Het Gorgias-alternatief dat oplost, niet alleen doorstuurt
Gorgias is een capabele e-commercehelpdesk die is gebouwd rond Shopify-ticketing. Mercateer is een AI-supportagent die eerst naar je kennisbank kijkt, je documentatie, beleid en eerdere tickets leert, en daarna vragen oplost op elk kanaal, voor e-commerce en al het andere dat je ondersteunt.
Agentinstellingen
Model
Instructies
Temperatuur
Mercateer versus Gorgias, in één oogopslag
| Mercateer | Gorgias | |
|---|---|---|
| Primaire opzet | AI-agent die eerst naar de kennisbank kijkt en oplost | E-commercehelpdesk gebouwd rond ticketing |
| Getraind op je eigen documentatie, veelgestelde vragen en beleid | ||
| Onderbouwde antwoorden in plaats van gescripte beslisbomen | ||
| Beste match | E-commerce, retail en elke andere branche | E-commerce, met diepe banden met Shopify |
| Kanalen | Webwidget, WhatsApp, Slack, e-mail en telefoon | Web, e-mail en social, gericht op e-commerce |
| Voert acties uit tijdens het gesprek | Terugbetalingen, het opzoeken van orders en maatwerkworkflows | Orderacties via e-commerce-integraties |
| Bouwen en inbedden zonder code, dezelfde middag live | ||
| Vergelijk en wissel tussen AI-modellen | ||
| Gedeelde inbox met soepele overdracht naar een mens | ||
| White-label en API/SDK | ||
| Prijsmodel | Gratis abonnement, daarna abonnementen met oplossingscredits vanaf $39/maand | Betaalde abonnementen, op basis van tickets en oplossingen |
Deze vergelijking weerspiegelt de positionering en het prijsmodel van elk product. Mogelijkheden veranderen, dus bevestig de actuele details bij elke leverancier.
Waarom teams Mercateer kiezen boven Gorgias
Gorgias doet e-commerceticketing goed. Als je een agent wilt die vragen echt oplost, voor e-commerce en elk ander deel van je bedrijf, dan is Mercateer daar van de grond af aan voor gebouwd.
Eerst de kennisbank, niet de tickets
Mercateer traint op je helpcentrum, documentatie, beleid en eerdere tickets, en antwoordt daarna vanuit die kennis, zodat de vraag wordt opgelost in plaats van dat er weer een ticket wordt geopend.
Niet vastgelegd op e-commerce
Gorgias is speciaal gebouwd voor e-commerce. Mercateer past net zo goed bij e-commerce en retail, plus reizen, onderwijs, fitness, SaaS en elke andere support die je biedt.
Elk kanaal, één agent
Los op via je webwidget, WhatsApp, Slack, e-mail en telefoon vanuit één agent, niet alleen de kanalen die een e-commerce-inbox dekt.
Handelt binnen het gesprek
Zoek orders op, verwerk terugbetalingen en doorloop maatwerkworkflows midden in de chat, zodat klanten het resultaat krijgen en niet een ticketnummer.
Kies je model
Vergelijk antwoorden van toonaangevende AI-modellen en wissel op elk moment, zodat je nooit vastzit aan de afwegingen van één leverancier.
Dezelfde middag live
Bouw zonder code, wijs naar je kennis en bed de widget diezelfde dag in. Geen migratieproject, geen e-commerce-inrichting.
Stap in één middag over van Gorgias
Koppel je kennis
Wijs Mercateer naar je helpcentrum, veelgestelde vragen, documentatie en beleid, inclusief de macro's en opgeslagen antwoorden die je al in Gorgias gebruikt. Het leert ze automatisch.
Stel toon, acties en richtlijnen in
Bepaal de toon, kies welke acties de agent kan uitvoeren, zoals het opzoeken van orders en terugbetalingen, en leg precies vast wanneer hij moet overdragen aan een mens.
Ga overal live
Bed de widget in en schakel de agent in op je website, WhatsApp, e-mail en meer, zonder je bestaande tools te hoeven vervangen.
Meet en verbeter
Volg het oplossingspercentage en het sentiment in de analyses, dicht hiaten in je kennis en laat de agent week na week scherper worden.
van de routinevragen automatisch opgelost
kanalen vanuit één agent
om te beginnen met het gratis abonnement
Het Gorgias-alternatief, beantwoord
Los meer op dan alleen e-commercetickets
Begin gratis en lanceer vanmiddag nog een AI-supportagent die eerst naar je kennisbank kijkt. Zonder creditcard.
Geen creditcard nodig