Mercateer + Shopify
Koppel je Shopify-winkel en laat een op kennis gebaseerde AI-klantenserviceagent de vragen oplossen die je inbox vullen. Mercateer haalt orderstatus, track & trace, retourmogelijkheden en productdetails op in het gesprek zelf, zodat klanten antwoorden en oplossingen krijgen, geen ticketnummer.
Agentinstellingen
Model
Instructies
Temperatuur
Wat je met Mercateer en Shopify kunt doen
Zodra je winkel is gekoppeld, beantwoordt de agent vragen over de winkel en na de aankoop met live Shopify-data, gebaseerd op echte order- en productgegevens in plaats van gokwerk.
Beantwoord "waar blijft mijn bestelling?"
De agent zoekt een bestelling op via e-mailadres of ordernummer en vertelt de klant de huidige status (bevestigd, verwerkt, gedeeltelijk verzonden of bezorgd) zonder dat een mens hem hoeft op te zoeken.
Deel live track & trace
Wanneer een bestelling is verzonden, haalt Mercateer de vervoerder en de track & trace-gegevens uit Shopify op, zodat klanten hun pakket kunnen volgen in plaats van op een antwoord te wachten.
Controleer of retourneren mogelijk is
Op basis van je eigen retour- en terugbetalingsbeleid plus de datum en status van de bestelling, vertelt de agent klanten of een artikel nog in aanmerking komt voor retournering of ruiling, en wat ze vervolgens moeten doen.
Los productvragen op
Haal productdetails, varianten, beschikbaarheid en prijzen uit je Shopify-catalogus, zodat de agent vragen vooraf en over maten elke keer accuraat beantwoordt.
Onderneem actie in het gesprek
Naast het lezen van data kan de agent de workflows uitvoeren die je koppelt (een retour starten, een uitzondering escaleren of een record bijwerken), zodat routinematige verzoeken na de aankoop volledig worden afgehandeld.
Draag over met volledige context
Wanneer een bestelling een mens nodig heeft, komt het gesprek in je gedeelde inbox terecht met de klant, de ordergegevens en een samenvatting er al bij. Een teamlid neemt het over zonder de klant iets te laten herhalen.
Koppel Shopify in enkele minuten
Geen ontwikkelaar nodig. Koppel je winkel, kies wat de agent mag zien en doen, en ga nog diezelfde middag live.
Koppel je winkel
Geef toestemming voor de Shopify-koppeling vanuit je Mercateer-werkruimte en selecteer de winkel die je wilt ondersteunen. De koppeling heeft standaard alleen leesrechten, zodat de agent begint met opzoeken, niet met wijzigen.
Configureer data en acties
Kies welke Shopify-data de agent mag lezen (bestellingen, verwerking en track & trace, retouren en producten) en welke acties hij mag uitvoeren. Wijs hem naar je helpcentrum en beleid, zodat elk antwoord op je eigen content gebaseerd blijft.
Stel grenzen en toon in
Bepaal de toon van de agent, vereis een identiteitscontrole voordat hij ordergegevens prijsgeeft, en leg precies vast wanneer een gesprek moet worden overgedragen aan een mens in je gedeelde inbox.
Insluiten en live gaan
Plaats de no-code widget op je winkel en zet de agent aan via je webwidget, WhatsApp, e-mail en meer. Volg het oplospercentage en het sentiment in de analyses en stel bij op basis van echte gesprekken.
Veelgestelde vragen over de Shopify-integratie voor AI-klantenservice
Los Shopify-klantenservice op, beantwoord hem niet alleen
Koppel je winkel en lanceer deze middag nog een op kennis gebaseerde AI-agent die vragen over bestellingen, track & trace, retouren en producten beantwoordt. Begin gratis met bouwen, geen creditcard nodig.
Geen creditcard nodig