AI IT helpdesk koji rješava tikete, a ne samo bilježi
Zaposlenicima trebaju pristup i odgovori odmah, a ne mjesto u redu. Mercateer automatski rješava rutinske IT zahtjeve (poništavanja lozinki, pristup, uređaje, softver), tako da se vaš IT tim bavi samo onim što doista zahtijeva osobu.
Počnite graditi besplatnoMercateer agent
Obično odgovara odmah
Izvori znanja
help.northwind.com
128 stranica
Pravila o povratu.pdf
4 stranice
Česta pitanja podrške
36 parova pitanja i odgovora
Vodič za dostavu.md
Sinkronizacija…
Broj tiketa raste. Vaš IT tim ostaje iste veličine.
Interni IT provodi dan na istim rutinskim zahtjevima (poništavanja lozinki, dodjeljivanja pristupa, instalacije softvera, pitanja o uređajima) umjesto na projektima koji pokreću posao naprijed. A svaki zaposlenik koji čeka na tiket zaposlenik je koji ne može raditi.
Preopterećenje ponavljajućim tiketima
Isti zahtjevi za lozinke, VPN i pristup stižu svaki dan putem e-pošte, Slacka i vašeg helpdeska, a ručno rješavanje pojede cijeli red.
Zaposlenici koji čekaju na pristup
Zaključan račun ili nedostajuća licenca zaustavlja pravi posao dok zahtjev stoji nepročitan u zaostatku.
Nedosljedni odgovori
Različiti tehničari rješavaju isti problem na različite načine, pa upute odstupaju od vaših priručnika i pravila od tiketa do tiketa.
Bez pokrivenosti izvan radnog vremena
Zahtjevi koji stignu preko noći, vikendom ili kroz različite vremenske zone čekaju dok se netko ne vrati za stol.
Samoposlužna IT podrška koja stvarno rješava
Postavite AI IT helpdesk agenta uvježbanog na vašim vlastitim priručnicima, pravilima i bazi znanja. Trenutačno odgovara zaposlenicima, izvodi rutinske radnje u razgovoru i prepušta teške slučajeve tehničaru uz potpuni kontekst.
Trenutačni odgovori iz vaših dokumenata
Pretvorite svoju IT bazu znanja, priručnike i stranice s pravilima u trenutačne samoposlužne odgovore, utemeljene na vašim izvorima, a ne na nagađanjima.
Izvodi radnje u razgovoru
Rješavajte poništavanja lozinki, zahtjeve za pristup, provjere licenci i korake dodjeljivanja resursa izravno u razgovoru umjesto otvaranja tiketa.
Dodijeljeno Mii
Priložen cijeli razgovor i sažetak
Uredan prijenos tehničaru
Kada zahtjev zahtijeva osobu, Mercateer prosljeđuje cijeli razgovor, kontekst i sažetak u vaš zajednički sandučić. Bez ponavljanja problema.
Drži se pravila
Svaki odgovor slijedi vaša sigurnosna pravila, pravila pristupa i IT procedure, tako da zaposlenici dobivaju dosljedne i usklađene upute.
Otklanja rutinske tikete
Većina svakodnevnih zahtjeva završava riješenim zaposlenikom i nula posla za vaš IT tim.
Odgovara putem razgovora ili glasa
Zaposlenici dolaze do helpdeska putem web widgeta, Slacka, e-pošte ili prirodnog glasovnog poziva i dobivaju jednako točnu pomoć na svakom kanalu.
Postavite svog IT helpdesk agenta za nekoliko sati
Povežite
Usmjerite Mercateer na svoju IT bazu znanja, priručnike, česta pitanja i pravila pristupa. Uči ih automatski.
Postavite
Postavite zaštitne granice, povežite radnje koje može izvoditi i točno odlučite kada treba eskalirati tehničaru.
Pokrenite
Ugradite widget na svoj intranet i uključite agenta na Slacku, e-pošti i glasovnim pozivima isto poslijepodne.
Poboljšajte
Pregledajte stvarne razgovore, popunite praznine u znanju i izoštrite odgovore kako bi otklanjanje tiketa nastavilo rasti.
Pitanja o AI IT helpdesku, odgovorena
Otklonite više tiketa, oslobodite svoj IT tim
Počnite besplatno. Vaši zaposlenici dobivaju odgovore u nekoliko sekundi, a rutinski se zahtjevi rješavaju sami.
Nije potrebna kreditna kartica