AI baza znanja koja odgovara, a ne samo okvir za pretraživanje
Većina ljudi radije sama riješi problem nego otvori upit. Mercateer pretvara vaš centar za pomoć, dokumentaciju i česta pitanja u AI bazu znanja koja daje trenutne, utemeljene odgovore, pa se kupci odblokiraju u nekoliko sekundi, a vaš red čekanja postaje tiši.
Izgradite svog besplatnog agentaIzvori znanja
help.northwind.com
128 stranica
Pravila o povratu.pdf
4 stranice
Česta pitanja podrške
36 parova pitanja i odgovora
Vodič za dostavu.md
Sinkronizacija…
Mercateer agent
Obično odgovara odmah
Vaša dokumentacija postoji. Kupci i dalje ne mogu pronaći odgovor.
Tradicionalna baza znanja radi samo ako ljudi pretražuju točno prave riječi, prekapaju po člancima i sami sastavljaju odgovor. Većina odustane i umjesto toga otvori upit. Za stvari koje ste već dokumentirali.
Pretraživanje po ključnim riječima promašuje namjeru
Pretraživanje centra za pomoć podudara riječi, a ne značenje. Postavite pitanje drugačije od naslova svojih članaka i nećete dobiti ništa korisno.
Odgovori zakopani u dugim člancima
Rješenje je u šestom odlomku stranice od 2.000 riječi. Kupci prelete pogledom, propuste ga i ipak posegnu za obrascem za kontakt.
Dokumentacija zastarijeva
Pravila se mijenjaju, članci ne. Zastarjele ili proturječne stranice šalju kupce krivim putem i podrivaju njihovo povjerenje u samoposlugu.
Upiti za stvari koje ste već napisali
Vaš tim iznova odgovara na pitanja koja baza znanja već pokriva jer nitko nije mogao izvući pravu stranicu u pravom trenutku.
Samoposluga koja stvarno rješava pitanje
Mercateer čita cijelu vašu bazu znanja, razumije što svaki kupac zapravo pita i piše izravan, utemeljen odgovor, pretvarajući pasivnu dokumentaciju u trenutno rješenje.
Utemeljeno na vašem sadržaju
Svaki je odgovor izvučen iz vašeg vlastitog centra za pomoć, dokumentacije, čestih pitanja i pravila (nikad izmišljen), pa samoposluga ostaje točna i u skladu s vašim brendom.
Uvijek usklađeno
Povežite svoje izvore znanja jednom i Mercateer nastavlja učiti iz njih, pa odgovori odražavaju vaše najnovije članke umjesto zastarjelog snimka.
Razumije stvarno pitanje
Razumijevanje prirodnog jezika znači da kupci mogu pitati svojim riječima i dobiti pravi odgovor, čak i kad se proteže kroz nekoliko članaka.
Rješava bez upita
Većina rutinskih pitanja završi zadovoljnim kupcem i bez stvorenog posla: do 80% rutinskih pitanja rješava se automatski.
Otkriva praznine
Vidite što ljudi pitaju, a vaša dokumentacija ne pokriva, pa točno znate koje članke sljedeće napisati ili popraviti.
Uredno preusmjeravanje kad je potrebno
Kad pitanje izlazi izvan dokumentacije, razgovor se premješta u vaš zajednički sandučić uz priložen potpuni kontekst i sažetak.
Pretvorite svoj centar za pomoć u AI bazu znanja već danas
Povežite
Usmjerite Mercateer na svoj centar za pomoć, dokumentaciju, česta pitanja i stranice s pravilima, a on ih automatski preuzima i uči, bez potrebe za ponovnom izgradnjom.
Prilagodite
Postavite ton glasa, zaštitne granice za ono na što smije i ne smije odgovoriti te točno kada treba preusmjeriti na osobu.
Postavite
Ugradite widget bez kodiranja na svoje web-mjesto i unutar svog centra za pomoć te ga uključite na webu, WhatsAppu, Slacku i e-pošti.
Poboljšajte
Pregledavajte stvarna pitanja, zatvarajte praznine u znanju koje agent otkriva i gledajte kako rješavanje putem samoposluge raste iz tjedna u tjedan.
rutinskih pitanja riješeno automatski
trenutna samoposluga, na svakom kanalu
za početak na besplatnom planu
Pitanja o AI bazi znanja, s odgovorima
Neka vaša dokumentacija radi više
Pretvorite svoj centar za pomoć u AI bazu znanja koja rješava pitanja već ovo popodne. Počnite besplatno, bez kreditne kartice.
Nije potrebna kreditna kartica