Yalnızca talep açmak için değil, çözüme ulaştırmak için kurulan Zendesk alternatifi
Zendesk, üzerine yapay zekâ eklenmiş, güçlü ve köklü bir yardım masasıdır. Mercateer ise temelden yapay zekâ odaklıdır: kendi belgeleriniz ve politikalarınızla eğitilen, soruları yanıtlayan, harekete geçen ve düzgün bir şekilde devreden bir araç. Uzun bir kurulum süreci yok, koltuk ve eklenti hesabı yok.
Asistan ayarları
Model
Talimatlar
Sıcaklık
Bir bakışta Mercateer ve Zendesk
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Ürünün kökeni | Yapay zekâ temelli, çözüme ulaştıran bir araç üzerine kurulu | Sonradan yapay zekâ eklenmiş köklü yardım masası |
| Bilgi öncelikli temellendirme | Mevcut, ayrıca yapılandırılır | |
| Talep açmadan çözer | Önce talep açma ve yönlendirme | |
| Görüşme içinde harekete geçer | İadeler, sipariş sorgulamaları ve iş akışları yerleşik | Uygulamalar ve entegrasyon kurulumu yoluyla |
| Yayına alma süresi | Aynı öğleden sonra, kodsuz | Daha uzun kurulum ve yapılandırma |
| Fiyatlandırma modeli | Çözüm kredileri, Ücretsiz katman | Koltuk başına artı eklentiler |
| Şunun için tasarlandı | Her büyüklükte, kendi kendine yöneten ekipler | Kurumsal odaklı paket |
| Çok kanallı (web, WhatsApp, Slack, e-posta, sesli) | ||
| Düzgün insana devirle paylaşımlı gelen kutusu | ||
| Model karşılaştırması ve beyaz etiket | Sınırlı |
Zendesk, Zendesk, Inc.'in tescilli ticari markasıdır. Bu karşılaştırma, yetenekli bir ürünü kötülemek için değil, mimari ve fiyatlandırma modelini yansıtmak içindir.
Ekipler neden Zendesk yerine Mercateer'i tercih ediyor?
Zendesk, büyük ve süreç yoğun destek organizasyonlarında yerini hak eder. Ancak uzun bir kurulum gerektirmeden soruları gerçekten kapatan bir araç istiyorsanız mimari önemlidir ve Mercateer bunun için en baştan tasarlanmıştır.
Önce senaryo değil, önce bilgi
Aracı kendi yardım merkeziniz, belgeleriniz ve politikalarınızla eğitin; böylece her yanıt, sürekli bakımını yapmanız gereken karar ağaçlarından bir araya getirilmiş değil, sizin içeriğinize dayalı olsun.
Yönlendirmek yerine çözer
Mercateer, rutin soruları doğrudan kapatmak için tasarlanmıştır; böylece bunlar hiçbir zaman talebe dönüşmez. Rutin soruların %80'e varan kısmı otomatik olarak çözülür ve ekibinize yalnızca insan gerektiren durumlar kalır.
Aynı öğleden sonra yayında
Kodsuz kurulum ve yerleştirme sayesinde, haftalar süren bir kurulum planlamak yerine bilginizi bağlayabilir, kuralları belirleyebilir ve bugün yayına geçebilirsiniz.
Koltuk ve eklenti değil, kredi
Kredi tabanlı fiyatlandırma ve gerçek bir Ücretsiz katmanla çözümler için ödeme yapın; böylece maliyet, kaç temsilciye koltuk verdiğinize ya da hangi modülleri eklediğinize göre değil, sunulan değere göre belirlenir.
Görüşmenin içinde harekete geçer
Araç işe yarar bir şey yapabilsin diye önceden uygulamalar kurmak yerine, doğrudan sohbetin içinde bir siparişi sorgulayın, iade işlemini gerçekleştirin veya bir iş akışını tetikleyin.
Tüm bağlamla birlikte düzgün devir
Bir durum kişi gerektirdiğinde, tüm yazışma ve bir özetle birlikte paylaşımlı gelen kutusuna düşer; böylece müşteri kendini tekrar etmek zorunda kalmaz.
Bir öğleden sonrada Zendesk'ten geçin
Bilginizi bağlayın
Mercateer'i, Zendesk'te tuttuğunuz aynı yardım merkezi, belgeler ve politikalara yönlendirin. Bunları otomatik olarak öğrenir, yeniden kurmaya gerek yoktur.
Üslubu ve kuralları belirleyin
Aracın üslubunu, yapabileceği işlemleri ve paylaşımlı gelen kutunuzdaki bir kişiye tam olarak ne zaman devretmesi gerektiğini siz şekillendirin.
Yerleştirin ve yayına geçin
Kodsuz widget'ı sitenize ekleyin ve aracı web, WhatsApp, Slack, e-posta ve sesli kanallarda açın. Değerlendirme yaparken Zendesk'le birlikte çalıştırın.
Çözümü ölçün ve ince ayar yapın
Analizlerde çözüm oranını ve müşteri memnuniyetini takip edin, bilgi açıklarını kapatın ve aracın her hafta daha keskinleşmesini sağlayın.
Zendesk alternatifi hakkında sık sorulan sorular
Yapay zekâ temelli bir destek aracının neleri çözdüğünü görün
Ücretsiz oluşturmaya başlayın, kredi kartı gerekmez. Ya da Mercateer'i Zendesk kurulumunuzun yanında görmek için bir demo planlayın.
Kredi kartı gerekmez