Mercateer + WhatsApp
Ontmoet klanten waar ze toch al berichten sturen. Koppel WhatsApp aan Mercateer en dezelfde kennisgedreven agent die je webwidget draait, beantwoordt, lost op en onderneemt actie direct in de chat, terwijl elk gesprek samenkomt in één gedeelde inbox naast je andere kanalen.
Agentinstellingen
Model
Instructies
Temperatuur
Draai een oplossende AI-supportagent op WhatsApp
WhatsApp is geen aparte bot om te bouwen en te onderhouden. Het is dezelfde agent, getraind op je documentatie en beleid, die nu antwoordt en actie onderneemt op het kanaal dat je klanten al gebruiken.
Antwoord vanuit je eigen kennis
De agent baseert elk WhatsApp-antwoord op je helpcentrum, documentatie, veelgestelde vragen en beleid, zodat klanten accurate antwoorden in jouw stijl krijgen in plaats van vooraf bedachte keuzemenu's.
Onderneem actie in de chat
Zoek een bestelling op, controleer de verzendstatus, verwerk een terugbetaling of werk een account bij, rechtstreeks in het WhatsApp-gesprek, zodat routineverzoeken worden opgelost zonder ooit een ticket te worden.
Eén gedeelde inbox over alle kanalen
WhatsApp-gesprekken komen binnen in dezelfde gedeelde inbox als je webwidget, Slack, e-mail en telefonie, zodat je team elk kanaal vanaf één plek bedient, niet vanuit vijf tabbladen.
Soepele overdracht naar een medewerker
Wanneer een chat een medewerker nodig heeft, vindt de overdracht plaats in de gedeelde inbox met het volledige WhatsApp-gesprek en een samenvatting erbij. De klant hoeft zichzelf nooit te herhalen en een collega pakt precies op waar de agent gebleven was.
Overal consistent
De agent geeft op WhatsApp dezelfde onderbouwde antwoorden als op het web, zodat een klant die halverwege een vraag van kanaal wisselt één doorlopend gesprek behoudt.
Altijd bereikbaar
Klanten die om 2 uur 's nachts of tijdens een feestdag een WhatsApp-bericht sturen, krijgen direct een accuraat antwoord. Tot 80% van de routinevragen wordt automatisch opgelost, op elk uur van de dag.
Koppel WhatsApp in enkele minuten
Geen code, geen migratieproject. Koppel het kanaal, wijs de agent naar je kennis en ga dezelfde middag nog live.
Koppel WhatsApp
Koppel je WhatsApp Business-nummer aan Mercateer vanuit de integratie-instellingen en autoriseer de verbinding. Geen ontwikkelwerk of maatwerk nodig.
Configureer je agent
Wijs de agent naar je helpcentrum, documentatie en beleid, stel de toon in, kies welke acties hij mag uitvoeren zoals het opzoeken van bestellingen en terugbetalingen, en bepaal precies wanneer hij moet overdragen aan een medewerker.
Ga live
Zet WhatsApp aan en de agent begint direct berichten op te lossen, terwijl elk gesprek in je gedeelde inbox terechtkomt naast je andere kanalen.
Meet en verbeter
Volg het oplospercentage en het sentiment in de analyses over WhatsApp en al je andere kanalen, dicht kennishiaten en zie de agent week na week scherper worden.
Vragen over WhatsApp AI-klantenservice, beantwoord
Zet vanmiddag nog een oplossende agent op WhatsApp
Begin gratis met bouwen (geen creditcard nodig) of plan een demo om te zien hoe Mercateer echte vragen op WhatsApp beantwoordt en oplost.
Geen creditcard nodig