Klantenservice die net zo snel meegroeit als je product uitrolt
Mercateer traint op je documentatie, API-referentie en changelog, lost vervolgens onboarding-, facturatie- en integratievragen op in het gesprek, zodat je team kan ontwikkelen in plaats van hetzelfde ticket twee keer te beantwoorden.
Mercateer-assistent
Reageert doorgaans direct
Technische vragen wachten niet op kantooruren
SaaS-kopers helpen zichzelf, lopen om 2 uur 's nachts vast bij het instellen en beoordelen je product op hoe snel ze weer verder kunnen. Trage of oppervlakkige antwoorden doen de activatie stranden en jagen ongemerkt de churn aan.
Onboardingfrictie nekt de activatie
Een verwarrende eerste installatie, een gemiste configuratiestap of een onbeantwoorde API-vraag, en de proefperiode levert nooit een klant op.
Dezelfde tickets blijven terugkomen
Wachtwoordresets, abonnementslimieten, het instellen van integraties en facturatievragen bedelven engineers die eigenlijk zouden moeten ontwikkelen.
Stille frictie wordt churn
Gebruikers die niet verder kunnen, klagen niet. Ze loggen gewoon niet meer in en zeggen op bij de verlenging.
Los het technische op, escaleer de rest
Antwoorden uit je echte documentatie
Getraind op je helpcentrum, API-referentie, changelog en eerdere tickets: onderbouwde antwoorden met details tot op codeniveau, nooit een gok.
Onderneemt actie in het gesprek
Zoekt de accountstatus op, controleert abonnementslimieten, herstelt toegang en start workflows, zodat gebruikers verder kunnen zonder overdracht.
Account- en toegangsvragen
SSO instellen, gebruikersbeheer, inlogproblemen en machtigingen, direct opgelost en rechtstreeks uit je eigen beleid.
Hulp bij integraties en API
Webhooks instellen, rate limits, authenticatiefouten en endpointvragen, beantwoord met de exacte stappen uit je referentie.
Facturatie zonder het heen-en-weer
Upgrades, verrekening naar rato, facturen en wijzigingen in het aantal gebruikers, helder uitgelegd. Minder facturatietickets, minder opzeggingen bij de verlenging.
Nette overdracht naar engineering
Een echte bug of uitzondering gaat naar je gedeelde inbox met het volledige gesprek erbij, zodat de juiste persoon met de juiste context overneemt.
Live nog vanmiddag, niet pas volgende sprint
Koppelen
Wijs Mercateer naar je helpcentrum, API-documentatie, changelog, onboardinghandleidingen en eerdere supportgesprekken.
Afstemmen op je product
Dek installatie en onboarding, abonnementslimieten, facturatie, integraties en authenticatie af, plus de uitzonderingen die je team het vaakst behandelt.
Overal inzetten
Bouw de agent in in de app en op je documentatie- en prijspagina's, plus e-mail, Slack en chat: één agent op elk kanaal waar gebruikers je bereiken.
Verbeteren met data
Bekijk de meestgestelde vragen, hoeveel tickets je voorkomt en waar gebruikers vastlopen, en scherp vervolgens je documentatie aan om de activatie te verhogen en de wachtrij te verkleinen.
Vragen die SaaS-teams stellen voordat ze beginnen
Maak van je klantenservice een reden om klant te blijven
Begin gratis met bouwen, geen creditcard nodig.
Geen creditcard nodig