Het Freshdesk-alternatief dat gebouwd is om op te lossen, niet alleen te ticketen
Freshdesk is een capabele, betaalbare helpdesk met Freddy AI erbovenop. Mercateer is van de grond af AI-native: een agent die getraind is op je eigen documentatie en beleid en die antwoordt, actie onderneemt en soepel overdraagt. Geen gereken met edities, geen geshop in add-ons, geen lange uitrol.
Agentinstellingen
Model
Instructies
Temperatuur
Mercateer versus Freshdesk in één oogopslag
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Oorsprong van het product | AI-native, gebouwd rond een oplossende agent | Ticketing-helpdesk met Freddy AI erbovenop |
| Kennisgedreven grondslag | Beschikbaar via Freddy, apart te configureren | |
| Lost op zonder ticket | Eerst ticketen en doorsturen | |
| Onderneemt actie in het gesprek | Terugbetalingen, bestellingen opzoeken en workflows ingebouwd | Via automatiseringen en het opbouwen van integraties |
| Tijd tot live | Dezelfde middag, no-code | Installatie schaalt mee met editie en modules |
| Prijsmodel | Resolutiecredits, gratis niveau | Edities per agent plus AI-add-ons |
| AI-functies in alle pakketten | Kern van elk pakket, geen add-on | Freddy-mogelijkheden schalen mee met editie en add-on |
| Multichannel (web, WhatsApp, Slack, e-mail, telefonie) | ||
| Gedeelde inbox met soepele overdracht aan een mens | ||
| Modelvergelijking en white-label | Beperkt |
Freshdesk en Freddy zijn handelsmerken van Freshworks Inc. De vergelijking weerspiegelt architectuur en prijsmodel, en is geen kritiek op een capabel product. De mogelijkheden en kosten van Freshdesk verschillen per editie en add-on.
Waarom teams voor Mercateer kiezen in plaats van Freshdesk
Freshdesk is een solide, budgetvriendelijke helpdesk voor teams die in tickets leven. Maar als je een agent wilt die vragen daadwerkelijk afhandelt voordat ze tickets worden (zonder edities en add-ons te stapelen), dan doet de architectuur ertoe, en Mercateer is daar vanaf het begin voor gebouwd.
Kennisgedreven, niet ticket-first
Train de agent op je eigen helpcentrum, documentatie en beleid, zodat elk antwoord gegrond is in je content, in plaats van een ticket aan te maken en dat door automatiseringen te sturen die je moet onderhouden.
Lost op in plaats van door te sturen
Mercateer is gebouwd om routinevragen direct af te handelen, zodat ze nooit een ticket worden. Tot 80% van de routinevragen wordt automatisch opgelost, waardoor je team de zaken overhoudt die een mens nodig hebben.
Dezelfde middag live
No-code bouwen en insluiten betekent dat je vandaag je kennis kunt koppelen, grenzen kunt instellen en live kunt gaan, zonder je via edities omhoog te hoeven werken om de mogelijkheden te ontgrendelen die je nodig hebt.
Credits, geen seats en add-ons
Betaal voor opgeloste vragen met credit-based prijzen en een echt gratis niveau, zodat de kosten de geleverde waarde volgen in plaats van hoeveel agents je een seat geeft, op welke editie je uitkomt of welke AI-add-on je inschakelt.
Handelt binnen het gesprek
Zoek een bestelling op, verwerk een retour of start een workflow direct in de chat, in plaats van automatiseringen en apps in te richten voordat de agent iets nuttigs kan doen.
Soepele overdracht met volledige context
Wanneer een zaak een mens nodig heeft, belandt die in een gedeelde inbox met het hele gesprek en een samenvatting, zodat de klant zichzelf nooit hoeft te herhalen.
Stap in een middag over van Freshdesk
Koppel je kennis
Richt Mercateer op hetzelfde helpcentrum, dezelfde documentatie en hetzelfde beleid dat je in Freshdesk onderhoudt. Die leert ze automatisch, zonder dat je iets opnieuw hoeft te bouwen.
Stel toon en grenzen in
Bepaal de toon van de agent, welke acties die kan ondernemen en precies wanneer die moet overdragen aan een mens in je gedeelde inbox.
Sluit in en ga live
Plaats de no-code widget op je site en schakel de agent in over web, WhatsApp, Slack, e-mail en telefonie. Laat die naast Freshdesk draaien terwijl je evalueert.
Meet de oplossing en stel bij
Volg het oplossingspercentage en het sentiment in de analyses, dicht kennishiaten en laat de agent week na week scherper worden.
Veelgestelde vragen over het Freshdesk-alternatief
Zie wat een AI-native supportagent oplost
Begin gratis met bouwen, geen creditcard nodig. Of plan een demo om Mercateer naast je Freshdesk-omgeving te zien.
Geen creditcard nodig