Een huiseigenaar die de taal van je kantoor niet spreekt, laat geen bericht achter. Hij hangt op en belt het volgende bedrijf. Mercateer beantwoordt het gesprek native in de taal van de beller (30+ in totaal), geeft een prijs voor de klus uit je prijslijst en boekt hem op je planbord. Menselijke diensten verkopen tweetalig. Mercateer spreekt de taal van je klant, welke dat ook is.
02:14 · Inkomende oproep
“De ketel is uitgevallen en het is min 11 graden buiten. Kan er iemand vanavond komen?”
Wat is een tweetalige antwoordservice?
Een tweetalige antwoordservice beantwoordt je zakelijke gesprekken in twee talen. Bij een menselijke dienst is dat een personeelsbelofte: het hangt af van wie er dienst heeft, het wordt per minuut afgerekend en het stopt bij twee. Mercateer is een meertalige antwoordservice: dezelfde agent beantwoordt elk gesprek native in de taal waarmee de beller begint, geeft prijzen uit je prijslijst en boekt de klus in je agenda. Zoek je een antwoordservice in de taal van je klanten, dan is dit het, en dan spreekt die 30+ talen native.
Beantwoord in de taal van de beller
30+ talen, met welke de beller ook begint: geen doorverbinden, geen “toets 2”, geen wachten op de juiste medewerker.
Dezelfde prijslijst, dezelfde agenda
Dezelfde vragen, dezelfde regels en een prijs uit je prijslijst, in elke taal, op elk uur.
Samenvattingen in jouw taal
Elk gesprek eindigt met een samenvatting die je in één oogopslag leest, met het volledige transcript van het gesprek erbij.
Inbegrepen in elk abonnement
Elke taal in elk abonnement vanaf $99/mnd, nooit een extra optie, nooit een toeslag.
Het gesprek dat je verliest, klinkt niet als een gemist gesprek
Het klinkt als een beantwoord gesprek. De telefoon gaat, iemand neemt op, de beller begint in een andere taal en wie opnam spreekt die niet. Tien ongemakkelijke seconden. Een excuus. Een kiestoon.
Eén consistente stem op elk kanaal
Hoe het klinkt, per vak
De beller begint in zijn eigen taal, dus de agent antwoordt daarin, vanaf het eerste woord, niet na een wachtstand. Het is hetzelfde gesprek als in elke andere taal: de juiste vakvragen, je spoedregels, een prijs uit je prijslijst, een plek in je agenda. De taal verandert. Verder niets.
Beantwoord bij de eerste keer overgaan, in de taal van de beller
Een storing zonder verwarming in januari om 1.54 uur ’s nachts begint in de taal van de beller, dus de agent antwoordt daarin. Geen keuzemenu, geen doorverbinden, geen “toets 2”.
Voert je spoedtriage uit
Een kapotte ketel, kinderen in huis. De vraag over een gaslucht komt eerst, in de taal van de beller, precies zoals je de regel hebt ingesteld.
Geeft prijzen uit je prijslijst
Je diagnosetarief buiten kantooruren, uitgesproken als een bedrag in de taal van de beller terwijl die nog aan de lijn is.
Boekt de klus en sms’t je dienstdoende monteur
De spoedafspraak komt op je planbord en je monteur krijgt de sms in jouw taal: naam, adres, soort klus, afgegeven prijs, volledig transcript.
De gesprongen leiding op zaterdag in het Portugees gaat net zo
Beantwoord in de taal waarmee de beller begon, als spoed gemarkeerd door je spoedscript, geprijsd uit de prijslijst en geboekt bij je dienstdoende loodgieter. Jij krijgt de samenvatting in jouw taal; de beller hangt op met een bevestigd tijdstip, in het Portugees.
Dezelfde prijslijst, hetzelfde planbord, elke taal
Taaldekking die stopt bij “we hebben een bericht aangenomen” schuift het probleem alleen door naar de ochtend. Mercateer maakt het gesprek af, in welke taal het ook binnenkwam.
“We kunnen om 08:00 uur een monteur sturen. Zal ik het inplannen?”
Dezelfde assistent, dezelfde prijslijst, dezelfde agenda
Het volgt de beller
Geen taalkeuzemenu, geen doorverbinden terwijl iemand de juiste medewerker zoekt. De agent antwoordt in de taal waarmee de beller begint. Dat is belangrijk, want een huiseigenaar met een gesprongen leiding gaat geen keuzemenu in een tweede taal doorlopen.
Een prijs, uitgesproken in de taal van de beller
Het diagnosetarief buiten kantooruren, het spoeduitruktarief, je standaard servicebezoek, allemaal uit je prijslijst gegeven als een uitgesproken bedrag terwijl de beller nog aan de lijn is. Jij bepaalt welke klussen een uitgesproken prijs krijgen en welke een ingeplande inspectie, en de agent houdt die lijn aan in elke taal, op elk uur.
Prijslijst
Voorrijbeurt: diagnose
$89Boiler vervangen, 150 liter
$1,450Hoofdriool ontstoppen
$349Buiten kantooruren: diagnose $189
Direct geboekt in je agenda of op je planbord
Naam, adres, soort klus en de afgegeven prijs erbij. Het werkt met de tools die je planning al draaien, of helemaal zonder software: staat je week op een whiteboard, dan sms’t het je de boeking en schrijf je hem op zoals je altijd doet.
Jij leest het in jouw taal
Het gesprek vond plaats in de taal van de beller. Portugees, Vietnamees, welke dan ook. Je samenvatting komt binnen in jouw taal (naam, adres, soort klus, afgegeven prijs, geboekt tijdstip) met het volledige transcript erbij, zodat je elk gesprek woord voor woord kunt nagaan. Je monteur rijdt nooit uit op een gok.
talen native beantwoord, in elk abonnement
dezelfde agent bij elk gesprek: ’s nachts, in het weekend, op feestdagen
vast tarief om te starten, elke taal inbegrepen
Wat “tweetalig” betekent als mensen het bemannen
Als een menselijke antwoordservice tweetalig zegt, lees dat dan als personeelsbezetting. De dekking hangt af van wie er dienst heeft, de nachtploeg is dunner bezet dan de dagploeg, en de derde taal is geen hoger abonnement, het is een nee. Niets daarvan is een verwijt aan de medewerkers. Dat is wat er gebeurt als taal een kwestie van bezetting is.
| Mercateer | Typische menselijke tweetalige dienst | Zelf opnemen | |
|---|---|---|---|
| Talen | 30+, met welke de beller ook begint | Twee, bijna altijd Engels en Spaans | Welke je ook spreekt, vaak precies de twee die ertoe doen |
| Wie neemt het anderstalige gesprek aan | Dezelfde agent, native, elke keer | Wie er dienst heeft, of doorverbinden en wachten | Jij, geen doorverbinden, geen wachten |
| ’s Nachts, weekenden, feestdagen | Identiek op elk uur | Dekking in de tweede taal wordt buiten kantooruren meestal dunner | Jij bent ook de nachtploeg (als je slaap het toelaat) |
| Hoe je wordt afgerekend | Vaste abonnementen, $99–399/mnd, elke taal inbegrepen | Per minuut | Gratis: je betaalt met onderbrekingen, niet met minuten |
| De derde taal | Inbegrepen | Niet aangeboden | Alleen als je die toevallig spreekt |
| Prijs geven | Een bedrag uit je prijslijst, in de taal van de beller | Een bericht in een van beide talen | Helemaal accuraat (als je vanuit de kruipruimte kunt opnemen) |
| Boeken | Direct in je agenda of op je planbord | Vaak een terugbelverzoek voor de ochtend | Voorlopig ingepland, zodra je van het dak bent |
| Wat je krijgt | Een samenvatting in jouw taal, plus het volledige transcript | Een doorgegeven bericht | Je geheugen, en wat er op het dashboard gekrabbeld staat |
De vergelijking weerspiegelt de gebruikelijke positionering in de categorie. Bevestig de actuele details bij elke aanbieder.
Bekijk het voor jouw vak
Een melding van een vonkende meterkast in het Vietnamees wordt voor een elektricien op dezelfde manier geboekt. Een offerteaanvraag in het Tagalog wordt voor een aannemer op dezelfde manier geboekt. Dezelfde agent, dezelfde prijslijst, hetzelfde planbord.
Klimaattechniek
Spoedmeldingen zonder verwarming of koeling, geprijsd uit je prijslijst en geboekt op elk uur, in de taal van de beller.
Loodgieterswerk
Gesprongen leidingen en boilers, met je spoeduitruktarieven die tijdens het gesprek worden gegeven.
Elektra
Meldingen zonder stroom en over de meterkast, getrieerd volgens jouw regels in welke taal de beller ook begint.
Algemene aanneming
Offerteaanvragen vastgelegd en geboekt terwijl jij op locatie bent, met de samenvatting in jouw taal.
Veelgestelde vragen over de tweetalige antwoordservice
Elke beller beantwoord. In hun taal. Op je planbord.
Het volgende gesprek dat in een andere taal binnenkomt (Portugees, Vietnamees, welke dan ook) wordt beantwoord zoals een Engels gesprek: bij de eerste keer overgaan, met een prijs en een geboekte afspraak. Gratis starten. Geen contract, geen opstartkosten.
Geen creditcard nodig