Het Zendesk-alternatief dat gebouwd is om op te lossen, niet alleen te ticketen
Zendesk is een krachtige, gevestigde helpdesk met AI erbovenop. Mercateer is van de grond af AI-native: een agent die getraind is op je eigen documentatie en beleid en die antwoordt, actie onderneemt en soepel overdraagt. Geen lange uitrol, geen gereken met seats en add-ons.
Agentinstellingen
Model
Instructies
Temperatuur
Mercateer versus Zendesk in één oogopslag
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Oorsprong van het product | AI-native, gebouwd rond een oplossende agent | Gevestigde helpdesk met later toegevoegde AI |
| Kennisgedreven grondslag | Beschikbaar, apart te configureren | |
| Lost op zonder ticket | Eerst ticketen en doorsturen | |
| Onderneemt actie in het gesprek | Terugbetalingen, bestellingen opzoeken en workflows ingebouwd | Via apps en het opbouwen van integraties |
| Tijd tot live | Dezelfde middag, no-code | Langere installatie en configuratie |
| Prijsmodel | Resolutiecredits, gratis niveau | Per seat plus add-ons |
| Gebouwd voor | Selfservice-teams van elke omvang | Enterprise-gerichte suite |
| Multichannel (web, WhatsApp, Slack, e-mail, telefonie) | ||
| Gedeelde inbox met soepele overdracht aan een mens | ||
| Modelvergelijking en white-label | Beperkt |
Zendesk is een geregistreerd handelsmerk van Zendesk, Inc. De vergelijking weerspiegelt architectuur en prijsmodel, en is geen kritiek op een capabel product.
Waarom teams voor Mercateer kiezen in plaats van Zendesk
Zendesk verdient zijn plek bij grote, procesintensieve supportafdelingen. Maar als je een agent wilt die vragen daadwerkelijk afhandelt zonder een lange implementatie, dan doet de architectuur ertoe, en Mercateer is daar vanaf het begin voor gebouwd.
Kennisgedreven, niet script-first
Train de agent op je eigen helpcentrum, documentatie en beleid, zodat elk antwoord gegrond is in je content en niet aan elkaar geknoopt wordt uit beslisbomen die je moet onderhouden.
Lost op in plaats van door te sturen
Mercateer is gebouwd om routinevragen direct af te handelen, zodat ze nooit een ticket worden. Tot 80% van de routinevragen wordt automatisch opgelost, waardoor je team de zaken overhoudt die een mens nodig hebben.
Dezelfde middag live
No-code bouwen en insluiten betekent dat je vandaag je kennis kunt koppelen, grenzen kunt instellen en live kunt gaan, in plaats van een implementatie van meerdere weken in te plannen.
Credits, geen seats en add-ons
Betaal voor opgeloste vragen met credit-based prijzen en een echt gratis niveau, zodat de kosten de geleverde waarde volgen en niet hoeveel agents je een seat geeft of welke modules je erbij plaatst.
Handelt binnen het gesprek
Zoek een bestelling op, verwerk een retour of start een workflow direct in de chat, in plaats van apps in te richten voordat de agent iets nuttigs kan doen.
Soepele overdracht met volledige context
Wanneer een zaak een mens nodig heeft, belandt die in een gedeelde inbox met het hele gesprek en een samenvatting, zodat de klant zichzelf nooit hoeft te herhalen.
Stap in een middag over van Zendesk
Koppel je kennis
Richt Mercateer op hetzelfde helpcentrum, dezelfde documentatie en hetzelfde beleid dat je in Zendesk onderhoudt. Die leert ze automatisch, zonder dat je iets opnieuw hoeft te bouwen.
Stel toon en grenzen in
Bepaal de toon van de agent, welke acties die kan ondernemen en precies wanneer die moet overdragen aan een mens in je gedeelde inbox.
Sluit in en ga live
Plaats de no-code widget op je site en schakel de agent in over web, WhatsApp, Slack, e-mail en telefonie. Laat die naast Zendesk draaien terwijl je evalueert.
Meet de oplossing en stel bij
Volg het oplossingspercentage en het sentiment in de analyses, dicht kennishiaten en laat de agent week na week scherper worden.
Veelgestelde vragen over het Zendesk-alternatief
Zie wat een AI-native supportagent oplost
Begin gratis met bouwen, geen creditcard nodig. Of plan een demo om Mercateer naast je Zendesk-omgeving te zien.
Geen creditcard nodig