Mercateer + Zendesk
Zet een kennisgedreven AI-agent boven op Zendesk. Mercateer geeft antwoorden op basis van je Zendesk-helpcenter, lost routinevragen op voordat het werk wordt en schaalt netjes op naar een Zendesk-ticket met het volledige gesprek erbij. Geen rip-and-replace: je koppelt het in een paar minuten en houdt de helpdesk die je team al kent.
Agentinstellingen
Model
Instructies
Temperatuur
Wat je kunt doen met Zendesk en Mercateer
Combineer je Zendesk-helpcenter en -tickets met een AI-agent die vragen oplost en de rest netjes overdraagt.
Antwoorden vanuit je Zendesk-helpcenter
Mercateer synchroniseert je Zendesk Guide-artikelen en baseert elk antwoord op die inhoud, zodat klanten accurate antwoorden in jouw stijl krijgen, rechtstreeks uit het helpcenter dat je al onderhoudt.
Opgelost voordat er een ticket ontstaat
De agent handelt routinevragen af in het gesprek in plaats van er werk van te maken. Tot 80% van de routinevragen wordt automatisch opgelost, zodat je Zendesk-wachtrij alleen de zaken bevat die echt een mens nodig hebben.
Netjes opschalen naar een Zendesk-ticket
Als een zaak een mens nodig heeft, maakt Mercateer een Zendesk-ticket aan met het volledige gesprek en een samenvatting erbij, zodat je medewerkers met volledige context verdergaan en de klant zich nooit hoeft te herhalen.
Automatisch in sync blijven
Publiceer of bewerk een artikel in Zendesk en Mercateer houdt zijn kennis actueel. Geen inhoud opnieuw uploaden of een tweede kopie van je documentatie bijhouden.
Breng Zendesk-kennis naar elk kanaal
Laat één agent die is gebaseerd op je Zendesk-helpcenter draaien op je webwidget, WhatsApp, Slack, e-mail en telefoon, voor consistente antwoorden overal waar klanten je bereiken.
Zie wat je in je helpcenter moet verbeteren
Analytics brengen de vragen aan het licht die je Zendesk-artikelen nog niet beantwoorden, zodat je precies weet welke kennishiaten je moet dichten om je oplospercentage week na week te verhogen.
Koppel Zendesk in een paar minuten
Koppel je Zendesk-account
Autoriseer de integratie vanuit je Mercateer-werkruimte en wijs deze naar je Zendesk-subdomein. Je hoeft niets in Zendesk te installeren en er is geen technisch werk nodig.
Stel kennis en opschaling in
Kies van welke Zendesk Guide-inhoud de agent leert, bepaal de toon en de grenzen, en leg precies vast wanneer een gesprek een Zendesk-ticket moet worden en naar wie het gaat.
Ga live en los op
Plaats de no-code widget en zet de agent aan. Hij geeft antwoorden op basis van je helpcenter, lost routinevragen zelf op en opent Zendesk-tickets met volledige context wanneer er een mens nodig is.
Vragen over de Zendesk-integratie, beantwoord
Zet een AI-agent boven op Zendesk
Begin gratis met bouwen: koppel je Zendesk-helpcenter en ga vanmiddag nog live. Of plan een demo om te zien hoe Mercateer oplost en opschaalt naast je Zendesk-omgeving.
Geen creditcard nodig