Yapay zeka ajanları ile chatbot'lar
Chatbot yalnızca önündeki soruya yanıt verir. Yapay zeka ajanı ise niyeti anlar, harekete geçer ve zamanla daha keskinleşir; talepleri azaltır ve müşterilerin gerçekte nerede zorlandığını ortaya çıkarır.
Ajanlar ve chatbot'lar, bir bakışta
| Mercateer ajanı | Chatbot | |
|---|---|---|
| Karmaşık bağlamı anlar | ||
| Özel talimatlar | ||
| Çoklu model esnekliği | ||
| Akıllı takip soruları | ||
| Kaynaklarınızdan öğrenir | ||
| Gerçek zamanlı uyum | ||
| Yoğunluk altında ölçeklenir | ||
| Entegrasyona hazır |
Her büyük sağlayıcının en yenileri dahil 35'ten fazla model arasından seçim yapın. İstediğiniz zaman değiştirin.
Ajanlar neden öne çıkıyor, yakından bakalım
| Mercateer ajanı | Chatbot | |
|---|---|---|
| Anlama | Tüm yazışmayı okur ve oturumlar boyunca bağlamı korur. | Yalnızca önündeki mesaja yanıt verir. |
| Eylemler | Talep açar, bir kişiye devreder, CRM'inizi günceller. | Çoğunlukla yalnızca sohbette yanıt verir. |
| Öğrenme | Geri bildirimlerden ve yeni kaynaklardan gelişir. | Önceden tanımlı akışlara sıkışıp kalır. |
| İçgörüler | Soruları gruplar, sorunları işaretler, çözümler önerir. | Ekip düzeyinde içgörü yok. |
| Koruma kuralları | Rolleri ve izinleri, bağlamıyla birlikte gözetir. | Herkese aynı tek tip yanıtlar. |
| Entegrasyonlar | Zendesk, Slack, Stripe, Notion, WhatsApp ve daha fazlası. | Sınırlı ya da elle bağlanmış. |
| Ölçek | Milyonlarca mesaj boyunca tutarlı. | Yoğunlukta sürdürmesi zor. |
| İş etkisi | Daha az talep, daha net yol haritası, daha hızlı operasyon. | En iyi ihtimalle SSS yönlendirmesi. |
Müşteri desteği için güçlü yapay zeka ajanları oluşturun
Ölçekte çözüm
Gelen soruların büyük kısmını kapatın, böylece ekibiniz yalnızca gerçekten bir insana ihtiyaç duyan işlerle ilgilensin.
Özel ajan eğitimi
Her yanıtı yardım merkeziniz ve dokümanlarınız üzerine kurun, ardından geri bildirim döngüleriyle gelişmeye devam etmesini sağlayın.
7/24 erişilebilirlik
Müşteriler gece 3'te ya da tatil gününde yanıt alır. Hizmet hiç ara vermez.
Kişiselleştirilmiş deneyimler
Her diyaloğu ilgili müşteriye göre ayarlayın; böylece destek hazır kalıp gibi değil, ilgili hissettirsin.
Sorunsuz entegrasyon
Mercateer'ı CRM'inize, yardım masanıza ve kanallarınıza, ekibinizin çalışma şeklini değiştirmeden ekleyin.
Ton ve marka denetimi
Ajanın söz dağarcığını ve kişiliğini, markanızın konuşma tarzına tam olarak uyacak şekilde biçimlendirin.
“Mercateer sayesinde bir öğleden sonrada müşterilerimizin karşısına bir yapay zeka ajanı koyduk ve bu ajan, eskiden kuyruğumuzda birikip kalan soruları gerçekten çözüyor.”
Güvenlik ve gizlilik, baştan tasarlandı
Verileriniz size ait kalır; uçtan uca şifrelenir ve GDPR uyumlu bir platformda saklanır.
Verileriniz size ait kalır
Bilgileriniz ve görüşmeleriniz yalnızca kendi ajanınız tarafından kullanılır, asla bir model eğitmek için kullanılmaz.
Veri şifreleme
Her şey, sektör standardı algoritmalarla hem saklanırken hem de aktarılırken şifrelenir.
Güvenli entegrasyonlar
Doğrulanmış değişkenler, her ziyaretçinin yalnızca kendisine ait verilere erişmesini sağlar.
Yapay zeka ajanı ile chatbot: her biri gerçekte nedir
İkisi de bir sohbet penceresinde yanıt verdiği için bu terimler birbirinin yerine kullanılıyor, ama temelde çok farklı çalışırlar. Yan yana detaylardan önce, sade bir dille açıklaması şöyle.
Chatbot nedir?
Chatbot, önceden yazılmış senaryoları ve karar ağaçlarını izleyen kural tabanlı bir yazılımdır. Anahtar kelimeleri veya düğmeleri hazır yanıtlarla eşleştirir; bu yüzden yalnızca önceden planlanmış soruları yanıtlayabilir.
Yapay zeka ajanı nedir?
Yapay zeka ajanı, kendi yardım dokümanlarınız, SSS'leriniz ve politikalarınız üzerinde eğitilmiş bir akıl yürütme modeli kullanır. Görüşmenin tamamını okur, müşterinin ne demek istediğini anlar ve bir senaryodan seçim yapmak yerine kaynağa dayalı bir yanıt yazar.
Senaryolar ile gerçek anlama
Chatbot yalnızca kendisine verilen yolları izleyebilir ve senaryo dışındaki her şeyde takılıp kalır. Ajan ise niyeti doğal dilde yorumlar; bu sayede farklı ifadeleri, takip sorularını ve kimsenin öngörmediği uç durumları yönetebilir.
Yanıtlamak ile çözmek
Chatbot çoğunlukla metin döndürür. Ajan ise görüşme içinde harekete geçer (bir siparişi sorgular, bir iadeyi işler, bir hesabı günceller); böylece sorun yalnızca alındığına dair onaylanmaz, gerçekten çözülür.
Durağan ile öğrenen
Chatbot, biri akışlarını elle yeniden yazana kadar tam olarak yapılandırıldığı gibi kalır. Ajan ise geri bildirimlerden ve yeni kaynaklardan gelişir; boşlukları kapatır ve çözüm oranını haftadan haftaya yükseltir.
Çıkmaz yol ile düzgün devir
Chatbot takıldığında ya döngüye girer ya da müşteriyi yarı yolda bırakır. Ajan ise sınırlarını bilir ve tüm yazışmayı bir özetle birlikte ekleyerek bir kişiye devreder; böylece hiçbir şey baştan başlamaz.
Senaryolu bir chatbot'tan yapay zeka ajanına geçiş
Basit bir SSS botu, birkaç sabit soru için yeterli olabilir. Hacim, kanal sayısı ya da gerçek çözüm önem kazandığı anda ajan asıl yerini bulur. Ekiplerin geçişi nasıl yaptığı şöyle.
Botunuzun yanıtlayamadıklarını gözden geçirin
Mevcut chatbot'unuzun döngüye girdiği, soruyu başka yöne yönlendirdiği ya da müşteriyi yarı yolda bıraktığı görüşmeleri çıkarın. Senaryo dışı bu sorular, tam da bir yapay zeka ajanının yönetmek için tasarlandığı sorulardır.
Ajanı kendi bilgilerinizle eğitin
Mercateer'ı yardım merkezinize, dokümanlarınıza, SSS'lerinize ve geçmiş taleplerinize yönlendirin. Her yanıtı, elle sürdürmeniz gereken bir karar ağacı yerine gerçek içeriğiniz üzerine kurar.
Harekete geçmesine ve devretmesine izin verin
Desteğinizin arkasındaki sistemleri (siparişler, iadeler, hesaplar) bağlayın, böylece ajan görüşme içinde çözüm sağlasın; ardından tam olarak ne zaman bir kişiye ulaşması gerektiğine dair koruma kurallarını belirleyin.
Yayına alın ve her hafta geliştirin
Widget'ı yerleştirin ve ajanı tüm kanallarınızda devreye alın. Gerçek görüşmeleri inceleyin, bilgi boşluklarını kapatın ve ajan öğrendikçe çözüm oranının yükselişini izleyin.
Yapay zeka ajanı ile chatbot, yanıtlandı
Farkı kendiniz görün
Ücretsiz yapay zeka ajanınızı oluşturun, kredi kartı gerekmez.
Kredi kartı gerekmez