Korisnička služba koja djeluje osobno u svakom opsegu
Ljudi žele odgovore, a ne redni broj. Mercateer rješava pitanja korisničke službe na svakom kanalu: utemeljen na vašim pravilima, izvodi stvarne radnje i prosljeđuje čovjeku točno kad treba.
Izradite svojeg besplatnog agentaMercateer agent
Obično odgovara odmah
Dijeljeni sandučić
Priya N.
Mogu li promijeniti adresu za dostavu?
Marcus L.
Poveznica za resetiranje nikad nije stigla
Dana K.
Hvala, uspjelo je!
Sofia R.
Dostavljate li u Kanadu?
Vrhunska usluga ne raste s opsegom. Do sada
Kako broj upita raste, redovi se produljuju, kanali se umnožavaju, a kvaliteta klizi, pa iskustvo koje vam je osvojilo korisnike počinje popuštati upravo kad ih se pojavi više.
Čekanje nagriza lojalnost
Dugi redovi i spori odgovori tiho pretvaraju prve kupce u jednokratne kupce.
Kanali se neprestano umnožavaju
E-pošta, chat, društvene mreže i poruke svaki traže pokrivenost, a kontekst se među njima gubi.
Kvaliteta klizi kako rastete
Ton i točnost razlikuju se od jednog agenta do drugog, pa korisnici dobivaju nedosljedno iskustvo.
Troškovi rastu s opsegom
Svaki skok potražnje znači više zaposlenika samo da vrijeme odgovora ne bi klizilo.
Usluga koja rješava, na svakom kanalu
Jedan dosljedan glas na svakom kanalu
Jedan agent, svaki kanal
Web stranica, e-pošta, WhatsApp i društvene mreže, sve rješava jedan dosljedan agent.
Utemeljen na vašim pravilima
Svaki odgovor proizlazi iz vašeg centra za pomoć i pravila, nikad improviziran ni izmišljen.
Djeluje, ne samo odgovara
Traži narudžbe, obrađuje povrate i ažurira račune odmah unutar razgovora.
Zna kad proslijediti
Osjetljivi ili složeni slučajevi dolaze do prave osobe s cijelom niti i sažetkom.
Uvijek u skladu s markom
Postavite ton i osobnost kako bi svaka interakcija nosila glas vaše marke.
Sve oštriji s vremenom
Uči iz stvarnih razgovora kako bi zatvorio praznine i podizao stopu rješavanja iz tjedna u tjedan.
Od prijave do rješavanja u jedno popodne
Povežite svoje znanje
Uvezite svoj centar za pomoć, dokumentaciju i prošle razgovore. Mercateer ih uči automatski.
Postavite ton i zaštitne granice
Oblikujte ton, radnje koje može poduzeti i točno kada treba doći do čovjeka.
Pokrenite svugdje
Ugradite widget i uključite agenta na web stranici, e-pošti i u porukama.
Mjerite i poboljšavajte
Pratite stopu rješavanja i raspoloženje, zatvarajte praznine i pustite agenta da postaje sve oštriji s vremenom.
Što timovi korisničke službe kažu o Mercateeru
Stvoren za timove korisničke službe koji rješavaju pitanja na svakom kanalu.
“Mercateer nam je omogućio da u jedno popodne postavimo AI agenta pred korisnike, i on doista rješava pitanja koja su nam se prije gomilala u redu.”
Maya R.
Voditelj podrške
“Postavljanje je bilo bezbolno, a podešavanje agenta našem tonu marke trajalo je svega nekoliko minuta. I dalje rješava većinu naših prvih pitanja.”
Daniel K.
Voditelj korisničkog iskustva
80%
rutinskih pitanja automatski riješeno
“Razmatrali smo teže platforme, ali su bile previše. Mercateer nam je dao sposobnog agenta i pravi put prosljeđivanja, bez nepotrebnog opterećenja.”
Priya S.
Potpredsjednik operacija
“Stopa rješavanja rasla nam je iz tjedna u tjedan dok je agent učio iz stvarnih razgovora. Analitika nam točno pokazuje što sljedeće popraviti.”
Tomás L.
Operacije podrške
“Korisnici dobivaju odgovor u nekoliko sekundi u bilo koje doba, a prosljeđivanja koja stignu do nas već dolaze s punim kontekstom.”
Aisha N.
Direktor korisničkog iskustva
Učinite uslugu svojim prepoznatljivim znakom
Započnite besplatno. Pokrenite svojeg prvog agenta u jedno popodne.
Nije potrebna kreditna kartica