Klantenservice die klanten met hun geld durven vertrouwen
Mercateer leert je onboardingflows, accountbeleid en compliance-regels, lost vervolgens KYC-, betaal- en toegangsvragen direct op, en draagt over aan een medewerker zodra een zaak daarom vraagt.
Mercateer-assistent
Reageert doorgaans direct
In de financiële wereld breekt een traag of fout antwoord het vertrouwen
Klanten stellen vragen over geld, toegang en identiteit: vragen met grote gevolgen, waar een gok van een algemene chatbot leidt tot een klacht, een opgezegd account of een compliance-gat.
Buitengesloten klanten kunnen niet wachten
Mislukte logins, geblokkeerde kaarten en vastgelopen overboekingen leveren dringende, bezorgde tickets op die de wachtrij overspoelen.
Onboarding loopt vast bij KYC
Verificatieblokkades en het opnieuw uploaden van documenten doen activaties ongemerkt stranden als niemand de volgende stap uitlegt.
Foute antwoorden brengen echte risico's met zich mee
Een bot die improviseert over kosten, voorwaarden of geschillen lokt klachten, terugboekingen en juridische risico's uit.
Algemene bots zijn niet gemaakt voor gevoelige gegevens
Standaard chattools zijn niet ontworpen om account- en identiteitsvragen te behandelen met de zorgvuldigheid die de financiële sector vereist.
Snel oplossen, binnen het beleid blijven, zorgvuldig escaleren
Gebaseerd op je beleid
Antwoorden uitsluitend op basis van je helpcentrum, voorwaarden, tarievenoverzichten en KYC/AML-regels. Geen improvisatie over gereguleerde onderwerpen.
Onderneemt actie in het gesprek
Gekoppeld aan je systemen controleert de agent de transactiestatus, legt een blokkade uit en start een geschil of kaartvervanging.
Toegewezen aan Mia
Volledige conversatie + samenvatting bijgevoegd
Nette overdracht bij gevoelige zaken
Accountwijzigingen, vermoedelijke fraude en klachten gaan naar een medewerker in je gedeelde inbox, met de volledige context erbij.
Begeleidt klanten door KYC
Loodst nieuwe gebruikers door verificatie, het opnieuw uploaden van documenten en wat ze daarna kunnen verwachten, zodat activaties niet stranden.
Altijd beschikbaar, ook bij piekdrukte
Drukte rond de salarisdatum, afschriftcycli en storingen krijgen de klok rond direct accurate antwoorden.
Live in een middag, niet in een kwartaal
Koppelen
Wijs Mercateer naar je helpcentrum, beleids- en tarievenpagina's, onboardinghandleidingen en eerdere tickets.
Afstemmen op finance
Dek KYC, accounttoegang, betalingen en overboekingen, geschillen en terugboekingen, kosten en afschriften af, en bepaal vervolgens wat altijd een medewerker moet bereiken.
Overal inzetten
Bouw de agent in in de app, op het web en in het helpcentrum, plus e-mail en WhatsApp voor accountmeldingen en opvolging.
Verbeteren met data
Volg de meestgestelde vragen, het oplospercentage en de overdrachtsredenen om escalaties te beperken en antwoorden aan te scherpen.
Gebouwd voor gevoelige financiële gesprekken
Versleuteld tijdens verzending en opslag
Gesprekken en klantgegevens worden van begin tot eind beschermd met versleuteling.
Antwoorden alleen op basis van wat jij goedkeurt
De agent baseert zich op je eigen bronnen en verzint dus nooit kosten, voorwaarden of toelatingsregels.
Standaard een medewerker in de lus
Bepaal de onderwerpen (accountwijzigingen, fraude, klachten) die altijd naar je team escaleren.
Volledige audittrail
Elk gesprek, elke actie en elke overdracht wordt vastgelegd en is terug te zien in je inbox en analytics.
Wat financiële teams vragen voordat ze beginnen
Geef klanten antwoorden waarop ze kunnen rekenen
Begin gratis met bouwen, geen creditcard nodig.
Geen creditcard nodig