De 24/7 AI-antwoordservice voor elektriciens die de klus offreert en inboekt
Een huiseigenaar die om 11 uur 's avonds naar een vonkend stopcontact staart, spreekt geen voicemail in, maar belt de volgende elektricien op de lijst. Mercateer neemt op, offreert de klus uit je prijslijst en boekt hem in je agenda. In de taal van de beller, welke dat ook is, elk uur van het jaar: 's nachts, in het weekend, op eerste kerstdag.
23:38 · Inkomende oproep
“De halve woning zit zonder stroom en de aardlekschakelaar gaat niet terug.”
Wat elke beller krijgt, elk uur van het jaar
Beantwoord 24/7/365
's Nachts, in het weekend en op feestdagen: elk telefoontje beantwoord terwijl jij met een meterkast bezig bent of vrij hebt.
Geoffreerd uit je prijslijst
Je echte prijzen, hardop genoemd tijdens het gesprek, geen script dat de prijsvraag ontwijkt en aanstuurt op een bezoek.
Ingeboekt op je planbord
Direct in je agenda, met een sms-bevestiging op het toestel van de beller voordat hij ophangt.
Meer dan 30 talen inbegrepen
De taal van je klant is geen extra optie of toeslag: meer dan 30 talen zitten in elk pakket, zonder doorverbinden en zonder te wachten op een dienst.
Vier telefoontjes, van begin tot eind
Zo ziet het beantwoorden van spoedoproepen voor elektriciens eruit als het écht werkt: vier telefoontjes, van begin tot eind doorlopen. Drie ervan eindigen met een hardop genoemde prijs.
21.40 uur: het halve huis donker
De aardlekschakelaar wil niet terug en de slaapkamers zitten in het donker. Mercateer neemt op en doorloopt je triagescript: welke kamers zonder stroom zitten, of er een brandlucht is, of de hoofdschakelaar aanstaat. Geen veiligheidssignalen, dus de klus voor je storingsbezoek buiten kantoortijden wordt rechtstreeks uit je prijslijst geoffreerd, waarna er een spoedplek voor vanavond of de eerste plek van morgen wordt aangeboden. Jouw regels bepalen wat er wordt aangeboden. De beller kiest de ochtendplek en krijgt een sms-bevestiging. Jij krijgt een samenvatting van één regel per sms. Geoffreerd uit je lijst, ingeboekt, planbord bijgewerkt.
00.40 uur: een harde knal maakt de beller wakker
Het stopcontact achter de droger is geblakerd en het washok ruikt naar verbrand plastic. Dit is een veiligheidsmelding en de agent behandelt het ook zo. Volgens je script vertelt hij de beller om de hoofdschakelaar uit te zetten en, als er rook of vlammen zijn, naar buiten te gaan en 112 te bellen. Daarna maakt hij je piketelektricien wakker met een samenvatting van één regel en het terugbelnummer. Geen offerte, geen extra verkoop, geen geschuif met afspraken bij een veiligheidsmelding. De escalatie verloopt precies zoals jij hem hebt ingesteld, elke keer weer.
06.05 uur: de keukengroep is dood
Koelkast en vriezer uit, een week aan boodschappen op het spel, en de beller vertrekt over een uur naar zijn werk. Eerst triage: aardlekschakelaar geprobeerd terug te zetten, de aardlek gecontroleerd. Dan de offerte (je ochtendbezoek, voorgelezen uit je prijslijst) en de eerste vrije plek op het planbord van vandaag. Sms-bevestiging naar de beller, samenvatting per sms naar jou.
Dinsdag, 10.00 uur: aanvraag voor het plaatsen van een laadpaal
Je bent halverwege het verzwaren van een aansluiting wanneer er een overlooptelefoontje binnenkomt. De agent neemt op, offreert de plaatsing van de Level 2-laadpaal uit je vaste-prijzenlijst, beantwoordt de vraag "hoe lang duurt het" en boekt de afspraak in: een inschattingsbezoek of de plaatsing, net wat jouw regels voorschrijven. De klus overdag die je anders aan de voicemail kwijt was geraakt, staat voor de lunch in de agenda.
Hij offreert de klus uit je prijslijst
Antwoordservices nemen een bericht aan. AI-receptionisten boeken een bezoek. Mercateer offreert de klus. En omdat niemand het ombouwen van een meterkast ongezien beprijst, bepaal jij, regel voor regel, wat hij offreert, waar hij een bandbreedte geeft en wat hij nooit beprijst.
Prijslijst
Voorrijbeurt: diagnose
$89Automaat in meterkast vervangen
$250Overspanningsbeveiliging voor de hele woning
$400Buiten kantooruren: storingzoeken $189
Je echte prijzen, hardop genoemd tijdens het gesprek
Mercateer draait op een calculatiesysteem voor de bouw: je prijslijst staat erin als echte regelposten, niet als een chatbotscript. Voorrijkosten en diagnosekosten, vaste-prijsposten zoals het plaatsen van laadpalen en overspanningsbeveiligingen voor de hele woning, en bandbreedtes waar je die hebt ingesteld. Verhoog je tarieven en de hardop genoemde offerte gaat mee.
Ingeboekt op je planbord, geen bericht in je inbox
Hij leest je echte agenda, boekt in vrije plekken, houdt spoedplekken vrij volgens de regels die je instelt en sms't de beller een bevestiging voordat hij ophangt. Hij werkt met de tools die je planning aansturen, of met helemaal geen software, zelfs met papier.
Afgelopen nacht
Halve woning zonder stroom
IngeplandBrandlucht, stopcontact
UitgestuurdOpgehangen
GeapptInzet en escalatie, jouw regels
Voer je piketrooster één keer in. Veiligheidstrefwoorden (vonken, brandlucht, rook, schok) zorgen meteen voor een telefoontje naar wie er piket heeft, met een samenvatting van één regel en het terugbelnummer. Routinetelefoontjes blijven tot de ochtend liggen en komen op het planbord terecht, niet op je nachtkastje.
Veiligheidsmeldingen behandeld als veiligheidsmeldingen
Bij actief vuur of rook zegt de agent de beller eerst 112 te bellen. Dat is het script, geen kleine lettertjes. Als een telefoontje buiten zijn regels valt, improviseert hij niet: hij verbindt door naar jou of je piketmonteur en sms't de context vooruit, zodat je nooit onvoorbereid opneemt.
Antwoordt moeiteloos in de taal van de beller
Een huiseigenaar met een dode meterkast die om 2 uur 's nachts in een andere taal belt, krijgt hetzelfde antwoord, dezelfde offerte uit de prijslijst en dezelfde ingeboekte afspraak, in die taal, zonder doorverbinden. Meer dan 30 talen zijn gratis inbegrepen in elk pakket.
Eén frontoffice, elk kanaal
Dezelfde agent die je telefoon beantwoordt, beantwoordt ook de chat op je website, je sms'jes en je e-mail: één brein, één agenda, één doorlopend gespreksverslag. Een beller die vroeg ophangt, krijgt alsnog een sms terug, en een lead uit de chat krijgt dezelfde offerte uit de prijslijst als een telefonische beller.
Gemaakt voor het telefoontje om 2 uur 's nachts
Elk telefoontje in een stormnacht
Wanneer een stormfront de halve regio platlegt en de telefoon van elke elektricien tegelijk gaat, zet een menselijke service de bellers in een wachtrij. Mercateer beantwoordt ze allemaal tegelijk, zodat elke beller bij de eerste keer overgaan wordt opgenomen, zelfs als de hele regio belt.
Buiten kantooruren op jouw voorwaarden
Schakel je lijn door bij sluitingstijd en neem hem bij openingstijd weer over, of laat het 24/7 doorlopen. Hoe dan ook krijgt de beller om 2 uur 's nachts dezelfde triage, dezelfde offerte uit de prijslijst en dezelfde ingeboekte afspraak als de beller om 2 uur 's middags.
Elk telefoontje vastgelegd
Elk telefoontje (beantwoord, doorverbonden of buiten kantoortijden) eindigt met een samenvatting per sms of e-mail plus een volledig gespreksverslag dat je regel voor regel kunt teruglezen. Er gaat niets verloren in een portaal en er wordt niets gefaxt.
Jij hebt de touwtjes in handen
Neem je eigen begroeting op, schrijf de scripts, zet hem aan of uit wanneer je maar wilt, test hem op jezelf voordat hij ooit een echt gesprek aanneemt en luister achteraf elke opname terug.
Geen nieuwe apparatuur, niets uitbreken en vervangen
Schakel je nummer door
Houd het nummer dat op je bussen en in je Google-vermelding staat. Schakel telefoontjes door buiten kantooruren, bij overloop of fulltime. Het werkt met elk telefoonsysteem.
Laad je prijslijst en je regels in
Voeg je prijslijst en agenda toe en stel daarna in wat er wordt geoffreerd, waar een bandbreedte geldt, wie er piket heeft en welke woorden een wake-up oproep starten.
Test het en ga dan live
Bel hem zelf. Stel hem de lastige vragen. Als hij antwoordt zoals jij zou doen, zet je hem aan.
Mercateer versus een traditionele antwoordservice
| Mercateer | Traditionele antwoordservice | Zelf opnemen | |
|---|---|---|---|
| Bezetting buiten kantooruren | 24/7/365, inbegrepen | Vaak een nachttoeslag | Jij bent de nachtdienst, elke nacht |
| Offreert de klus | Ja, uit je prijslijst | Nee, neemt een bericht aan | Ja, uit je hoofd, half in een meterkast |
| Boekt de klus in | Ja, in je agenda | Soms, als terugbelverzoek | Ja, zodra je van de ladder af bent |
| Taal van de beller | Meer dan 30 talen, elk telefoontje | Hangt af van wie er dienst heeft | Zoveel als je er spreekt |
| Tien telefoontjes tegelijk | Beantwoordt ze allemaal tegelijk | Wachtrij als het druk is | Eén tegelijk; negen gaan naar de voicemail |
| Omgang met spam | Gefilterd, nooit in rekening gebracht | Per minuut in rekening gebracht | Kost niets behalve de onderbreking |
| Prijsmodel | Vaste maandpakketten of per ingeboekt telefoontje | $300–500/mnd plus kosten per minuut, vaak nog instelkosten | Gratis, betaald in gemiste telefoontjes |
Traditionele antwoordservices verschillen per aanbieder. Deze vergelijking gaat uit van gangbare berichtaannamediensten voor de installatiebranche. Aanbod en prijzen lopen uiteen, dus controleer de actuele gegevens bij elke aanbieder die je overweegt.
Veelgestelde vragen over de antwoordservice voor elektriciens
Je volgende stroomstoringstelefoontje wordt beantwoord, geoffreerd en ingeboekt, zelfs om 2 uur 's nachts.
Schakel je nummer door, laad je prijslijst in en test het op jezelf voordat hij ooit een echt gesprek aanneemt.
Geen creditcard nodig