Podrška zbog koje se članovi vraćaju
Mercateer odgovara na pitanja o članstvu, terminima i naplati istog trenutka kad stignu (na webu, u aplikaciji i na recepciji) kako bi se vaš tim mogao posvetiti iskustvu, a ne pretincu.
Mercateer agent
Obično odgovara odmah
Pitanja članova nikad ne prestaju, ali vaša recepcija prestaje
Članovi pitaju o terminima, naplati i članstvima u svako doba, daleko izvan radnog vremena osoblja. A zastoj zbog sporog odgovora tiho potiče odlazak.
Pitanja izvan radnog vremena ostaju bez odgovora
Članovi pitaju o terminima, radnom vremenu i naplati daleko izvan radnog vremena osoblja, a zatim odustaju kad nitko ne odgovori.
Ista pitanja, iznova i iznova
Promjene termina, zamrzavanja i otkazivanja troše vrijeme recepcije koje bi trebalo pripasti članovima u prostoru.
Zastoj tiho potiče odlazak članova
Zbunjujući odgovor o zamrzavanju ili naplati često je upravo ono što završi članstvo.
Stalno dostupni odgovori koji održavaju angažman članova
Pomoć oko termina i rasporeda
Rasporedi, dostupnost i upute za rezervaciju, s trenutačnim odgovorom, danju ili noću.
Jedan dosljedan glas na svakom kanalu
Na svakoj dodirnoj točki
Jedan agent na vašoj web stranici, aplikaciji za članove i u centru za pomoć, dosljedan svugdje.
Članstvo i naplata
Zamrzavanja, nadogradnje, otkazivanja i pitanja o plaćanju rješavaju se prema vašim pravilima.
Pametno prosljeđivanje
Sve osjetljivo usmjerava se osoblju u vaš zajednički pretinac s priloženim punim kontekstom.
U radu za jedno popodne, ne za jedno tromjesečje
Povežite
Usmjerite Mercateer na svoje rasporede, uvjete članstva, pravila naplate i česta pitanja.
Oblikujte ga
Pokrijte rezervacije, zamrzavanja, otkazivanja, nadogradnje i uobičajena pitanja o naplati.
Postavite
Ugradite widget na svoju stranicu i aplikaciju za članove te u centar za pomoć.
Doradite
Koristite analitiku najčešćih pitanja i prosljeđivanja kako biste smanjili ponavljajuće upite i povećali zadržavanje članova.
Wellness timovi koji vjeruju Mercateeru
Stvoren za wellness timove koji održavaju angažman članova.
“Mercateer nam je omogućio da u jedno popodne postavimo AI agenta pred korisnike, i on doista rješava pitanja koja su nam se prije gomilala u redu.”
Maya R.
Voditelj podrške
“Postavljanje je bilo bezbolno, a podešavanje agenta našem tonu marke trajalo je svega nekoliko minuta. I dalje rješava većinu naših prvih pitanja.”
Daniel K.
Voditelj korisničkog iskustva
80%
rutinskih pitanja automatski riješeno
“Razmatrali smo teže platforme, ali su bile previše. Mercateer nam je dao sposobnog agenta i pravi put prosljeđivanja, bez nepotrebnog opterećenja.”
Priya S.
Potpredsjednik operacija
“Stopa rješavanja rasla nam je iz tjedna u tjedan dok je agent učio iz stvarnih razgovora. Analitika nam točno pokazuje što sljedeće popraviti.”
Tomás L.
Operacije podrške
“Korisnici dobivaju odgovor u nekoliko sekundi u bilo koje doba, a prosljeđivanja koja stignu do nas već dolaze s punim kontekstom.”
Aisha N.
Direktor korisničkog iskustva
Pitanja koja wellness timovi postavljaju prije početka
Pružite članovima podršku zbog koje se vraćaju
Započnite besplatno, bez kreditne kartice.
Nije potrebna kreditna kartica