljeni prijenosi stvaraju hitne, nervozne upite koji preplavljuju red čekanja.
Onboarding zapinje na KYC-u
Zadržavanja zbog provjere i ponovno učitavanje dokumenata tiho ubijaju aktivacije kad nitko ne objasni sljedeći korak.
Pogrešni odgovori nose stvaran rizik
Bot koji improvizira o naknadama, uvjetima ili sporovima poziva pritužbe, povrate naplata i regulatornu izloženost.
Generički botovi nisu napravljeni za osjetljive podatke
Gotovi alati za chat nisu osmišljeni da obrađuju pitanja o računima i identitetu s pažnjom koju financije zahtijevaju.
Riješite brzo, držite se pravila, eskalirajte s pažnjom
Utemeljeno na vašim pravilima
Odgovara isključivo iz vašeg centra za pomoć, uvjeta, cjenika naknada i KYC/AML pravila. Nema improvizacije o reguliranim temama.
Poduzima radnje unutar razgovora
Povezan s vašim sustavima, provjerava status transakcije, objašnjava zadržavanje te pokreće spor ili zamjenu kartice.
Dodijeljeno Mii
Priložen cijeli razgovor i sažetak
Uredno preusmjeravanje za osjetljive slučajeve
Promjene na računu, sumnja na prijevaru i pritužbe usmjeravaju se na osobu u vašem zajedničkom sandučiću uz priložen potpuni kontekst.
Vodi kupce kroz KYC
Provodi nove korisnike kroz provjeru, ponovno učitavanje dokumenata i što očekivati dalje kako aktivacije ne bi zapinjale.
Uvijek dostupno, čak i u vršnim trenucima
Nalet na dan plaće, ciklusi izvoda i ispadi dobivaju trenutne, točne odgovore danonoćno.
U pogonu za jedno popodne, a ne za tromjesečje
Povežite
Usmjerite Mercateer na svoj centar za pomoć, stranice s pravilima i naknadama, vodiče za onboarding i prošle upite.
Prilagodite za financije
Pokrijte KYC, pristup računu, plaćanja i prijenose, sporove i povrate naplata, naknade i izvode, zatim odredite što uvijek mora doći do osobe.
Postavite bilo gdje
Ugradite u aplikaciju, web i centar za pomoć, uz e-poštu i WhatsApp za upozorenja o računu i naknadne poruke.
Poboljšajte uz podatke
Pratite najčešća pitanja, stopu rješavanja i razloge preusmjeravanja kako biste smanjili eskalacije i izoštrili odgovore.
Napravljeno za vođenje osjetljivih financijskih razgovora
Šifrirano u prijenosu i u mirovanju
Razgovori i podaci kupaca zaštićeni su šifriranjem od početka do kraja.
Odgovara samo na temelju onoga što odobrite
Agent je utemeljen na vašim vlastitim izvorima, pa nikad ne izmišlja naknade, uvjete ili pravila o uvjetima.
Čovjek u procesu po dizajnu
Definirajte teme (promjene na računu, prijevare, pritužbe) koje uvijek eskaliraju na vaš tim.
Potpuni trag revizije
Svaki razgovor, radnja i preusmjeravanje bilježe se i mogu se pregledati u vašem sandučiću i analitici.
Što financijski timovi pitaju prije nego što počnu
Dajte kupcima odgovore na koje se mogu osloniti
Počnite graditi besplatno, bez kreditne kartice.
Nije potrebna kreditna kartica