Antwoorden voor patiënten die nooit een grens overschrijden
Mercateer beantwoordt vragen over afspraken, dekking en facturatie direct vanuit je eigen beleid, blijft HIPAA-bewust, geeft nooit medisch advies en draagt over aan je personeel zodra een mens nodig is.
Mercateer-assistent
Reageert doorgaans direct
In de zorg is een verkeerd antwoord een echt risico
De telefoon staat roodgloeiend met steeds dezelfde vragen over afspraken en dekking, terwijl strenge privacyregels en medische grenzen een traag of slordig antwoord echt kostbaar maken.
De telefoonlijnen blijven bezet
Afspraakverzoeken, openingstijden en routebeschrijvingen overspoelen de balie, waardoor patiënten in de wacht staan en het personeel achterloopt.
Vragen over dekking zorgen voor wrijving
Verzekering, dekking, eigen bijdragen en verwijsregels worden snel verkeerd begrepen, wat leidt tot no-shows en discussies over rekeningen.
Grenzen zijn niet onderhandelbaar
Patiëntgegevens moeten privé blijven, en een antwoord van de klantenservice mag nooit afdwalen naar een diagnose of medisch advies.
Handel het routinewerk af, respecteer de grenzen
Direct antwoord over de praktijk
Openingstijden, locaties, geaccepteerde verzekeringen, stappen voor nieuwe patiënten en voorbereidingsinstructies, gebaseerd op je eigen pagina's, dag en nacht.
Toegewezen aan Mia
Volledige conversatie + samenvatting bijgevoegd
Nette doorverwijzing naar het personeel
Alles wat medisch, gevoelig of buiten het bereik valt, gaat naar je team in een gedeelde inbox, met het volledige gesprek erbij.
Privacybewust van opzet
Gebouwd om patiëntgegevens beschermd te houden en om door te verwijzen in plaats van iets prijs te geven dat privé moet blijven.
Geeft nooit medisch advies
De agent beantwoordt alleen administratieve en beleidsvragen en verwijst patiënten voor alles wat medisch is door naar een zorgverlener.
Minder no-shows
Vooraf duidelijke antwoorden over afspraken, voorbereiding en dekking verminderen verwarring, annuleringen en gemiste bezoeken.
Live in een middag, niet in een kwartaal
Koppelen
Richt Mercateer op je helpcentrum, veelgestelde vragen, pagina's over afspraken en verzekeringsbeleid, intakeformulieren en eerdere patiëntberichten.
Stel de grenzen in
Dek het inplannen, dekking, facturatie en voorbereiding, en bepaal precies wat naar het personeel wordt doorverwezen, zodat de agent binnen zijn taak blijft.
Overal uitrollen
Plaats de widget op je site en patiëntenportaal, en koppel e-mail, WhatsApp en telefonie voor vragen buiten openingstijden.
Verbeteren
Gebruik analyses van veelgestelde vragen en doorverwijzingen om antwoorden aan te scherpen, wachttijden te verkorten en de balie te ontlasten.
Gebouwd voor zorgteams die op grote schaal patiëntvragen afhandelen
van de routinevragen automatisch afgehandeld
antwoorden via web, portaal en berichten
bron van waarheid voor elk administratief antwoord
Vragen die zorgteams stellen voordat ze beginnen
Geef patiënten snel antwoord zonder een grens te overschrijden
Begin gratis met bouwen, geen creditcard nodig.
Geen creditcard nodig