Een storingsmelding zonder verwarming om 2 uur ’s nachts? De assistent neemt op bij de eerste keer overgaan, offreert de reparatie uit je prijslijst en zet ’m in je planning. ’s Nachts, in het weekend, op eerste kerstdag. In de taal van je klant, welke dat ook is: 30+ inbegrepen. Gemaakt voor bedrijven met 1 tot 10 bussen, met pakketten vanaf $99/mnd en zonder contract.
02:14 · Inkomende oproep
“De ketel is uitgevallen en het is min 11 graden buiten. Kan er iemand vanavond komen?”
Wat is een hvac-antwoordservice?
Een hvac-antwoordservice neemt de telefoon van je bedrijf op wanneer jij dat niet kunt: buiten kantooruren, midden in een installatie, tijdens het hoogseizoen. Een gewone dienst noteert een bericht of plant een terugbelafspraak; Mercateer offreert de klus bovendien uit je eigen prijslijst en zet ’m in je planning.
Elke oproep 24/7 beantwoord
Opgenomen bij de eerste keer overgaan: ’s nachts, in het weekend en op feestdagen, zonder wachtrij en zonder voicemail.
Reparaties geoffreerd uit je prijslijst
Vraagt een beller wat iets kost, dan wordt jouw prijsregel een bedrag dat tijdens het gesprek hardop wordt genoemd.
Klussen direct in je planning gezet
Naam, adres, soort klus en de geoffreerde prijs waar de beller al ja tegen heeft gezegd. In je planning, niet op een memoblok.
Vanaf $99/mnd vast
Geen contract, geen instelkosten en elke functie in elk pakket. Het enige verschil is het volume.
Wat er gebeurt als je telefoon om 2 uur ’s nachts gaat
Iemand zonder verwarming die om 2 uur ’s nachts belt, laat geen voicemail achter. Die belt de lijst af tot er iemand opneemt, en het bedrijf dat opneemt krijgt de klus. Hier is het gesprek, minuut voor minuut.
Opgenomen bij de eerste keer overgaan
Geen wachtrij, geen keuzemenu, geen voicemail. De beller beschrijft een uitgevallen cv-ketel. En er is een baby in huis.
Doorloopt je noodtriage
Eerste vraag: ruik je gas? Zo ja, dan schaalt de assistent meteen op en loopt het veiligheidsprotocol met de beller door. Jij bepaalt wat als noodgeval geldt; de assistent past dat om 3 uur ’s nachts precies zo toe als om 3 uur ’s middags.
Offreert uit je prijslijst
De assistent offreert je diagnosetarief buiten kantooruren rechtstreeks uit je prijslijst: een bedrag, hardop genoemd, niet “de monteur bespreekt de prijzen wel”.
Boekt de klus in en sms’t je bereikbaarheidsmonteur
De bereikbaarheidsafspraak komt in je planning, en je monteur krijgt de sms: naam, adres, soort klus, geoffreerde prijs, volledig transcript. Genoeg om de bus te starten zonder terug te bellen.
Jij hoort het om 7 uur ’s ochtends, uit de samenvatting
Jij sliep. En de zaterdagse melding zonder koeling tijdens een hittegolf in juli verloopt net zo: beantwoord als moedertaal in de taal van de beller, geoffreerd uit dezelfde prijslijst, met de samenvatting die jou in jouw taal bereikt.
Antwoordservices noteren een bericht. Mercateer offreert de klus
Een menselijke antwoordservice geeft een bericht door. Een AI-receptionist boekt een bezoek in. Mercateer offreert de klus terwijl de beller nog aan de lijn is en boekt ’m daarna in, omdat het draait op een calculatiemotor voor de bouw met jouw echte prijslijst achter elk gesprek.
Prijslijst
Voorrijbeurt: diagnose
$89Condensator vervangen
$249Condensorventilatormotor
$549Buiten kantooruren: diagnose $189
Je prijslijst, hardop uitgesproken
Upload je echte prijslijst (diagnose buiten kantooruren, vervanging van condensator, condensatorventilatormotor, tarieven van onderhoudsabonnementen), en als een beller vraagt wat iets kost, stroomt jouw prijsregel als een uitgesproken bedrag in het gesprek.
Jij bepaalt de offertegrens
Reparaties die je ongezien zou beprijzen, krijgen een bedrag aan de telefoon. Volledige systeemvervangingen (en alles wat eerst ter plaatse bekeken moet worden) krijgen “de monteur bevestigt het ter plaatse” en in plaats daarvan een ingeplande offertebezoek. Die grens stel je één keer in; de assistent houdt ’m aan bij elk gesprek, op elk uur.
Escalatieregels
Live
Gaslucht
Voer het veiligheidsprotocol uit.
Geen verwarming buiten kantooruren
Bied vanavond of 08:00 uur aan
Al het andere
Plan het eerste vrije moment in.
Van telefoongesprek tot ingeboekte klus
De assistent leest je actuele beschikbaarheid en zet de klus direct in je agenda of planning, met naam, adres, soort klus en de geoffreerde prijs erbij. Het werkt met de tools waarmee je je planning beheert, of helemaal zonder software: de assistent sms’t je de boeking en jij schrijft ’m op zoals je altijd al deed.
Elk gesprek vastgelegd
Elk gesprek, ingeboekt of niet, levert een samenvatting per sms of e-mail plus een volledig transcript op, seconden na het ophangen. Niets verdwijnt op een memoblok; je kunt elk gesprek op elk moment woord voor woord nagaan.
Gespreksverslag · 02:14 · 4 min
Geen verwarming: storingsdiagnose buiten kantooruren ingepland, $189.
“De ketel is dood en het is min 11 graden buiten.”
“Ik kan vanavond een monteur sturen voor $189 buiten kantooruren.”
“Doen, alstublieft.”
Samenvatting en transcript ge-sms't naar de monteur van wacht.
Eén front office, elk kanaal
Eén consistente stem op elk kanaal
In drie stappen ingesteld
Upload je prijslijst en stel je regels in
Je begroeting, woord voor woord. Je definities van noodgevallen en je bereikbaarheidsrooster. Welke klussen een uitgesproken offerte krijgen en welke een ingepland offertebezoek.
Prijslijst
Voorrijbeurt: diagnose
$89Condensator vervangen
$249Condensorventilatormotor
$549Buiten kantooruren: diagnose $189
Schakel je lijn door
Behoud je nummer, het nummer dat op je bussen staat. Werkt met elke telefooninstallatie of provider, geen hardware, geen nummerbehoud. Test het met je eigen gesprekken voordat het live gaat.
02:14 · Inkomende oproep
“De ketel is uitgevallen en het is min 11 graden buiten. Kan er iemand vanavond komen?”
Oproepen worden beantwoord, geoffreerd en ingeboekt
Laat het alleen buiten kantooruren draaien, bij overloop of op elk gesprek, en zet het aan of uit wanneer je maar wilt. Elk gesprek wordt seconden na het ophangen getranscribeerd en samengevat, zodat je elk gesprek minuten later kunt nagaan.
Afgelopen nacht
Geen verwarming
IngeplandGaslucht
UitgestuurdOpgehangen
Geapptelke oproep beantwoord: ’s nachts, in het weekend, op eerste kerstdag
vast om te beginnen, met elke functie inbegrepen
instelkosten, en geen contract om op te zeggen
Mercateer vs. een menselijke antwoordservice
| Mercateer | Menselijke antwoordservice | Zelf opnemen | |
|---|---|---|---|
| Opneemsnelheid | Eerste keer overgaan, elk gesprek, ook bij een piek in de oproepen | Hangt af van de bezetting; wachtrijen bij pieken | Eerste keer overgaan, tenzij je tot je ellebogen in een condensator zit |
| ’s Nachts, in het weekend, op feestdagen | Identiek gedrag op elk uur | Gedekt, vaak tegen toeslagtarieven | Je mobiel op het nachtkastje, kerst inbegrepen |
| Offreert de klus uit je prijslijst | Een bedrag, uitgesproken tijdens het gesprek | Nee, noteert een bericht | Ja, niemand kent je tarieven beter |
| Boekt in je planning | Ja, met de geoffreerde prijs erbij | Soms, via hun planningslaag | Ja, als ze op het terugbelletje wachten |
| Taal van de beller bij elk gesprek | 30+ talen als moedertaal, geen doorschakeling | Alleen als er een tweetalige medewerker dienst heeft | Welke taal je ook spreekt, geen medewerker nodig |
| Afhandeling van spam | Gefilterd, kost je niets | Per minuut afgerekend, net als elk gesprek | Jij, uit de kruipruimte voor een robotbeller |
| Prijsmodel | Vaste maandpakketten vanaf $99, of per ingeboekt gesprek | Doorgaans $300–500 per maand plus kosten per minuut | Gratis, min wat de gemiste oproepen je kosten |
De vergelijking weerspiegelt de gebruikelijke positionering binnen de categorie. Bevestig de actuele gegevens bij elke aanbieder.
Veelgestelde vragen over de hvac-antwoordservice
Elke oproep beantwoord. Elke klus geoffreerd. Elke boeking in je planning.
Neemt op bij de eerste keer overgaan, 24/7/365, in de taal van je klant, met elk gesprek getranscribeerd. Schakel je lijn door, upload je prijslijst en begin gratis: geen contract, geen instelkosten.
Geen creditcard nodig