◆Mercateer
Witgoedreparatie

De 24/7 AI-telefoonservice voor witgoedreparatie die offreert en het bezoek inplant

Gratis beginnenBekijk de demo

Een koelkast kiest geen dinsdagochtend uit om ermee te kappen. Hij wordt warm op een vrijdagavond met een week boodschappen erin, of de wasmachine valt midden in het programma stil, vol water en werkkleding. Die bellers spreken geen voicemail in; ze bellen het volgende bedrijf op de lijst tot er iemand opneemt. Mercateer neemt bij de eerste keer overgaan op, offreert uw diagnosetarief uit uw prijsboek, plant het bezoek in en legt het merk, model en symptoom vast, zodat uw monteur binnenkomt en het apparaat al kent: 's avonds, in het weekend, op feestdagen, in 30+ talen. Gemaakt voor zelfstandige monteurs en kleine bedrijven, met pakketten vanaf $99/maand.

Wat is een telefoonservice voor witgoedreparatie?

Een telefoonservice voor witgoedreparatie beantwoordt de telefoon van uw bedrijf wanneer u dat niet kunt: tot uw ellebogen in een opgestapelde droger, onderweg tussen aankomstvensters, buiten kantooruren. Een gangbare dienst noteert een bericht of plant een terugbelafspraak; Mercateer offreert daarnaast uw diagnosetarief uit uw eigen prijsboek, plant het bezoek in en noteert het merk, model en symptoom voordat het gesprek eindigt.

Elke oproep 24/7 beantwoord

Bij de eerste keer overgaan opgenomen om 2 uur 's middags en om 2 uur 's nachts, zonder wachtrij, zonder keuzemenu en zonder voicemail.

Diagnoses geoffreerd uit uw prijsboek

Uw standaard- en buiten-kantooruren-diagnosetarieven, als bedragen uitgesproken terwijl de beller nog aan de lijn is. Reparatietotalen wachten op de diagnose van de monteur, en de assistent zegt dat ronduit.

Uw monteur komt voorbereid aan

Merk, model, leeftijd en symptoom vastgelegd bij elke afspraak, zodat het een gasfornuis is waarvan de oven opwarmt en dan halverwege het bakken uitvalt, niet “het fornuis is kapot.”

Pakketten vanaf $99/maand vast

Vaste maandpakketten, geen kosten per minuut die u voor elke spamoproep op uw lijn factureren.

Wat er gebeurt als de koelkast het op een vrijdagavond begeeft

Niemand wacht met een warme koelkast tot maandag. De beller heeft een week aan boodschappen die zacht worden, een vriezer die begint te druppelen en een lijst met bedrijven voor zich, en het eerste bedrijf dat opneemt, een bedrag noemt en een tijdvenster geeft, krijgt meestal de klus. Hier is het gesprek, minuut voor minuut.

01

Bij de eerste keer overgaan opgenomen

Geen wachtstand, geen keuzemenu, geen voicemail. Het is 20:50 uur op een vrijdagavond, het koelgedeelte is warm geworden, de achterwand van de vriezer zit vol rijp, en de melk gaat al keren.

02

Het legt vast wat uw monteur nodig heeft

Merk, model, leeftijd, symptoom. De assistent leidt de beller naar het typeplaatje in het koelgedeelte en leest het nummer ervan af. Nu is het een Franse-deur-koelkast uit 2019 die bovenin warm is en onderin met rijp bedekt, niet “de koelkast is kapot.”

03

Het offreert uw diagnose, precies volgens het boekje

Het offreert uw diagnose buiten kantooruren uit uw prijsboek, zeg $189, als een uitgesproken bedrag, niet “iemand belt u terug met een prijs.” Als uw beleid de diagnose verrekent met de reparatie, zegt het dat ook, omdat u dat in uw instructies hebt opgenomen. Het reparatietotaal wacht op de diagnose van de monteur, en de assistent zegt precies dat.

04

Het bezoek belandt in uw planning

Eerste ochtendvenster, ingepland. Naam, adres, modelnummer, symptoom, geoffreerd tarief, volledig transcript: alles in uw planning, of naar u gesms't als uw planning op papier staat. En omdat er iemand opnam en een bedrag noemde, stopt de beller met bellen.

05

En de oproep van de vastgoedbeheerder om 21:40 uur escaleert

Een wasmachine in een bewoonde woning op de tweede verdieping is midden in het programma stilgevallen, vol water, en het sijpelt naar de woning eronder. Een vastgoedbeheeraccount plus actief water is een noodgeval (dat hebt u zo bepaald), dus uw oproepbare monteur krijgt de sms: adres van de woning, het apparaat, wat het doet, volledig transcript. Twee oproepen waar u nooit aan te pas kwam: één diagnose ingepland met het modelnummer vastgelegd, één geëscaleerd binnen twee minuten.

Gratis starten

Telefoonservices noteren een bericht. Mercateer offreert de diagnose

Witgoedreparatie draait op het diagnosebezoek, en het diagnosebezoek heeft een prijs, wat betekent dat de meeste oproepen ingepland kunnen eindigen in plaats van doorgegeven. Een menselijke dienst noteert “koelkast kapot, wil teruggebeld worden,” en u belt na het eten terug om het tarief te noemen dat u 's middags al had kunnen offreren. Mercateer noemt het bedrag tijdens het gesprek en plant het tijdvenster in, omdat het draait op een calculatie-engine voor de bouw met uw echte prijsboek achter elke oproep.

Uw diagnosetarief, hardop uitgesproken

Voer uw echte tarieven in: de standaarddiagnose, het tarief buiten kantooruren, het servicebezoektarief voor inbouwapparatuur als u die anders prijst. Als een beller vraagt wat het kost om langs te komen, wordt uw regelpost een uitgesproken bedrag, $89 op een dinsdagmiddag of $189 om negen uur 's avonds, als dat uw tarieven zijn. En als u de diagnose met de reparatie verrekent wanneer het werk is goedgekeurd, zegt de assistent precies dat, omdat het uw vastgelegde beleid is, geen improvisatie.

U trekt de grens van het offreren

Diagnosetarieven en standaard servicebezoeken krijgen uitgesproken bedragen. Reparatietotalen wachten op de diagnose van de monteur, en de assistent zegt dat ronduit: dezelfde warme koelkast kan een kapotte verdamperventilator of een stervende compressor zijn, en niemand zou dat ongezien moeten beprijzen. U trekt de grens één keer; de assistent houdt die bij elke oproep aan, om middernacht net zo goed als 's middags.

Uw monteur komt binnen en kent het apparaat

Merk, model, leeftijd en symptoom, vastgelegd bij elke afspraak. De assistent weet waar typeplaatjes verstopt zitten en leidt de beller ernaartoe terwijl die bij het apparaat staat. Een droger die wel draait maar niet warm wordt wijst op andere onderdelen dan een die helemaal niet start, en het modelnummer vertelt u precies welke versie van die onderdelen u in de bus moet leggen. Eén rit in plaats van twee, en geen speurwerk om 7 uur 's ochtends op een briefje waarop staat “droger kapot.”

Is het de moeite waard om te repareren? Beantwoord op uw manier

U kent dit gesprek: “Het is een vijftien jaar oude droger. Heeft repareren überhaupt zin?” De assistent antwoordt op basis van uw vastgelegde richtlijnen, verwoord zoals u het hebt opgeschreven, en plant de diagnose in als de beller iemand naar het apparaat wil laten kijken. Wat het nooit doet, is aan de telefoon een reparatieoordeel verzinnen: het heeft het apparaat niet gezien, en het zegt dat ook.

Eén receptie, elk kanaal

TelefoonWebchatSms

Eén consistente stem op elk kanaal

Dezelfde assistent die uw telefoon opneemt, beantwoordt uw websitechat, uw sms'jes en uw e-mail: één brein, één prijsboek, één planning. De huurder die tijdens de lunch over de uitgevallen koelkast sms't en de verhuurder die er om 9 uur 's avonds over belt, krijgen hetzelfde tarief, hetzelfde tijdvenster en dezelfde afspraak op uw planbord.

In drie stappen aan de slag

1

Laad uw prijsboek en stel uw regels in

Uw begroeting, woord voor woord. Uw diagnosetarieven, standaard en buiten kantooruren. De merken die u onderhoudt en de merken waar u niet aan begint, uw richtlijnen over wat het repareren waard is, en wat om 11 uur 's avonds als noodgeval telt.

2

Schakel uw lijn door

Behoud uw nummer, het nummer dat op uw bus staat en op de magneet die op elke koelkast plakt die u ooit hebt gerepareerd. Werkt met elke telefoonopzet of provider, geen hardware, geen nummerbehoud aan te vragen. Test het met uw eigen oproepen voordat het live gaat.

3

Oproepen worden beantwoord, geoffreerd en ingepland

Zet het alleen buiten kantooruren in, bij overflow of bij elke oproep, en schakel het aan of uit wanneer u maar wilt. Elke oproep wordt uitgeschreven en samengevat, zodat u elk gesprek woord voor woord kunt nalezen.

24/7

elke oproep beantwoord: 's avonds, in het weekend, de week voor Thanksgiving

$99/maand

vaste pakketten om mee te beginnen, geen kosten per minuut

30+

talen moedertaalvloeiend beantwoord, bij elke oproep

Mercateer vs. een menselijke telefoonservice

MercateerMenselijke telefoonserviceZelf opnemen
OpneemsnelheidBij de eerste keer overgaan, elke oproep, zelfs zes tegelijk tijdens een hittegolfHangt af van de bezetting; wachtrijen tijdens piekenTussen tijdvensters, handen in een droger. De rest gaat naar de voicemail
's Avonds, in het weekend, op feestdagenGelijk gedrag op elk uurGedekt, vaak tegen toeslagtarievenU, die de uitgevallen-koelkast-oproep van 11 uur 's avonds opneemt. Of die is weg
Offreert uw diagnosetariefEen bedrag, uitgesproken tijdens het gesprekNee, noteert een berichtJa, u bent het prijsboek
Legt merk, model en symptoom vastBij elke oproep, tot aan het typeplaatjeWat de beller toevallig uit zichzelf verteltU stelt de juiste vragen, als u de oproep hebt opgevangen
Talen30+ moedertaalvloeiend, geen doorverbindenWie er toevallig dienst heeftWat u ook spreekt
SpamafhandelingGefilterd, kost u nietsBeantwoord en gefactureerd als elke andere oproepDoor u gescreend, de ene onderbreking na de andere
PrijsmodelVaste pakketten, $99–399/maandDoorgaans $300–500/maand plus kosten per minuutGratis, minus de geen-koeling-oproepen die naar de voicemail gingen

De vergelijking weerspiegelt de gebruikelijke positionering in de categorie. Bevestig de actuele details bij elke aanbieder.

Veelgestelde vragen over de telefoonservice voor witgoedreparatie

Elke oproep beantwoord. Elke diagnose geoffreerd. Elke monteur die voorbereid binnenkomt.

Het neemt bij de eerste keer overgaan op, 24/7/365, in de taal van uw beller. Het offreert uw diagnosetarief uit uw prijsboek, plant het bezoek in met het merk, model en symptoom erbij, en schrijft elke oproep uit. Schakel uw lijn door en begin gratis, met pakketten vanaf $99/maand.

Gratis starten

Geen creditcard nodig