AI podrška koja sama rješava do 80 % tiketa
Ljudi se javljaju zbog rješenja, ne zbog mjesta u redu. Mercateer automatski rješava rutinske upite, pa vrijeme odgovora pada sa sati na sekunde, u 3 ujutro ili u ponedjeljnoj gužvi.
Izradite svog besplatnog agentaMercateer agent
Obično odgovara odmah
Izvori znanja
help.northwind.com
128 stranica
Pravila o povratu.pdf
4 stranice
Česta pitanja podrške
36 parova pitanja i odgovora
Vodič za dostavu.md
Sinkronizacija…
Količina upita raste. Vaš tim ne.
Agenti veći dio dana provode na rutinskim, ponavljajućim pitanjima umjesto na problemima koji doista trebaju čovjeka, a kupci osjete svaku minutu čekanja.
Preopterećenost količinom
Ista pitanja stižu iznova i iznova preko e-pošte, chata i društvenih mreža. Ručno odgovaranje pojede cijeli dan.
Nedosljednost
Različiti agenti odgovaraju različito, pa kupci dobivaju proturječne upute, a pravila se zamute između razgovora.
Posljedice sporog rješavanja
Kad odgovori kasne, frustracija prelazi u povrate novca, loše recenzije i izgubljene kupce.
Praznine izvan radnog vremena
Pitanja koja stignu preko noći ili vikendom ostaju bez odgovora, a nestrpljivi kupci jednostavno odu.
Pouzdano rješavanje u velikom opsegu
Trenutni odgovori
Automatski rješavajte ponavljajuća, učestala pitanja kako nitko ne bi čekao u redu.
Dodijeljeno Mii
Priložen cijeli razgovor i sažetak
Brže eskalacije
Kad je potreban čovjek, Mercateer prosljeđuje cijeli razgovor, kontekst i sažetak u vaš zajednički sandučić.
Drži se vaših pravila
Svaki je odgovor utemeljen na vašem centru za pomoć, dokumentaciji i pravilima, pa agent ostaje točan i u skladu s brendom.
Rješava bez tiketa
Mnogi razgovori završavaju zadovoljnim kupcem i bez ikakvog posla za vaš tim.
Kraće vrijeme obrade
Agenti prestaju kopati po dokumentaciji i iznova pisati isti odgovor, čime skraćuju vrijeme na tiketima koje vode.
Bolje iskustvo
Kupci dobivaju jednako brzu i točnu pomoć putem widgeta, e-pošte ili društvenih kanala.
Pokrenite agenta za podršku u nekoliko sati
Povežite
Usmjerite Mercateer na svoj centar za pomoć, česta pitanja, dokumentaciju i stranice s pravilima; on ih automatski uči.
Prilagodite
Postavite ton komunikacije, zaštitne granice i točno kada treba eskalirati čovjeku.
Postavite
Ubacite ugradivi widget na svoju web-stranicu i uključite ga na svim svojim kanalima.
Poboljšavajte
Pregledavajte stvarne razgovore, popunjavajte praznine u znanju i precizirajte odgovore kako bi stopa rješavanja stalno rasla.
Što timovi za podršku kažu o Mercateeru
Stvoreno za timove podrške koji prazne red, a da ne izgube osobni pristup.
“Mercateer nam je omogućio da u jedno poslijepodne stavimo AI agenta pred kupce, i on stvarno rješava pitanja koja su nam se prije gomilala u redu.”
Maya R.
Voditelj podrške
“Postavljanje je bilo bezbolno, a podešavanje agenta prema tonu našeg brenda trajalo je nekoliko minuta. I dalje obrađuje većinu naših prvih upita.”
Daniel K.
Voditelj korisničkog iskustva
80%
rutinskih pitanja automatski riješeno
“Razmatrali smo teže platforme i bile su pretjerane. Mercateer nam je dao sposobnog agenta plus stvaran put predaje, bez nepotrebnog opterećenja.”
Priya S.
Potpredsjednik operacija
“Naša stopa rješavanja rasla je iz tjedna u tjedan dok je agent učio iz stvarnih razgovora. Analitika nam točno pokazuje što sljedeće popraviti.”
Tomás L.
Operacije podrške
“Kupci dobivaju odgovor u nekoliko sekundi u bilo koje doba, a predaje koje dođu do nas stignu s već priloženim cijelim kontekstom.”
Aisha N.
Direktor korisničkog iskustva
Riješite više, čekajte manje
Krenite besplatno: vaši kupci dobivaju odgovore u nekoliko sekundi.
Nije potrebna kreditna kartica