Mercateer + Slack
Breng je kennisgedreven AI-supportagent naar Slack. Hij beantwoordt onderbouwde vragen waar je team toch al werkt, stuurt soepele overdrachten naar medewerkers naar het juiste kanaal en plaatst meldingen zodat niets over het hoofd wordt gezien. Koppel hem zonder code en ga dezelfde middag nog live.
Agentinstellingen
Model
Instructies
Temperatuur
Zet je supportagent aan het werk in Slack
Met Slack gekoppeld antwoordt Mercateer vanuit je eigen documentatie en beleid, draagt soepel over aan medewerkers en houdt je team op de hoogte, allemaal binnen de werkruimte die je elke dag al gebruikt.
Beantwoord vragen direct in Slack
Vermeld de agent in een kanaal of stuur hem een rechtstreeks bericht en hij antwoordt met onderbouwde antwoorden uit je helpdocumentatie, veelgestelde vragen en beleid, geen gescripte keuzemenu's. Hij lost routinevragen op in het gesprek in plaats van er een ticket van te maken.
Stuur overdrachten naar het juiste kanaal
Wanneer een gesprek een medewerker nodig heeft, escaleert de agent het naar het Slack-kanaal dat je kiest, met het volledige gesprek en een samenvatting erbij, zodat degene die het oppakt vanaf het eerste bericht context heeft.
Stuur meldingen waar je team ze ziet
Ontvang een melding in Slack wanneer een gesprek wordt geëscaleerd, het sentiment negatief wordt of een actie mislukt, zodat de juiste mensen snel reageren zonder een apart dashboard in de gaten te houden.
Beantwoord klanten zonder Slack te verlaten
Wanneer de agent een bezoekersgesprek overdraagt, kan je team reageren vanuit het Slack-gesprek en wordt het antwoord teruggestuurd naar de klant op zijn oorspronkelijke kanaal, zonder dat je tussen apps hoeft te wisselen.
Toon bestel- en accountcontext direct in het gesprek
Vraag de agent om een bestelling, account of status op te zoeken en hij geeft het antwoord in het kanaal, waarbij hij acties uitvoert tijdens het gesprek zodat je team op één plek kan beslissen en reageren.
Kies de kanalen en triggers die passen
Koppel specifieke widgets of onderwerpen aan specifieke kanalen en kies welke gebeurtenissen in Slack worden geplaatst. De agent werkt naast web, WhatsApp, e-mail en telefonie, met één gedeelde inbox achter alles.
Koppel Slack in enkele minuten
Koppel je Slack-werkruimte
Kies vanuit Mercateer de Slack-integratie en autoriseer deze met je werkruimte. De begeleide flow zonder code installeert de app en koppelt deze aan je agent. Geen ontwikkelaarsinstellingen of maatwerkcode nodig.
Configureer kanalen en overdrachten
Kies welke kanalen overdrachten naar medewerkers en meldingen ontvangen, stel de gebeurtenissen in die in Slack moeten worden geplaatst en bepaal wanneer de agent naar een medewerker moet escaleren of het zelf moet oplossen.
Ga dezelfde middag nog live
Zet de integratie aan en de agent begint te antwoorden in Slack, stuurt overdrachten naar de door jou gekozen kanalen en plaatst meldingen, terwijl hij naast je andere kanalen draait vanuit één gedeelde inbox.
Veelgestelde vragen over de Slack AI-klantenservice-integratie
Breng je supportagent naar Slack
Begin gratis met bouwen, geen creditcard nodig. Koppel Slack, stuur overdrachten en meldingen naar het juiste kanaal en ga dezelfde middag nog live. Of plan een demo om het in je werkruimte te zien.
Geen creditcard nodig